J'écris ce poste plus pour me vider la tête que trouver une solution (je pense qu'à ce niveau, je peux rêver). Et puis, je pense que j'ai envie de garder une "trace" de cette "belle" aventure.
Cdiscount est un marchand de CD créée en 98, racheté par Casino et qui est aujourd'hui un des plus gros sites de e-commerce en ligne. Ca, vous le savez déjà, n'est-ce pas ? Ils sont même spécialisée dans les """"meilleures offres en lignes""" (parce qu'ils vendent des invendus de casino et indique des faux prix, mais chute, c'est pas le sujet du poste). Nous sommes clients chez eux depuis 17 ans. Bon, jusque là vous me direz, rien d'exceptionnel.
DONC.
Il y a bientôt un an, j'emménage dans un appartement (c'est souvent ce qu'on fait quand on emménage, cela dit) et j'acquiers une petite machine à laver Haier (plus exactement un modèle
HAIER W7436 - Lave linge frontal - 7Kg - 1400 tour), au magnifique prix de 250€ mes amis quel affaire (non).
Le 2 septembre (retenez la date, elle est importante), je lance une machine tout ce qu'il y a de plus standard. Genre, des vêtements, une pastille, et boum. Sauf que ! Soudainement ! Une coupure de courant. Puis, une erreur. FC2.
D'après internet, mon meilleur ami, cela indique que la carte mère est morte. Je prends peur et comme une personne intelligente, j'appelle Haier, qui me rassure. Ils vont contacter leur SAV de Rhônes Alpes et vous inquietez pas ça sera rapidement réglé.
J'ai le nom du SAV. Je vous l'offre sur un plateau d'argent : c'est ADES Electroménager.
Je prends peur en lisant les avis : pièces en retard, mauvaise pièce, ne répond pas au téléphone.
Ca rassure pas tout ça, et j'ai bien fait de pas être rassurée.
Assez surprenamment, le lendemain, je peux prendre RDV : 16 septembre, soit quatorze jours après le signalement de la panne. On est déjà loin des 20 jours qu'Haier m'avait promis. Soit.
J'indique littéralement tout, notamment l'erreur affichée "FC2", et la pièce correspondante. Mais quelle est pas ma surprise (?) quand un technicien arrive presque les mains dans les poches, ne connaissant pas la marque ni l'erreur et m'annonçant "ah madame, faut commander la pièce, c'est la carte mère".... Mais les gars, je vous l'avais dit !
Il m'annonce dix jours pour la pièce de remplacement. Nous sommes donc à 24 jours depuis la panne.
Et là, le délire commence.
Je n'ai plus aucune AUCUNE nouvelle de ADES. Genre, aucun message de réception. Et évidemment, je tombe malade. Et j'essaie de les joindre. Et vous voulez la meilleure ?
Ils ne sont joignables que le matin.
Je suis étudiante, je bosse, moi le matin. Ca rend tout ça très compliqué. Mais soit, autour du 1er octobre je réussis à les joindre et il me place un rendez-vous pour le 7 octobre. Soit plus d'un mois après la panne initiale.
Vous pensez que ce sera finit ?
Nous sommes qu'à la moitié du premier épisode 2 !
Donc le 7 octobre, le technicien se présente.
Et la pièce ne fonctionne pas. Yeap.
Je commence à passablement m'énerver et je contacte C-discount, qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est à la marque de se bouger les faits. Ce qui est évidemment faux : ce sont eux les vendeurs, et ce sont eux qui doivent mettre en conformité mon appareil. Mais ils ne veulent rien entendre. RIEN.
Je réussis à joindre la marque la semaine du 13 octobre (après 3 appels). Qui m'annonce une réparation pour le 22 octobre.
Rappel : La machine est tombée en panne le 2 septembre.
Il leur faut dix jours pour poser un rendez-vous ?
Bref. Le 22 octobre, le technicien vient, et me change la pièce. Il lance une machine de 2 heures et part, évidemment, avant la fin. Mais que ce passe-t-il à la fin ? Un problème de vidange ! Qu'on aurait pu voir avec un programme de dix minutes. Et c'est là que l'épisode Cdiscount commence.
Puisqu'on a un petit peu ras le bol.
On les appelle une première fois : "On vous croit pas, on va envoyer un technicien". Notons qu'au début, les gars ne voulait rien faire, donc mon père a commencé à lui lire les articles de loi disant que c'est à eux de faire quelque chose et pas Haier.
Qu'est-ce qu'on voit le lendemain ? Une annulation d'un rachat de la machine à laver de mes parents.
On appelle donc le lendemain ADES, qui nous dit "la machine est irréparable" et nous raccroche au nez. On appelle ensuite Cdiscount qui nous dit "il nous faut une preuve, et on ne va RIEN faire sans".
Week-end.
Ce lundi, donc, ma mère rappelle la boite qui lui raccroche de nouveau au nez en lui disant qu'ils vont faire le nécessaire (alors que c'est cdiscount qui nous demande le papier, pas à eux). On appelle cdiscount, qui n'a évidemment rien reçu. Mardi, elle appelle de nouveau Cdiscount, qui dit qu'ils vont faire le nécessaire. Je reçois au même moment une demande de papier d'ADES par mail.
Nous sommes donc mercredi, et je n'ai de nouvelle ni de Cdiscount, ni d'ADES. Le confinement est annoncé, et j'ai une machine en panne depuis 2 mois.
Bilan ?
Je passerai plus jamais par Cdiscount pour faire un quelconque achat. Je préfère largement payer plus cher chez Darty pour avoir un vrai SAV et produit. Pas une merde chinoise, parce que le site de Cdiscount en est bourré c'est affreux.
Cdiscount c'est le WISH FR.
Si vous êtes dans la région Rhônes Alpes et que votre SAV passe par ADES, vous pouvez abandonner votre machine. Ils ne la répareront pas.
J'updaterai ce poste si j'ai des nouvelles, mais ça va passer probablement par l'achat en urgence d'une nouvelle machine et attendre qu'ils fassent quelque chose.
Merci d'avoir lu mes aventures !
Actuellement, nous sommes le 16 Novembre, et rien n'a bougé, que ce soit du côté des 3 intervenants : ADES, Cdiscount, ou Haier.
Update, Mi Novembre.
J'ai donc le fin mot de l'histoire.Après avoir reçu un appel et des messages d'Haier me demandant de reprendre rendez-vous avec ADES, je les appelle, et j'insiste en leur parlant du non sens de cette histoire. La conseillière que j'ai au téléphone me répète plusieurs fois que c'est la procédure, avant de me répondre au téléphone. En effet, ADES est repassé chez moi une dizaine de jour avant pour faire le récap de la mort de ma machine, mais ils n'ont JAMAIS fait le rapport.
Il s'avera, par la suite, qu'il y avait plusieurs demande de SAV avec des noms différents, forcément, elle n'a pas regarder les autres demande à mon nom.
Après mon énervement avec Haier, je décide de joindre ADES, qui finit par me passer ce qu'il me semble être le chef des techniciens, qui décide de m'envoyer un technicien, le même que pour le récap d'abandon. Ce dernier décide de démonter la machine pour vérifier ce qui ne va pas.
Vous allez rire.
Son collègue n'a pas rebrancher les bons cable.
Ma machine est resté en panne deux mois parce qu'un mec ne s'est pas foulé pour brancher des cables correctement.
Parallèlement à ça, Cdiscount me demande de démonter ma machine et de leur renvoyer. J'ai beaucoup rit.
Donc, cela fait maintenant une dizaine de jour que ma machine est de nouveau fonctionnel. Mais PLUS jamais je ne ferai appel à Cdiscount, Haier et ADES.
Cdiscount est un marchand de CD créée en 98, racheté par Casino et qui est aujourd'hui un des plus gros sites de e-commerce en ligne. Ca, vous le savez déjà, n'est-ce pas ? Ils sont même spécialisée dans les """"meilleures offres en lignes""" (parce qu'ils vendent des invendus de casino et indique des faux prix, mais chute, c'est pas le sujet du poste). Nous sommes clients chez eux depuis 17 ans. Bon, jusque là vous me direz, rien d'exceptionnel.
DONC.
Il y a bientôt un an, j'emménage dans un appartement (c'est souvent ce qu'on fait quand on emménage, cela dit) et j'acquiers une petite machine à laver Haier (plus exactement un modèle
HAIER W7436 - Lave linge frontal - 7Kg - 1400 tour), au magnifique prix de 250€ mes amis quel affaire (non).
Le 2 septembre (retenez la date, elle est importante), je lance une machine tout ce qu'il y a de plus standard. Genre, des vêtements, une pastille, et boum. Sauf que ! Soudainement ! Une coupure de courant. Puis, une erreur. FC2.
D'après internet, mon meilleur ami, cela indique que la carte mère est morte. Je prends peur et comme une personne intelligente, j'appelle Haier, qui me rassure. Ils vont contacter leur SAV de Rhônes Alpes et vous inquietez pas ça sera rapidement réglé.
J'ai le nom du SAV. Je vous l'offre sur un plateau d'argent : c'est ADES Electroménager.
Je prends peur en lisant les avis : pièces en retard, mauvaise pièce, ne répond pas au téléphone.
Ca rassure pas tout ça, et j'ai bien fait de pas être rassurée.
Assez surprenamment, le lendemain, je peux prendre RDV : 16 septembre, soit quatorze jours après le signalement de la panne. On est déjà loin des 20 jours qu'Haier m'avait promis. Soit.
J'indique littéralement tout, notamment l'erreur affichée "FC2", et la pièce correspondante. Mais quelle est pas ma surprise (?) quand un technicien arrive presque les mains dans les poches, ne connaissant pas la marque ni l'erreur et m'annonçant "ah madame, faut commander la pièce, c'est la carte mère".... Mais les gars, je vous l'avais dit !
Il m'annonce dix jours pour la pièce de remplacement. Nous sommes donc à 24 jours depuis la panne.
Et là, le délire commence.
Je n'ai plus aucune AUCUNE nouvelle de ADES. Genre, aucun message de réception. Et évidemment, je tombe malade. Et j'essaie de les joindre. Et vous voulez la meilleure ?
Ils ne sont joignables que le matin.
Je suis étudiante, je bosse, moi le matin. Ca rend tout ça très compliqué. Mais soit, autour du 1er octobre je réussis à les joindre et il me place un rendez-vous pour le 7 octobre. Soit plus d'un mois après la panne initiale.
Vous pensez que ce sera finit ?
Nous sommes qu'à la moitié du premier épisode 2 !
Donc le 7 octobre, le technicien se présente.
Et la pièce ne fonctionne pas. Yeap.
Je commence à passablement m'énerver et je contacte C-discount, qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est à la marque de se bouger les faits. Ce qui est évidemment faux : ce sont eux les vendeurs, et ce sont eux qui doivent mettre en conformité mon appareil. Mais ils ne veulent rien entendre. RIEN.
Je réussis à joindre la marque la semaine du 13 octobre (après 3 appels). Qui m'annonce une réparation pour le 22 octobre.
Rappel : La machine est tombée en panne le 2 septembre.
Il leur faut dix jours pour poser un rendez-vous ?
Bref. Le 22 octobre, le technicien vient, et me change la pièce. Il lance une machine de 2 heures et part, évidemment, avant la fin. Mais que ce passe-t-il à la fin ? Un problème de vidange ! Qu'on aurait pu voir avec un programme de dix minutes. Et c'est là que l'épisode Cdiscount commence.
Puisqu'on a un petit peu ras le bol.
On les appelle une première fois : "On vous croit pas, on va envoyer un technicien". Notons qu'au début, les gars ne voulait rien faire, donc mon père a commencé à lui lire les articles de loi disant que c'est à eux de faire quelque chose et pas Haier.
Qu'est-ce qu'on voit le lendemain ? Une annulation d'un rachat de la machine à laver de mes parents.
On appelle donc le lendemain ADES, qui nous dit "la machine est irréparable" et nous raccroche au nez. On appelle ensuite Cdiscount qui nous dit "il nous faut une preuve, et on ne va RIEN faire sans".
Week-end.
Ce lundi, donc, ma mère rappelle la boite qui lui raccroche de nouveau au nez en lui disant qu'ils vont faire le nécessaire (alors que c'est cdiscount qui nous demande le papier, pas à eux). On appelle cdiscount, qui n'a évidemment rien reçu. Mardi, elle appelle de nouveau Cdiscount, qui dit qu'ils vont faire le nécessaire. Je reçois au même moment une demande de papier d'ADES par mail.
Nous sommes donc mercredi, et je n'ai de nouvelle ni de Cdiscount, ni d'ADES. Le confinement est annoncé, et j'ai une machine en panne depuis 2 mois.
Bilan ?
Je passerai plus jamais par Cdiscount pour faire un quelconque achat. Je préfère largement payer plus cher chez Darty pour avoir un vrai SAV et produit. Pas une merde chinoise, parce que le site de Cdiscount en est bourré c'est affreux.
Cdiscount c'est le WISH FR.
Si vous êtes dans la région Rhônes Alpes et que votre SAV passe par ADES, vous pouvez abandonner votre machine. Ils ne la répareront pas.
J'updaterai ce poste si j'ai des nouvelles, mais ça va passer probablement par l'achat en urgence d'une nouvelle machine et attendre qu'ils fassent quelque chose.
Merci d'avoir lu mes aventures !
Actuellement, nous sommes le 16 Novembre, et rien n'a bougé, que ce soit du côté des 3 intervenants : ADES, Cdiscount, ou Haier.
Update, Mi Novembre.
J'ai donc le fin mot de l'histoire.Après avoir reçu un appel et des messages d'Haier me demandant de reprendre rendez-vous avec ADES, je les appelle, et j'insiste en leur parlant du non sens de cette histoire. La conseillière que j'ai au téléphone me répète plusieurs fois que c'est la procédure, avant de me répondre au téléphone. En effet, ADES est repassé chez moi une dizaine de jour avant pour faire le récap de la mort de ma machine, mais ils n'ont JAMAIS fait le rapport.
Il s'avera, par la suite, qu'il y avait plusieurs demande de SAV avec des noms différents, forcément, elle n'a pas regarder les autres demande à mon nom.
Après mon énervement avec Haier, je décide de joindre ADES, qui finit par me passer ce qu'il me semble être le chef des techniciens, qui décide de m'envoyer un technicien, le même que pour le récap d'abandon. Ce dernier décide de démonter la machine pour vérifier ce qui ne va pas.
Vous allez rire.
Son collègue n'a pas rebrancher les bons cable.
Ma machine est resté en panne deux mois parce qu'un mec ne s'est pas foulé pour brancher des cables correctement.
Parallèlement à ça, Cdiscount me demande de démonter ma machine et de leur renvoyer. J'ai beaucoup rit.
Donc, cela fait maintenant une dizaine de jour que ma machine est de nouveau fonctionnel. Mais PLUS jamais je ne ferai appel à Cdiscount, Haier et ADES.
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23 commentaires
triés parJ’avais un problème similaire avec une télé Continental Edison (marqué que CDiscount a rachetée). Ils ne voulaient rien entendre, ni par tchat, ni par téléphone.
D’autant que c’était un cadeau.
Bref je leur ai envoyé la lettre suivante par RAR, si tu peux t’en servir comme modèle... Je leur laisse dedans 1 semaine de délai pour réagir ; ils ont pris la semaine mais ça a été par un remboursement FDP compris
Si ça peut aider d’autres personnes c’est cadeau.
Lettre recommandée avec accusé de réception.
À l’attention de : Madame, Monsieur le Responsable du Service Après-Vente
Et de Madame, Monsieur le Responsable du Service Réclamations.
Objet : Mise en demeure d’application de la garantie légale de conformité
par la société C-DISCOUNT / produit défectueux.
Références : Commande n° : XX
Adresse e-mail du compte client : XX
Pièces jointes : Facture d'achat (liée à mon compte client).
Mesdames, Messieurs,
Je fais suite à mes multiples demandes en ligne de prise en charge sous garantie de mon produit défectueux par C-DISCOUNT.
Ces demandes n’ont jamais été écoutées ni entendues et mes requêtes m’ont toujours été refusées par votre Service Client.
Voici tel qu'énoncé à vos agents du Service Clients en ligne via Facebook Messenger, les dysfonctionnements présentés par ce produit acheté sur votre site Internet le 24/11/2018 et livré par le transporteur Mondial Relay le 29/11/2018 :
Il s’agit d'un téléviseur Continental Edison (43" 4K UHD) acheté le 28/11/2018 sur Cdiscount (référence : CELED434K1018B6 ; n° de série : CON431805419002455).
En utilisation normale, l'image du téléviseur s'est soudainement mise à « sauter » et depuis l'appareil ne fonctionne plus.
L'écran s'éteint et se rallume de manière totalement intempestive et aléatoire, sans cesse.
Au moment des saccades d’image, le son émis par les hauts-parleurs « saute » simultanément.
Les différentes sources d'entrée ont toutes été essayées avec différents câbles (HDMI, antenne...) et appareils (décodeur, Apple TV...) ; le problème est le même et subsiste toujours.
Le téléviseur a toujours été utilisé dans des conditions normales et conformément aux recommandations du constructeur.
Ces dysfonctionnements n’étant pas des plus simples à illustrer par des mots sur papier, vous trouverez les vidéos montrant le problème à ce lien : XX
Ce lien est privé et n’a été partagé qu’avec vos agents du Service Client en ligne (via Facebook Messenger et Twitter) et maintenant avec vous également.
Lors de mes différents échanges avec vos agents du Service Client (et notamment via Twitter), ces derniers m’ont maintes fois soutenus n’avoir aucune vidéo prouvant le dysfonctionnement, alors que je leur ai transmis à plusieurs reprises ce lien et que le compteur du nombre de vue a pourtant augmenté à chaque fois que je transmettais ce lien qui, je le répète, est privé, à votre SAV en ligne…
Je vous intime donc, comme la loi vous y oblige et sans délai, que vous appliquiez la garantie légale de conformité.
En effet, selon l’article L217-4 du Code de la Consommation : le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
L’article L217-7 ajoute que les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Je vous demande donc le remplacement à neuf de mon téléviseur et à l’identique ou surclassé, tel que me le permet l’article L217-9 : « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. »
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas en mesure de supporter financièrement l’échange de ce téléviseur, je vous demanderai alors le remboursement total du prix que j’ai payé pour acquérir ce téléviseur, tel que permis et indiqué par l’article L217-10.
Dans tous les cas, je vous serai gré de me fournir une étiquette de retour/de transport prépayée par vos soins, puisque « l'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur » (article L217-11).
Il est évident que mon téléviseur n’est pas « propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable » (article L217-5) et donc que ce bien n'est pas conforme au contrat de vente que nous avons conclu.
De plus, les agents de votre Service Client en ligne (via Twitter) m’ont maintes fois invité et ont insisté pour que je contacte directement le SAV de la marque afin de procéder à la prise en charge sous garantie.
Or, je tiens à vous rappeler que « le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut le renvoyer vers le fabricant ».
Sachez également que d’après vos agents du Service Client en ligne vos CGV peuvent se substituer à la loi et en remplacer notamment cet article précédemment cité.
En effet, l’article 9 de vos CGV indiquent qu’en application de la garantie légale de conformité, l’acheteur peut être amené « soit à nous retourner directement votre produit en panne ; soit à appliquer la procédure qui vous sera directement communiquée par le fabricant du produit ».
Vos agents du Service Clients en ligne me demandent de traiter avec « la marque » (aussi dénommée « le fournisseur » par votre Service Clients en ligne) et vu la citation ci-dessus de l’article publié par le ministère de l'économie, cette clause de vos CGV est réputée non écrite car contraire à la loi, comme je viens de vous le démontrer. Ainsi, même signées, de telles clauses ne peuvent donc être appliquées ni être applicables.
C’est vous qui avez vendu l’article, c’est vous qui devez traiter avec le fabricant et régler ce problème.
J’exige donc que C-DISCOUNT prenne directement en charge et sans délai ma demande d’échange sous garantie de mon produit.
En effet, ma première demande de prise en charge sous garantie faite à vos services date du 23/03/2019 !!!
Cela fait aujourd’hui plus d’un mois que je suis privé de l’utilisation de mon téléviseur que j’ai acheté chez C-DISCOUNT, et cela parce que vos agents officiant en ligne ont fait de leur mieux pour débouter toute demande de prise en charge sous garantie directement par C-DISCOUNT.
Au yeux de la loi ces pratiques sont totalement illicites.
Je vous somme donc, et dans un délai de 5 jours francs à date de réception de cette lettre de mise en demeure :
- l’échange de mon téléviseur défectueux par le même modèle ou par un modèle surclassé, et ce sans surcoût, et à l’état neuf ;
- dans le cas où vous prendrez la décision de rembourser cet objet, comme obligé par la loi, je vous demande de me rembourser également les frais de port dont je me suis acquitté lors de l’achat de ce téléviseur. Vous effectuerez ce remboursement, sous forme de monnaie scripturale, mais non pas sous forme de bon d’achat/chèque-cadeau etc ;
- le remboursement en monnaie fiduciaire ou scripturale des frais postaux engendrés par l’envoi de ce courrier Recommandé avec Accusé de Réception à savoir 5,85 € (4,70 € pour une lettre recommandée + 1,15 € pour l'accusé de réception), puisqu’après maints échanges avec votre SAV en ligne, celui-ci n’a en aucune manière satisfait la mise en application de la garantie légale de conformité. Vous n’effectuerez pas ce remboursement sous forme de bon d’achat/chèque-cadeau etc ;
- une compensation financière de la part de C-DISCOUNT, car le mauvais traitement de ce dossier par vos agents du Service Client m’ont privé plus d’un mois de l’utilisation de mon téléviseur.
Je vous informe avoir bien-sûr conservé et imprimé l’intégralité de mes précédents échanges avec vos agents du Service Client, que ce soit à leurs débuts sur Facebook Messenger et par la suite sur Twitter, ainsi que la réponse automatique originelle émanant de votre site web m'invitant à contacter directement votre fournisseur/le fabricant de mon produit pour exécuter la garantie légale de conformité.
Je vous informe également que ces différents échanges cités ci-dessus, ainsi que ce courrier ont été envoyés pour information à l’Association Nationale de Défense des Consommateurs et Usagers de XX ainsi qu’à la Permanence de l’UFC-Que Choisir du XX à XX.
Je n'hésiterai pas à saisir, en cas de besoin bien-sûr, les instances supérieures à ma disposition à savoir l'appel à un médiateur et la saisie du Tribunal d’Instance.
Dans l’attente de votre réponse dans le délai indiqué, recevez par la présente, Mesdames, Messieurs, mes cordiales salutations.
XX
Édit : quand je dis les FDP remboursés c’est ceux du produit à l’achat. Je me doutais bien que je pouvais m’asseoir sur ceux du RAR, mais j’ai demandé pour la forme (modifié)
Dans votre cas, ni une ni deux, lettre recommandée avec accusé de réception. Ça vous coûtera 8€. Vous y rappelez les articles de loi, votre numéro de commande et menacez d’une mise en demeure. Tu en as des modèles ici : ufcnouvellecaledonie.nc/let…ite
Le service juridique de CDiscount sera beaucoup plus enclin à faire avancer les choses. Le cas echeant, tribunal de proximité. Vous êtes dans votre droit, pas eux. Face à une personne qui n’a pas de mal à aller au tribunal, ils plieront rapidement
Des témoignages comme ça avec cdiscount il y en a des tonnes.
Je pourrais narrer mon aventure cdiscount, là où on a des points communs j’étais client régulier depuis des années
Ils ont été en dessous de tout.
J’ai tout viré de chez cdiscount et je n’achète plus rien chez eux ; je dissuade toute connaissance qui a des projets d’achat chez eux.
Ils oublient qu’on n’a pas besoin d’eux pour consommer et que ce sont eux qui ont besoin de clients pour vivre
Bon courage à toi.
Très propre bravo (Enfin très sale vu que la machine de madame est en rade depuis 2 mois)
n'hésitez pas à me retrouver en privé pour me donner vos coordonnées.
Merci
Lucie
En plus ça ne coute rien.
mediateurfevad.fr/
JDois avouer que le coup de je dois démonter et emballer ma machine je m'y attendais pas
Plein de marque fonctionne comme Haier . Au passage une marque que je n’achèterai pas .
J’ai eu un soucis avec mon four samsung moins 1 semaine il était réparé.
Un autre une machine lave indesit le joint de la porte résolue en moins de 2 semaines en plus la faute de madame au final c est elle qui l avait abîmé . Le dépanneur a fait pour ça passe en sav .
Bref le sav ça dépend des marques.
Bon courage pour la suite en espérant que ça soit vite résolu
C'est pas pour ça que on n'est pas à l'abri d'un défaut sur le produit chez eux aussi. Le dépannage DARTY qui a bâti son image là-dessus, c'est plus ce que c'était non plus. Le monde de la réparation électronique ou électroménager non plus ( on change la pièce, on bricole plus! )
Ta coupure d'électricité est peut être même due à un problème de ton Lave-linge, et non l'inverse.
Heureusement que tout se passe pas aussi mal avec Cdiscount, ou HAIER , que tu as cités. Les lettres RAR que certains t'ont données en modèle, vont sûrement faire bouger les choses. Bon courage.
Le sav se doit de réparer dans un délai raisonnable (un mois par jurisprudence), sinon le vendeur est tenu e rembourser. On attend votre réaction. Merci.
dealabs.com/pro…unt
Ils ont "remboursé" un paiement en 4x d'une commande qui n'avait rien à voir (un autre lave linge...), et demande maintenant le remboursement du remboursement à mes parents, qui n'ont... Rien reçu.
Et évidemment, ils veulent rien faire tant qu'on a pas payé cette commande ???
Y'a rien qui va, j'en ai : marre.
Cela fait donc maintenant depuis le 2 septembre que ma machine est en panne, et rien n'avance : ADES ne fait pas son rapport à Haier, qui ne peut donc rien faire. Cdiscount, lui, ne veut évidemment rien faire puisque tout passe par Haier.
Je suis si fatiguée de devoir demander à mes voisins, me retenir de laver certains vêtements, ne pas pouvoir teindre un vêtement... Vraiment. Ca me FATIGUE.