Salut à tous, une amie restée plusieurs mois à l'étranger en Europe, revenant en France et consultant ces factures se rende compte qu'elle a des factures bien salées. Augmentation du forfait de 8 à 11,97 (la fameuse évolution 5G qu'elle n'a pas annulé à l'époque etant occupée à autre chose), un abonnement bidon qu'elle n'a jamais souscrit à Chipstime (service internet+) et des frais jusqu'à 120 euros de consommation non raisonnables depuis la zone Europe-DOM.
Quel est son recours à votre avis ?
J'ai essayé de demander le remboursement de l'abonnement Chipstime via Facebook pour elle, ils ne veulent rembourser que les 2 dernièrs mois, pour l'augmentation du forfait c'est niet, "trop tard" pour revenir à l'ancien forfait, les frais excessifs "non raisonnables" ils ne veulent rien faire.
Il n'y a plus le service "fidélité" où l'on pouvait encore les menacer de partir, je crois...
Merci pour toute suggestion
Quel est son recours à votre avis ?
J'ai essayé de demander le remboursement de l'abonnement Chipstime via Facebook pour elle, ils ne veulent rembourser que les 2 dernièrs mois, pour l'augmentation du forfait c'est niet, "trop tard" pour revenir à l'ancien forfait, les frais excessifs "non raisonnables" ils ne veulent rien faire.
Il n'y a plus le service "fidélité" où l'on pouvait encore les menacer de partir, je crois...
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7 commentaires
triés parPour le reste, si tu restes trop longtemps en dehors de la France tu te fais repérer et ça bascule sur du hors forfait. D'où le terme "non raisonnable".
C'est un abo français, tu es tenu de l'utiliser majoritairement en France. C'est dans les CGU (modifié)
Vous savez si l'on peut les avoir encore au téléphone ?