Bonjour à tous. je n'ai pas l'habitude de demander dans les forum (j'espère avoir une réponse...). J'ai passé commande cher Asos (un sweet Nike quand même assez cher) le 18 avril il me semble et hier c'était marqué comme étant livré alors que je n'ai rien reçu... J'ai demandé à un voisin qui à le même nom de famille que moi avec qui les livreurs se trompent souvent mais il n'a pas reçu non plus. Je me suis dis que j'allais attendre aujourd'hui mais toujours rien je commence vraiment à m'inquiéter.
J'ai essayé de contacté la poste mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
En plus de ca ils ne travaillent pas samedi dimanche lundi donc je dois attendre au moins mardi pour aller voir si ils ne l'ont pas livré en bureau de poste....
J'ai essayé de contacté la poste mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
En plus de ca ils ne travaillent pas samedi dimanche lundi donc je dois attendre au moins mardi pour aller voir si ils ne l'ont pas livré en bureau de poste....
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28 commentaires
triés pardealabs.com/dis…165
Malheureusement si c’est noté livré c’est que c’est pas au bureau de poste, le livreur l’a soit déposer devant chez vous (Oui ça arrive c’est super hein), soit déposé chez quelqu’un (ce qui n’a pas l’air d’être le cas d’après ce que vous dites), soit le livreur l’a tout simplement « emprunté » en voyant que c’étais du Nike ...
La démarche a suivre, c’est contacter Asos pour ouvrir un litige, de là ils contacteront la poste responsable de la livraison, et la poste devra retrouver le livreur en question qui a livré à la date et l’heure inscrit dans votre suivis de commande
C'est à eux qu'incombe la responsabilité du transport et de la livraison. C'est toujours à l'expéditeur de demander l'ouverture d'une enquête pas l'inverse.
Il est possible que le vendeur demande un dépit de plainte par la suite pour preuve de bonne foi.
A voir avec eux, ils vont sans doute demnder de patienter un peu.
Peut être que le livreur a gardé le colis dans la camionnette et repassera un autre jour.. Qui sait...
Patience et prendre contact avec le vendeur.
- les vols par les livreurs sont de plus en plus fréquents (mais il y a sans doute un lien avec le fait que les horaires et le salaire demandé ne sont pas en rapport)
- les horaires de la poste ne sont vraiment pas faits pour les gens qui travaillent , c’est juste la plaie d’aller chercher son colis (en gros avec tous les gens qui travaillent la semaine, le samedi matin quand c’est ouvert)
En effet,mais pourtant il existe une chose très simple pour diminuer ce genre de problèmes se faire livrer en point relais ou les horaires sont en général plus larges et la fauche quasi inxistante.
Ton avis fait bien avancer la science.... Très très très souvent l'acheteur n'a pas le choix du transporteur
En tout cas j'espère que ce n'est pas un vol car ca va mal finir pour eux je vais pas les lâcher...
Serieusement, la poste, dans son ensemble, ça devient du grand n'importe quoi.
On a envoyé un colis de valeur en recommandé avec assurance via colissimo, il est marqué livré sur le site.
Le client dit qu'il n'a rien reçu, la factrice dit avoir donné le colis au bar en dessous et le bar dit avoir donné le colis au client...
On a contacté la poste par mail et par téléphone, pour eux tout est normal alors que normalement c'est le client qui aurait du le recevoir contre signature.. Ça fait 1 mois et demi qu'on est en réclamation avec eux mais le client lui a déjà été remboursé par Cdiscount, nous on sait pas ce que ça va devenir.
c'est incroyable franchement c'est désolant que ce genre de situation arrive encore de nos jours...
Je te répondrais bien un truc mais ayant été censuré pas dealabs je ne peut te la faire.
Il faut comme vous l'avez fait prendre attache avec la poste.
Ce dernier généralement ou selon les cas va vous renvoyer vers le marchand.
Il faut donc aussi saisir le service client d'asos du problème.
Je pensais également à ouvrir un litige, quelqu'un l'a déjà fait dans mon cas?
D'accord je vous remercie je vais patienter un peu alors!! Et je verrais avec eux
je vous remercie pour cette réponse ! Le guichet qui est vers cher moi est fermé samedi matin ainsi que lundi ... j'irai voir mardi
Bah non j'accuse personne là, ce qui m'embête c'est le fait d'être si peu disponible et injoignable c'est tout.
et c'est bien dommage... (modifié)
Bienvenue dans la vie alors
C'est pas de la faute d'Asos si le livreur a volé le colis... Le souci vient aussi des gens qui ont reçu le colis puis qui vont se plaindre de rien avoir reçu pour se faire rembourser. Les abus sont des 2 côtés malheureusement.
Si vous allez à la Poste, demandez si jamais le colis devait etre livré contre signature. Si c'est le cas, vous pouvez demander la signature pour prouver votre bonne foi (même si en ce moment les livreurs ont tendance à signer eux-mêmes, et se justifient à cause de la situation sanitaire)
Tout à fait d'accord, mais c'est plus vraiment la poste à la fin
Super...