Bonjour à tous,
Voici ma mésaventure récente avec Cdiscount.
J'avais un bon d'achat de 20€ à dépenser valable jusqu'au 31/10/2022, que j'avais obtenu suite à un cashback Floa Bank.
J'ai un peu traîné pour le dépenser, et entreprends donc ma commande le 31/10, sauf qu'au moment du paiement, le site de Cdiscount bug et je me retrouve à devoir retenter le paiement. Sauf que... mon bon d'achat est désactivé pour 24h !
Oui mais... mon bon expire dans moins de 24h !
Forcément, le lendemain, mon bon d'achat est désormais expiré et il est perdu à cause d'un problème lié à leur site.
Et le service client ne veut pas le réactiver ou en générer un nouveau.
ici présent me sort la même excuse que le service client.
Pour résumer, leur site met une limitation arbitraire de bloquer les bons d'achat 24h quand la commande échoue et ce sont les clients qui doivent en pâtir...
Voici ma mésaventure récente avec Cdiscount.
J'avais un bon d'achat de 20€ à dépenser valable jusqu'au 31/10/2022, que j'avais obtenu suite à un cashback Floa Bank.
J'ai un peu traîné pour le dépenser, et entreprends donc ma commande le 31/10, sauf qu'au moment du paiement, le site de Cdiscount bug et je me retrouve à devoir retenter le paiement. Sauf que... mon bon d'achat est désactivé pour 24h !
Oui mais... mon bon expire dans moins de 24h !
Forcément, le lendemain, mon bon d'achat est désormais expiré et il est perdu à cause d'un problème lié à leur site.
Et le service client ne veut pas le réactiver ou en générer un nouveau.
ici présent me sort la même excuse que le service client.
Pour résumer, leur site met une limitation arbitraire de bloquer les bons d'achat 24h quand la commande échoue et ce sont les clients qui doivent en pâtir...
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15 commentaires
triés parPour revenir sur votre réponse (courageusement éditée entre temps), je ne le fais pas, je cite, pour chercher "les encouragements de tous" :
Je relate ma mésaventure et laisse les gens juger de l’honnêteté de vos pratiques : on désactive votre bon d'achat 24h afin de vous empêcher de l'utiliser dans les temps, puis on refuse de le réactiver ! Pratique pour empêcher vos clients d'utiliser leurs bons d'achat, n'est-ce pas ?
Vos actes et paroles parlent d'eux-mêmes. Avec un peu de chance, cette expérience permettra d'alerter les personnes encore assez téméraires pour acheter chez vous.
En attendant, j'ai signalé cette mésaventure sur Signal Conso et vais clôturer tous mes comptes chez vous. (modifié)
Quand on a un B.A de 20 euros et que l'on sait qu'il expire le 31, on ne l'utilise pas le 31 à 23h59...
Et le coup du paiement qui bug après paiement avec toutes les commandes que je fais, PAS une seule fois c'est arrivé. Si ça passe pas, c'est un problème de carte et non pas Cdiscount. Quand le site bug, impossible de valider le paiement.
Donc critiquer la personne de Cdiscount car elle a osé répondre de manière franche, c'est beau. À force de dire que le client est roi, certains ont crû l'être...
Encore une fois, je comprends votre déception. Et je comprends aussi votre besoin de vous exprimer en public.
Mais après échange avec notre service client, nous ne pouvons pas réactiver ce bon d'achat. J'en suis désolée.
C'est certain, que j'aurais été ravie de vous apporter une autre réponse, malheureusement, ce n'est pas possible
Lucie (modifié)
Ils ont annulé le lave-vaisselle et proposé un remboursement, je dis ok pas de pb.
Et là oh surprise, remboursement moins le code promo et hors fdp, je me retrouve avec une plaque de cuisson payée plus cher que son prix affiché sur leur site. J'ai du batailler pour récupérer au moins les fdp du produit qui n'a jamais été envoyé (tu vois l'aberration) et j'ai quoiqu'il arrive perdu la promo sur l'article maintenu.
En gros mieux vaut que tout se passe comme prévu pke sinon...
Après, je suis client depuis 20 ans et je commande régulièrement, ça aide peut être à obtenir satisfaction. Tout comme chez aliexpress, j'ai fait tellement de commandes que si j'ai un litige avec un vendeur, ils ne discutent même pas, remboursement immédiat.