Bonjour à tous,
Alors que je devais prendre de nombreux vols pendant cette période de l'année, réservés il y a un petit moment. J'ai eu la "surprise" (bon spoiler alert : c'était totalement logique) de les voir annulés en raison du coronavirus. EasyJet a maintenant annoncer avoir cloué toute sa flotte au sol, et je sais donc que d'autres annulations sont à venir pour mes réservations futures.
Mon principal problème est qu'easyJet ne propose qu'un avoir ou un changement de vol. Ces deux solutions ne me convienne pas pour deux raisons : une fois le confinement terminé je n'aurai plus besoin de prendre de vols, donc à la fois un avoir ou un changement de vol ne me sers à rien. La pratique me semble relativement illégale (mais pour combien de temps encore : lechotouristique.com/art…s). Cependant, j'aimerai m'appuyer sur des éléments factuels pour exiger un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Je vois que d'après leurs CGV (easyjet.com/fr/…les) au point 5.5, ils parlent de remboursement sur le moyen de paiement. De plus, d'après un mail reçu le 03/04/20 de la part de Johan Lundgren (Directeur-Général, easyJet), il est dit : "Si cela implique l’annulation de votre vol, j’en suis vraiment désolé. Notre service clientèle restera à votre service pour vous indiquer les démarches à prendre pour échanger votre billet actuel pour un vol ultérieur, obtenir un bon d’échange ou être remboursé(e)."
Pour moi d'après ce mail trois solutions apparaissent :
"échanger votre billet actuel" -> échange
obtenir un bon d’échange -> avoir
être remboursé(e) -> remboursement
Or après appel avec le service client easyJet, celui-ci refuse tout remboursement sur le moyen de paiement utilisé, et ne propose qu'un avoir : d'après eux, "l'avoir est un remboursement".
J'aimerai tout d'abord avoir votre avis, et savoir si je suis dans mon bon droit de demander un remboursement, mais également savoir si en plus de ces éléments je pouvais m'appuyer sur un quelconque texte de loi du Code de la Consommation ou même un texte européen concernant les billets d'avions dits "secs" (= sans passer par une agence).
Merci à tous
Alors que je devais prendre de nombreux vols pendant cette période de l'année, réservés il y a un petit moment. J'ai eu la "surprise" (bon spoiler alert : c'était totalement logique) de les voir annulés en raison du coronavirus. EasyJet a maintenant annoncer avoir cloué toute sa flotte au sol, et je sais donc que d'autres annulations sont à venir pour mes réservations futures.
Mon principal problème est qu'easyJet ne propose qu'un avoir ou un changement de vol. Ces deux solutions ne me convienne pas pour deux raisons : une fois le confinement terminé je n'aurai plus besoin de prendre de vols, donc à la fois un avoir ou un changement de vol ne me sers à rien. La pratique me semble relativement illégale (mais pour combien de temps encore : lechotouristique.com/art…s). Cependant, j'aimerai m'appuyer sur des éléments factuels pour exiger un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Je vois que d'après leurs CGV (easyjet.com/fr/…les) au point 5.5, ils parlent de remboursement sur le moyen de paiement. De plus, d'après un mail reçu le 03/04/20 de la part de Johan Lundgren (Directeur-Général, easyJet), il est dit : "Si cela implique l’annulation de votre vol, j’en suis vraiment désolé. Notre service clientèle restera à votre service pour vous indiquer les démarches à prendre pour échanger votre billet actuel pour un vol ultérieur, obtenir un bon d’échange ou être remboursé(e)."
Pour moi d'après ce mail trois solutions apparaissent :
"échanger votre billet actuel" -> échange
obtenir un bon d’échange -> avoir
être remboursé(e) -> remboursement
Or après appel avec le service client easyJet, celui-ci refuse tout remboursement sur le moyen de paiement utilisé, et ne propose qu'un avoir : d'après eux, "l'avoir est un remboursement".
J'aimerai tout d'abord avoir votre avis, et savoir si je suis dans mon bon droit de demander un remboursement, mais également savoir si en plus de ces éléments je pouvais m'appuyer sur un quelconque texte de loi du Code de la Consommation ou même un texte européen concernant les billets d'avions dits "secs" (= sans passer par une agence).
Merci à tous
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61 commentaires
triés parAh ouais chaud en fait
Super merci , je vais en avoir besoin
C'est la première étape de la procédure d'infraction.
Les pourparlers pour appliquer le même régime que pour les voyagistes en France n'on donc pas abouti comme je m'y attendais.
On notera que parmi les pays qui pésent, seul la France avait formulé cette demande.
Aprés l'aide accordée à AF, la demande de la France devenait fatalement moins prégnante.
Tout a fait mais la loi est claire , si demande de remboursement ils doivent le faire
après chacun fait un peu ce qu’il veut mais en effet un avoir est un moyen de remboursement donc...
a voir peut-être avec un juriste il pourrait t’éclairer un peu plus au niveau légal... (modifié)
A ce jour non aucune loi n autorise les compagnies a repousser de 18 mois ni de refuser un remboursement.
Non un avoir n est pas un remboursement, c est un report d un service payé en amont !
C'est correct mais c est une proposition et non une obligation d accepter
J'ai eu beaucoup de mal à avoir quelqu'un au téléphone, via le formulaire de contact j'ai envoyé un message il y a 3 semaines resté sans réponse et l'adresse mail que j'ai n'a pas répondu malgré deux mails il y a 2/3 semaines également.
Effectivement je n'avais pas vu étant donné que je recherchais un peu exclusivement avec easyJet. En regardant dans votre activité c'est trouvé. Je viens également de voir que l'article de loi européenne suivant pourrait être intéressant (à condition qu'il ne soit pas modifié d'ici là au vu du lobbying des états et des compagnies) : eur-lex.europa.eu/leg…261
"Article 5 Annulations
1. En cas d’annulation d’un vol, les passagers concernés: a) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément à l’article 8;…… "
"Article 8 Assistance: droit au remboursement ou au réacheminement
1. Lorsqu’il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre:
a) – le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l’article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant,……. "
Article 7, paragraphe 3 :
"L’indemnisation visée au paragraphe 1 est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l’accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d’autres services."
—————————————————————————————————————————————
Le chat est offline en ce moment, et via le 0806 que je viens d'appeler deux fois ce jour, ils ne peuvent faire qu'un avoir et il faut passer par mail/formulaire pour avoir un remboursement, sauf que pas de réponse à mes mails courriers. Du coup, plus dur que l'harcèlement par téléphone... (modifié)
Yep !
C'est ce que j'en disais dans un de mes derniers commentaires sur le sujet.
dealabs.com/com…244
Certaines cie, et on peut les comprendre, trainent des pieds dans l'espoir qu'un reglement Européen prenne les memes dispositions que pour le secteur du tourisme en France. Vous avez noté les differences que j'évoquais entre ces 2 situations.
Si cela devait etre fait, ce devrait etre rapide, et il n'y a malheureusement pas d'autres possibilités que d'attendre.
C'est effectivement ce message là que j'ai trouvé. Le changement d'une telle réglementation pourrait-il être rétroactif ? Je trouve cette hypothèse très limite d'un point de vue légal, sachant qu'ils n'ont pas respecté le "délai de sept jours" de l'article 7.
Dès que tu peux, rappelle les, dis leur que tu as vu avec un conseiller la dernière fois pour un remboursement et que c'était bon, et que tu veux savoir où ça en est. Ça devrait passer
Ils font du forcing pour te pousser à accepter l'avoir.
Le problème c'est que j'ai une dizaine de vols, ça risque d'être un peu dur à faire passer ^^ Je vais demander un responsable, le dernier m'a dit que si je n'avais pas de retour par mail, fallait demander un responsable.
La rétroactivité, en France, n'est sur le principe pas possible, mais, contrairement à ce que l'on peut croire, l'est tout de même !... En droit pénal par exemple, c'est quelque chose d'acté et courant dans certains situations. Le législateur à la possibilité de le faire.
Au niveau Européen, je ne maîtrise pas assez le droit communautaire pour me prononcer de façon définitive, mais je pense que cela doit être possible aussi.
Il ne faut pas oublier que nous sommes dans une période trés particulière ou des dispositions d'exceptions peuvent etre prises (les différentes constitutions de nos pays prévoient ce genre de chose...).
L’écueil ici, vous l'avez compris, c'est que contrairement au secteur du tourisme qui possède un fond de garantie qui pourra donc rembourser dans 18 mois les avoirs, meme si la cie de tourisme fait faillite et disparait ; En matiére de contrat de transport aérien, il n'y a pas ce type de fond de garantie. Tel quel, ce serait au client de porter le risque. Innaceptable !
C'est donc sur ce point que la commission Européenne va devoir travailler et éventuellement trouver une solution (abonder un fond,... mais avec quoi ?) si elle souhaite accorder ce meme type de dispositions aux cie aériennes.
Effectivement, il vont devoir trouver une solution parce que nombre de compagnies low-cost ne sont pas en bonne santé financière et ça pourrait être le coup de grâce.. L'avoir pour moi n'est pas intéressant pour plusieurs raisons : d'une part parce que je n'ai plus le besoin de voyager et d'autre part parce que si je devais voyager à nouveau pour partir en vacances, je ne suis pas sur qu'easyJet serait la solution la plus intéressante et/ou ne desservirait pas la destination voulue.
Nous sommes nombreux dans ce cas.
Comme je l'ai indiqué, si ce type de disposition devait etre prise, il faut qu'elle soit prise assez rapidement. Sinon, cela sera intenable.
Sans décision ou signaux forts de la commission dans les jours qui viennent, il sera possible de retourner à la charge.
Mais avant, à mon humble avis, les cie dont la politique est de trainer des pieds "en l'attente de", ne bougeront pas. Inutile de se faire les nerfs dessus.
Merci pour les réponses, je pense revenir à la charge d'ici une semaine ou deux, si pas de changement dans la réglementation. Plus qu'à prendre son mal en patience ^^
Yep !
Si j'avais de l'info avant que la presse en fasse état, je publirais ici.
Salut, à ma connaissance skyscanner n'est pas un intermédiaire (à contrario des Expedia, Opodo, etc) et ne fait que te rediriger vers le site pour acheter le billet. Du coup qui as-tu payé ?
La règle Européenne est censée s'appliquer, c'est a dire que la cie doit proposer un report ou un remboursement au choix du client.
La commission bute toujours sur l'absence de garantie financiére pour garantir donc les avoirs des compagnies aériennes.
C'est donc avec eux que tu dois voir pour un remboursement/avoir. Etant donné que malgré la présence d'un intermédiaire, tu as réservé un vol dit "sec" (billet d’avion vendu seul, sans autre prestation d’hébergement), tu es en droit de demander un remboursement mais tu devras passer par ton intermédiaire pour cela.
Effectivement, toujours pas de modification. J'ai cependant eu un retour d'easyJet mais toujours pas de remboursement. Je met la partie intéressante ci-dessous :
"Si vous préférez un remboursement, envoyez votre demande par courriel à flightrefund@easyJet.com. Dès que votre remboursement sera traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Il est extrêmement important que vous saisissiez les informations suivantes dans la ligne d’objet de l’e-mail, dans le même format qu’indiqué ci-dessous. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement. Si vous avez plus d’une référence de réservation, veuillez soumettre des demandes distinctes.
Ligne d’objet : Date de référence/départ de réservation/FR
Exemple : ABC1D2E/16042020/FR"
Alors je pense qu'ils ont mal écrit leur ligne d'objet parce que ça semble un peu confus et que c'est plutôt "Référence de réservation/Date de départ/FR"
Je confirme aussi
Bonjour
Tu as eu l'info officielle ou ?
Merci
Non aucun souci pour toi mais des centaines voire milliers de passagers n'ont pas cette chance
J ai juste suivi leur procédure spécial covid hub remboursement. Mis à joint les preuves de paiement. On indique sa réservation. Ne pas renouveler la demande de remboursement. Et voilà bonne chance à vous
Tu avais réservé via Easyjet directement ?
Oui
Je n ai pas de souci mais merci
J'ai fait ça pour actuellement 10 réservations : j'attends encore. Je pense sincèrement qu'ils ne remboursent pas les plus gros clients pour l'instant pour garder un max de liquidités.
air-journal.fr/202…tml