Bonjour,
J'avais besoin de modifier un PDF d'urgence et n'ayant pas trouvé cette fonctionnalité gratuitement, j'ai décidé de m'initier à la version d'essai gratuite et, si il le fallait, payer le premier mois à 23,99 €.
Mon parcours utilisateur se déroule comme suit:
- Je tombe sur une première page me proposant un essai gratuit, je clique sur "Essai gratuit"
- Ensuite sur une page sans détail sur les offres, je clique sur "Démarrer".
- Je tombe sur le tunnel m'indiquant le prix de 23,99€/mois et jusqu'ici tout va bien !
Mais ce que je n'avais pas vu sur cette dernière page, c'est que c'est un engagement annuel, écrit en tout petit en haut à droite et indiqué nulle part ailleurs auparavant. Le prix exprimé "par mois" m'a fait pensé à un abonnement arretable à tout moment
C'est ma faute, certes. Mais je trouve que la manière d'exprimer l'offre est volontairement trompeuse:
- On exprime le prix par mois uniquement
- "Annuel" est quant-à lui écrit uniquement en haut à droite, sans mise en exergue et uniquement sur cette page, histoire que vous ne le remarquiez pas.
Je souscrit et BAM ! Me voilà engagé dans un abonnement annuel à 23,99 €/mois soit un total de 287€ / an (si vous ne résiliez pas avant les 7 jours d'essais).
Le truc c'est que je suis abonné depuis 2 mois, c'est en résiliant que j'ai découvert les frais de résiliation et que j'ai compris la bourde.
Y'a t'il un moyen de dénoncer ce qui est pour moi une volonté de tromper les visiteurs et de me faire rembourser de mes 107.95€ de frais d'engagement ?
J'avais besoin de modifier un PDF d'urgence et n'ayant pas trouvé cette fonctionnalité gratuitement, j'ai décidé de m'initier à la version d'essai gratuite et, si il le fallait, payer le premier mois à 23,99 €.
Mon parcours utilisateur se déroule comme suit:
- Je tombe sur une première page me proposant un essai gratuit, je clique sur "Essai gratuit"
- Ensuite sur une page sans détail sur les offres, je clique sur "Démarrer".
- Je tombe sur le tunnel m'indiquant le prix de 23,99€/mois et jusqu'ici tout va bien !
Mais ce que je n'avais pas vu sur cette dernière page, c'est que c'est un engagement annuel, écrit en tout petit en haut à droite et indiqué nulle part ailleurs auparavant. Le prix exprimé "par mois" m'a fait pensé à un abonnement arretable à tout moment
C'est ma faute, certes. Mais je trouve que la manière d'exprimer l'offre est volontairement trompeuse:
- On exprime le prix par mois uniquement
- "Annuel" est quant-à lui écrit uniquement en haut à droite, sans mise en exergue et uniquement sur cette page, histoire que vous ne le remarquiez pas.
Je souscrit et BAM ! Me voilà engagé dans un abonnement annuel à 23,99 €/mois soit un total de 287€ / an (si vous ne résiliez pas avant les 7 jours d'essais).
Le truc c'est que je suis abonné depuis 2 mois, c'est en résiliant que j'ai découvert les frais de résiliation et que j'ai compris la bourde.
Y'a t'il un moyen de dénoncer ce qui est pour moi une volonté de tromper les visiteurs et de me faire rembourser de mes 107.95€ de frais d'engagement ?
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39 commentaires
triés parIl suffit de changer de formule.
Une fois le changement opérationnel (ce qui peut prendre du temps), demander la résiliation.
Normalement les frais disparaissent.
Exemple j'ai pris un abo annuel d'un logiciel Microsoft il y a qq mois. La date de renouvellement était bien dans 12 mois et je payais bien chaque mois un montant. J'ai à un moment cru que c'était engagement 12 mois et le service client m'a confirmé que non, j'ai résilié au bout de 3 mois et je n'ai plus été facturé pour les mois suivants.
Du coup bien s'assurer qu'il y a engagement ou pas.
Il faut changer son abonnement (Adobe autorise le changement de l’abo annuel vers un autre service exemple abo Cloud à 12€/mois que j’avais et j’ai pris (remplacé) par un abo Photoshop a 13€/mois. En effet faut se réengager 1 an etc. Sauf que, et c’est la ou c est intéressant c’est que du coup, on arrête l’ancienne offre (ça y est résilié sans frais) et cette ancienne offre est remplacé (écrasée) par la nouvelle (engagement 1 an). Et engagement 1 an avec délai de rétractation de 14 jours CQFD pas de frais je l’ai fait en 2 min (le temps que le bouton résilier se charge une fois le changement d’abonnement effectué)
Encore une fois, ravi de voir que je ne suis pas le seul cas isolé.
J'ai depuis contacté le service Adobe et si au départ ils ont refusé et m'ont même raccroché au nez parce qu'il était pas loin de la fermeture du standard. J'ai rappelé le lendemain et j'ai insisté sur le fait que ce n'était pas clair et que nombreuses personnes se sont estimé fait avoir par le même scénario. Si ils ont refusé au départ, ils ont finalement annulé mon abonnement sans frais et j'ai malgré tout bloqué le prélèvement via Paypal par précaution.
Merci pour le retour, je le saurais la prochaine fois (même si je n'espère plus avoir à faire à Adobe ) (modifié)
En tout cas, c'est quand même bien écrit sur la droite. C'est écrit abonnement annuel par paiement mensuel, puis plus bas les conditions de l'essais gratuit. On peut pas leur reprocher d'avoir essayer de planquer les conditions de l'offre.
Tu as lu trop vite, ou pas du tout lu c'est tout à fait possible.
Et en plus c'est marqué ( et pas en petit ) sur la page d'infos sur le site Adobe, page par laquelle tu es certainement passé pour souscrire, donc tu as volontairement pris l'option "Abonnement annuel" pour avoir le meilleur prix...
Tu as un abonnement mensuel disponible si tu veux..
Et quand tu cherches Adobe Acrobat, tu tombes direct sur le bouton "Essai gratuit"
Là encore, sur cette page il y'a les tarifs, mais le "23,99 €/mois" est bien plus gros et "Abonnement annuel" est mis bien plus petit et noyé dans le reste des informations moins importante afin que tu le loupes. (modifié)
adobe.com/fr/…tml
D'ailleurs, ils indiquent que le "remboursement intégrale" est possible et renvoient ici :
helpx.adobe.com/fr/…tml
En précisant : "Pour la plupart des formules, vous obtenez un remboursement complet si vous résiliez dans les 14 jours suivants votre achat initial."
L'information n'est ni plus petite, ni plus grosse que toutes les autres sur la partie de droite (ni même que la partie centrale hormis la phrase te demandant d'entrer ton email).
Il n'y a pas tout un pavé histoire de noyer le poisson, tout est très bien expliqué, très lisible, très clair.
Que tu n'ai pas fais attention, c'est une chose et ça peu arriver à tout le monde, mais ne reporte pas la faute sur adobe.
Je lis mes contrats, mais ça m'arrive de lire vite et de louper des mots. Je crois que c'est pour tout le monde le cas. Ici on franchit 3 pages avant d'arriver sur le tunnel, le seul endroit ou il y'a écrit "Annuel", c'est en haut à droite. Sur les 2 autres pages, il n'y a rien.
Maintenant, forcément si je vous dévoile la fourberie, vous le voyez et c'est donc évident, mais est-ce que les commentateurs ultra-méprisants aurait vu "Annuel" si je ne vous avait pas donné l'info ? Je crois que TrustPilot a fait l'évaluation du biais cognitif, voici la note délivré à Adobe : 1/5
fr.trustpilot.com/rev…com (modifié)
J’ai trouvé solution de changer de formule et instantanément résilier ! Ça a marché pour nous…
Bon courage, c’est infernal !