24 novembre 2020
Mesdames, Messieurs, Bonsoir !

Je me trouve dans une situation assez particulière avec la Fnac concernant la livraison de mes commandes vers les DOM ( la Guadeloupe plus précisément ).

Je vous expose mon problème.

Cela fait maintenant bien 2 ans que j'ai pris l'habitude d'acheter sur la Fnac tout ce qui est jeux video ( car oui c'est beaucoup plus avantageux niveau prix par rapport a l'achat en direct sur l'ile).

Jusqu'aujourd'hui, la fnac ma toujours fait parvenir mes colis par La Poste.

Hors je ne sais pour quelle raison, dans mes deux dernières commandes, des colis sont envoyé par La Poste et d'autres avec le transporteur DHL...

Vous voyez où je veux en venir ? Oui voilà, DHL me demande pour un colis dont le prix et d'environ 33€ HT, la modique somme de 21€.

Sur ces 21€ il n'y a que 6 € de douane ce qui est tout a fait normal, le reste c'est parce que DHL gère le faite d'envoyer ca en douane...

Quel recours ai-je avec la fnac en sachant que je n'ai jamais demandé DHL, et que lorsque je passe commande, le seul choix d'expédition proposé est
" Livraison Standard " et que rien ne m'informe que c'est envoyé par DHL ?

Car du coup je les ai contacté par deux fois au téléphone, la premiere personne m'a tout simplement dis de voir ca avec DHL que leur service ne pouvait rien régler ( en gros elle a pas compris mon problème (:I)

Et un autre qui me dis qu'il envoyait une notification a DHL comme quoi la fnac prend en charge les frais qui s'ajoutent aux douane ( mais après contact avec DHL, ils n'ont reçut aucune informations ) puis le problème c'est que d'autre colis doivent encore partir car ce sont des précommandes...
J'ai egalement contacté par messenger sur Facebook, qui n'ont pas vraiment répondu a mon soucis, et twitter ce soir parce que je perds espoir... Ah oui , également par mail, mais leur boite étant pleine a craquer, ils ne peuvent donc recevoir (lol).


Pour le coup c'est clair qu'en moins de 5 jours je peux recevoir mes colis mais payer 50 a 70% le prix de chaque produit pour des frais DHL, ca ne m'intéresse pas du tout xD.

Que faire mes amis ? d'autres dans les DOM on déjà eu ce soucis ?

Merci a vous !
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15 commentaires
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    Bonjour, ça fait longtemps que je n'ai pas commandé à la Fnac et je comptais justement le faire prochainement. Mais je redoute également les frais de douanes. Avec la Poste ou c'est aléatoire (ou pas d'ailleurs) mais DHL c'est systématique.

    Ça m'est arrivé une fois pour un achat chez Rakuten que le vendeur expédie avec DHL mais quand c'est parti, c'est parti.

    Tout ça pour dire que je ne sais pas si la Fnac expédie avec DHL par défaut en Guadeloupe mais si c'est le cas, ça change tout et je vais aussi essayer de m'en assurer.
  2. Avatar
    Bonjour de Saint-Pierre et Miquelon!

    Avec les fêtes de fin d'année j'ai moi aussi passé plusieurs commande sur la FNAC, avec livraison standard. Je fuis DHL comme la peste à cause des frais et des procédures rajouté par cette livraison. De plus, DHL n'a pas de présence sur l'archipel et les colis n'arrivent pas comme le courrier standard.

    Après une demi-douzaine de colis, dont des précommandes de jeux, arrivés sans problèmes par la Poste (Colissimo avec suivi aléatoire, pandémie oblige), un colis correspondant à la précommande d'un jeu vient d'arriver sans crier gare par DHL . J'ai eu énormément de chance que notre compagnie aérienne me prévienne car je n'ai reçu aucune notification par email et je ne l'attendais pas avant plusieurs semaines.

    Même en fouillant dans mon compte FNAC, je ne vois pas d'indications sur le mode de livraison. Le seul indice est que le n° du colis n'était pas au format habituel... J'espère que quelqu'un va régler le problème ou trouver une solution car sinon pour moi aussi cela remet tout en question pour mes achats multimédias. C'est d'autant plus frustrant que les sites de commerce en ligne qui nous livrent correctement se font de plus en plus rares .
  3. Avatar
    Auteur(e)
    HarfangDesNeiges01/12/2020 18:55

    Bonjour de Saint-Pierre et Miquelon!Avec les fêtes de fin d'année j'ai moi …Bonjour de Saint-Pierre et Miquelon!Avec les fêtes de fin d'année j'ai moi aussi passé plusieurs commande sur la FNAC, avec livraison standard. Je fuis DHL comme la peste à cause des frais et des procédures rajouté par cette livraison. De plus, DHL n'a pas de présence sur l'archipel et les colis n'arrivent pas comme le courrier standard.Après une demi-douzaine de colis, dont des précommandes de jeux, arrivés sans problèmes par la Poste (Colissimo avec suivi aléatoire, pandémie oblige), un colis correspondant à la précommande d'un jeu vient d'arriver sans crier gare par DHL . J'ai eu énormément de chance que notre compagnie aérienne me prévienne car je n'ai reçu aucune notification par email et je ne l'attendais pas avant plusieurs semaines.Même en fouillant dans mon compte FNAC, je ne vois pas d'indications sur le mode de livraison. Le seul indice est que le n° du colis n'était pas au format habituel... J'espère que quelqu'un va régler le problème ou trouver une solution car sinon pour moi aussi cela remet tout en question pour mes achats multimédias. C'est d'autant plus frustrant que les sites de commerce en ligne qui nous livrent correctement se font de plus en plus rares .



    Distillerie27/11/2020 17:21

    Bonjour, ça fait longtemps que je n'ai pas commandé à la Fnac et je co …Bonjour, ça fait longtemps que je n'ai pas commandé à la Fnac et je comptais justement le faire prochainement. Mais je redoute également les frais de douanes. Avec la Poste ou c'est aléatoire (ou pas d'ailleurs) mais DHL c'est systématique.Ça m'est arrivé une fois pour un achat chez Rakuten que le vendeur expédie avec DHL mais quand c'est parti, c'est parti.Tout ça pour dire que je ne sais pas si la Fnac expédie avec DHL par défaut en Guadeloupe mais si c'est le cas, ça change tout et je vais aussi essayer de m'en assurer.


    Bonjour !

    Désolé pour ces 4 mois de retard pour répondre xD. J'ai jamais vu les notifications sur le site haha...
    Toutes mes excuses.
    Merci a vous pour vos réponses.

    Alors après moultes appels, mail et services a droite - à gauche, je suis enfin parvenu a régler mon soucis de livraison avec DHL...

    Ca a été un dur combat, car le SAV de la Fnac n'est vraiment pas bien formé et pas du tout réceptif aux problèmes des clients.

    Leur faire comprendre que je n'ai jamais demandé une livraison autre que la livraison standard ( seul mode de livraison proposé sur leur site ) et qu'il m'envoient tous par DHL était très compliqué a faire comprendre...

    Mais je n'ai rien lâché et je suis parvenu en ayant pris contact avec le service Détaxe de la Fnac.

    Je souhaitais me faire rembourser les frais prit par DHL mais payer quand même les différentes taxes en leur racontant comme quoi un conseillé Fnac ma dit de le faire.

    Bien sûr ... il était hors de question pour eux.

    Je leur ai donc fait comprendre que moi j'ai cliqué sur leur site sur une livraison " standard " et que la livraison par DHL n'était pas du tout standard et que je ne manqué pas de preuve si je devais les embêter.

    J'ai reçus au bout d'une bonne semaine, une réponse a mon mail :

    "
    Bonjour Monsieur,

    Suite à cette situation et aux informations que vous nous avez remis, nous avons changé de prestataire.

    Vous ne devriez plus rencontrer ce genre de problème à présent sur votre prochaine commande.

    Au nom de la Fnac je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Cordialement,
    Pacôme AGOUSSI
    Service Détaxe Fnac.com

    "

    J'ai repassé 2 commandes de jeux depuis, et bien écoutez, je suis relivré de nouveau avec la poste ^^. Problème résolu !

    @Distillerie Je commande principalement des jeux video sur la Fnac ( je suis un grand gamin et fier de l'être ! ).
    Pour ce qui est jeux video, je paye hors taxe, et jusqu'au jour d'aujourd'hui, avec la poste jamais eu a payé une seul fois des taxes dessus !!! Du coup si je commande un seul jeu, le payé hors taxe avec frais de livraison en gros il me reviens au meme pris que si j'etait en metropole avec la livraison gratuite, alors du coup je prend minimum 2 jeux pour etre vraiment gagnant par rapport aux frais de port qui monte peu.

    Exemple:

    Prix du jeu Sakuna TTC prix metropole ->
    33177177-SX1nz.jpg
    Prix HT + frais de port a 7€08
    33177177-tjozn.jpg
    Prix Zelda TTC prix metropole
    33177177-UlZGx.jpg
    Prix total de la commande HT + Frais de port pour un jeu de plus -> +1.25€ par jeu supplémentaire
    33177177-fyYVW.jpg

    Total de la commande environ 80€ HT+frais de port ( et pas de douane a la livraison car les jeux ne sont jamais envoyé dans le même colis, tout le temps séparés allez savoir pourquoi ... du coup tant mieux ! )

    Contre 86 € TTC si tu achètes depuis la métropole ! Donc en gros t'es gagnant ici de 6€ en étant en outre-mer avec les frais de port par rapport a la métropole !

    Et beaucoup plus si tu regarde le prix sur nos iles ! xD

    Après pour tout ce qui est plus lourd et plus cher, oui tu paiera plus cher en frais de port mais toujours en HT. Selon les prix tu paiera de la douane.

    La dernière commande volumineuse etait le casque Oculus Quest 2 256Go qui coute 450€ TTC en metropole.
    Il m'est revenu ici en Guadeloupe à 460€ avec les frais de port et douane ( +10€ ) .
    Il est vendu sur l'ile entre 600 et 650 €....

    Enfin voilà, si depuis ton message tu n'as pas essayé, pour les jeux video c'est parfait en tout cas ^^ et je pense que pour tout ce qui est blueray ca doit etre la meme !

    Bonne journée a vous !
  4. Avatar
    Super, merci pour ce retour.

    Il se trouve que j'ai commandé la semaine dernière à la Fnac et mon colis à été envoyé par la Poste.

    J'attendais de voir si j'aurais des frais avec la poste mais c'est un petit colis donc ça devrait aller.

    Tant mieux pour nous en tout cas
    Bonne journée également
  5. Avatar
    Auteur(e)
    Distillerie06/04/2021 13:13

    Super, merci pour ce retour.Il se trouve que j'ai commandé la semaine …Super, merci pour ce retour.Il se trouve que j'ai commandé la semaine dernière à la Fnac et mon colis à été envoyé par la Poste. J'attendais de voir si j'aurais des frais avec la poste mais c'est un petit colis donc ça devrait aller.Tant mieux pour nous en tout cas Bonne journée également


    Avec plaisir et désolé pour le temps de réponse
  6. Avatar
    GabOver.Prod06/04/2021 18:14

    Avec plaisir et désolé pour le temps de réponse


    Finalement la Poste a taxé mon colis, et le suivant aussi d'ailleurs mais ça reste largement rentable pour moi.

    Peut-être pas pour la Fnac
  7. Avatar
    Auteur(e)
    Distillerie01/05/2021 04:00

    Finalement la Poste a taxé mon colis, et le suivant aussi d'ailleurs mais …Finalement la Poste a taxé mon colis, et le suivant aussi d'ailleurs mais ça reste largement rentable pour moi.Peut-être pas pour la Fnac


    Ça dépend toujours de ce que c'est ^_^ mais par rapport au prix dans les DOM ,même avec les taxes et frais de port on y gagne souvent au final
  8. Avatar
    Bonjour,

    Avez-vous réussi à valider des commandes récemment avec livraison en Guadeloupe sur le site de la FNAC?

    Quelque soit le produit (jeux, livres ou smartphones), je n'y arrive pas j'ai systématiquement le message d'erreur suivant "L'adresse modifiée n'est pas éligible pour le panier courant."

    Est-ce moi où la FNAC a décidé d'arrêter la livraison dans les DOM?
  9. Avatar
    Tikoka22/01/2022 14:04

    Bonjour,Avez-vous réussi à valider des commandes récemment avec livraison e …Bonjour,Avez-vous réussi à valider des commandes récemment avec livraison en Guadeloupe sur le site de la FNAC?Quelque soit le produit (jeux, livres ou smartphones), je n'y arrive pas j'ai systématiquement le message d'erreur suivant "L'adresse modifiée n'est pas éligible pour le panier courant."Est-ce moi où la FNAC a décidé d'arrêter la livraison dans les DOM?


    Bonjour, les livraisons sont en effet suspendues "en raison du contexte actuel".

    Aucune info à ce jour sur une éventuelle date de reprise
  10. Avatar
    Dommage je voulais commander un nouveau téléphone. Vous savez si c'est uniquement la Guadeloupe qui est concernée ou tous les DOM-TOM? J'attendrai un peu histoire de voir s'ils rétablissent les livraisons en Guadeloupe .

    Sinon sur quels sites avez vous l'habitude de commander avec livraison dans les DOM-TOM?
  11. Avatar
    Tikoka24/01/2022 00:28

    Dommage je voulais commander un nouveau téléphone. Vous savez si c'est u …Dommage je voulais commander un nouveau téléphone. Vous savez si c'est uniquement la Guadeloupe qui est concernée ou tous les DOM-TOM? J'attendrai un peu histoire de voir s'ils rétablissent les livraisons en Guadeloupe .Sinon sur quels sites avez vous l'habitude de commander avec livraison dans les DOM-TOM?


    Je ne pense pas que tous les DOM-TOM soient concernés mais au moins Martinique et Guadeloupe.

    Sinon il y a ldlc.com, materiel.net ou Amazon qui livrent encore ici
  12. Avatar
    Dommage car le catalogue de la FNAC est bien plus large que celui des 2 autres sauf Amazon. Mais je trouve particulièrement compliqué et cher de se faire livrer par Amazon lorsque l'on vit dans les DOM.

    N'hésitez pas à nous tenir au courant, si vous constatez que les livraisons reprennent pour vous. Je ferai de même si je constate que c'est le cas pour moi!
  13. Avatar
    Pour information, il est désormais possible à nouveau de commander sur le site de la FNAC!

    Suite au changement de législation, les articles sont toujours vendu hors-taxes mais il y a un message d'alerte indiquant que les taxes seront appliquées par la Poste. Auparavant il me semble qu'il n'a avait pas cette alerte...
  14. Avatar
    Si tu peux nous faire un retour?

    Depuis le 1 février c'est n'importe quoi.
    La poste facture un peu tout et n'importe quoi. Sur du particulier a particulier tu peux avoir plus de 60€ de frais+tax pour des babioles envoyé par tes proches qui ne dépasse pas les 20€.

    Je suis intéressé en ce qui concerne en provenance d'un pro sans la taxe a l'achat. Pour savoir si il prenne tax (environ 8,5% +OCTROI DE MER + 7€ de frais) où ils se font plaisir comme les colis particulier.

    Attention ils facturent TVA + OM sur le prix total (incluant les frais de port). Donc parfois on commande pour 20€ et 30€ de frais de port ça compte pour 50€.
    Du rackette en somme...
  15. Avatar
    En gros cela m'est revenu au tarif métropole tout compris (achat + frais de dossier + douane). C'est très long (plus d'un mois) donc il faut être patient et ne pas avoir besoin des articles commandés rapidement.

    A mon niveau cela reste rentable pour du matériel plus cher localement ou indisponible sur place. Après il faut bien prendre en compte que maintenant les colis sont systématiquement taxés et qu'il y a peu de chances d'y échapper sauf période de rush (fêtes de fin d'année) ou peut-être pendant les grèves...
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