Meilleur SAV, FNAC ou Amazon?

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17 décembre 2018
Bonjour,

J'aimerai savoir quel est le meilleur SAV entre la Fnac et Amazon.

A savoir si c'est le parcours du combattant pour bénéficier de la garantie, s'ils sont pointilleux, si les délais sont longs....

Si vous avez des retours d'expérience n'hésitez pas.

C'est pour mon achat de la Xiaomi m365.

D'avance merci
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32 commentaires
Amazon sans aucune hésitation possible.
Ils viennent de me rembourser à neuf un écran acheter 1 an auparavant à cause d'un petit problème.
Tous les conseillers sont considérés en fonction de leurs "notes" donc ils font tout pour satisfaire le client.
J'ai jamais été déçu par amazon
L'avantage de la Fnac est la présence de magasins physique.
SAV un peu "étrange", ils avaient préféré que je retourne 3 articles au lieu de rééditer une facture (j'avai réalisé une commande sur fnac.com et la facturation correspondante avait été faite via 2 factures au lieu d'une ).
Mais articles repris sans problème en magasin

Je n'ai jamais eu à faire au SAV d'Amazon, j'ai déjà eu un litige mais réglé avec le vendeur.
Par ordre de préférence pour ma part:
1. Amazon
2. Boulanger
3. Darty / Fnac
4. Rakuten
5. Cdiscount
Attention darty le sav est une catastrophe. A chaque fois cetait une vrai merde et quand je passe devant il y a svt des gens qui gueule devant.
Tout dabord car il ne rembourse jamais et il est impossible de rendre un produit meme si cest une merde fini.
Ensuite quand un produit est en panne il faut le prouver. Le sav va tout faire pour te dire que si si ca fonctionne.
Enfin ils ont leur propre atelier de reparatio.. Donc nespere jamais quils vont lenvoyer au constructeur et ten envoyer un neuf. Ils vont louvrir dans leur propre atelier. Faire un truc ou pas et te le rendre meme si il marche tjs pas. Jusqua que tu laches laffaire.
Bref le contrat de confiance est une belle arnaque. Pour moi Darty est le pire Sav.
Édité par "laclac" 17 décembre 2018
laclacil y a 55 min

Attention darty le sav est une catastrophe. A chaque fois cetait une vrai …Attention darty le sav est une catastrophe. A chaque fois cetait une vrai merde et quand je passe devant il y a svt des gens qui gueule devant.Tout dabord car il ne rembourse jamais et il est impossible de rendre un produit meme si cest une merde fini.Ensuite quand un produit est en panne il faut le prouver. Le sav va tout faire pour te dire que si si ca fonctionne.Enfin ils ont leur propre atelier de reparatio.. Donc nespere jamais quils vont lenvoyer au constructeur et ten envoyer un neuf. Ils vont louvrir dans leur propre atelier. Faire un truc ou pas et te le rendre meme si il marche tjs pas. Jusqua que tu laches laffaire.Bref le contrat de confiance est une belle arnaque. Pour moi Darty est le pire Sav.


Salut

Il y a surement un peu de vrai la dedans mais raconte ton histoire qu on puisse comprendre ces affirmations.
amazon
amazon sûr
Amazon pour moi !
J ai renvoye mon drone a 800€ qui ne volait plus du tout. Tout a ete pris en compte. Ils m ont dit au bout d une semaine max que la reparation etait impossible et qu ils m enverraient dans les meilleurs delais le meme produit. Et si je ne le souhaite je n avais qu a demande un remboursement de mon achat qu ils auraient fait integralement.
Quelques jours apres je recevais mon nouveau drone tout neuf comme a mon premier achat .
Je te le conseille car ils ont ete au top, rapide et efficace. Meme pas besoin de les appener une seule fois. Tu n as qu a suivre les instructions sur leur site. Et ils mettent a jour le statut de ton objet ( en reparation, envoyé...)
Danylil y a 5 h et 13 min

Par ordre de préférence pour ma part: 1. Amazon 2. Boulanger3. Darty / F …Par ordre de préférence pour ma part: 1. Amazon 2. Boulanger3. Darty / Fnac4. Rakuten5. Cdiscount


Bonjour le SAV de boulanger Colomiers est vraiment très mal honnêtes et désagréable...
G achète un TV l'écran c fendue 3 semaine apres , je les ramené il n'ont rien voulus savoir alors que la TV n'avait aucun choc envie en que c'était un défaut qui en utilisant la télé.. Il ont essayé de me balader pour que je laisse tomber.allant jusqu'à me faire un devis qui était égale au prix de la TV...moi en parallèle g fait des courrier au différentes direction, qui ont finir par m'accorder un bon d' achat de la valeur de la TV..Et quand je suis allé le récupère presque ils auraient voulu me taper...très désagréable verbalement me de que de toute façon je suis fiché chez eux comme si g que ça à faire..ils était énervés que une des directions m'ait accorde gain de cause..ne pas oublier l'affaire ou il fichés les gens (handicapé, allocataire RSA etc..)
Croyez moi g 50 ans et j'ai rarement vécu une situation aussi injuste et désagréable..je suis qu'un de poser et gentil or la g pleurer dans moi coin pour décompressé de voir cette injustice pour éviter de faire une grosse connerie..bref je le déconseille fortement..
Même les vendeurs ne conseille il veulent juste vendre des prolongation de garantie...
Cordialement rachid
Sans hésiter, Amazon:)
Amazon !
Ils m'ont renvoyé une tablette neuve car la mienne était HS , elle avait un an et j'ai dû renvoyer l'ancienne a la réception de la nouvelle et pas l'inverse , +10 points avec ça..
Pour info. Amazon autorise desormais les retour directement en deposant votre paquet dans votre boite aux lettres . Le facteur viendra le lendemain le recuperé.
On a vraiment plus besoin de bouger cest top.
Perso je trouve le SAV Amazon de pire en pire. Ils ne comprennent rien tellement c'est délocalisé loin et mettent 100 ans à expliquer des choses comprises au bout de 2 sec. Je dirais donc Fnac (même s'ils sont moins enclin à faire de gestes commerciaux).
Amazon loin devant. Par contre on a un capital Sav avec eux, légitime ou pas au bout d'un moment ils bannissent.
Amazon
Merci pour vos réponses les gars.
J'en conclut qu'Amazon est au dessus du lot
abdazil y a 2 min

Merci pour vos réponses les gars.J'en conclut qu'Amazon est au dessus du …Merci pour vos réponses les gars.J'en conclut qu'Amazon est au dessus du lot


Clairement
laclacil y a 15 h et 47 min

Attention darty le sav est une catastrophe. A chaque fois cetait une vrai …Attention darty le sav est une catastrophe. A chaque fois cetait une vrai merde et quand je passe devant il y a svt des gens qui gueule devant.Tout dabord car il ne rembourse jamais et il est impossible de rendre un produit meme si cest une merde fini.Ensuite quand un produit est en panne il faut le prouver. Le sav va tout faire pour te dire que si si ca fonctionne.Enfin ils ont leur propre atelier de reparatio.. Donc nespere jamais quils vont lenvoyer au constructeur et ten envoyer un neuf. Ils vont louvrir dans leur propre atelier. Faire un truc ou pas et te le rendre meme si il marche tjs pas. Jusqua que tu laches laffaire.Bref le contrat de confiance est une belle arnaque. Pour moi Darty est le pire Sav.


C'est bien vrai.... Ils n'ont pas changé depuis l'existence de leurs magasins. Dans la fin du siècle dernier on pouvais voir plein de voitures Darty SAV sur les routes. Cela leurs donné une certaine notoriété sur le marché. Mais la réalité de leur SAV c'est autre chose, le même Tech qui va réparé un magnétoscope et après une machine à laver le linge.... (vue sur un site en RP en temps que prestataire de service).
Je me suis fait rembourser un article reconditionné par Amazon après 6 mois d'utilisation.... Je leurs ai demandé la procédure à suivre pour contacter le SAV Philips...
Franchement éviter l'électroménager chez Darty ... Ils sont d'un autres siècles...
Alors pour aller contre-courant j'aurai dit Amazon y'a quelques mois. Je préfèrais commander un peu plus cher chez Amazon car bon SAV. Ma dernière commande d'il y a 3 semaines trop de retard pour la livraison, d'ailleurs beaucoup de clients Prime n'ont pas été livrés à j+1, et quand j'ai réclamé en tchat, j'ai eu un BA de misère 5€ avec promesses d'envoi le jour même où le lendemain et le rappel du vrai service commercial qui devait faire le point avec moi et éventuellement un dédommagement supplémentaire... J'ai attendu et rien n'est venu. J'ai dû contacter par tchat 2e fois et après ma note d'insatisfaction, le gars il m'appelle carrément pour me demander de modifier ma note. HALLUCINANT.

Par contre , boulanger pas forcément réactif mais bon pour les reprise et avoir.
Serycoil y a 12 h et 15 min

Perso je trouve le SAV Amazon de pire en pire. Ils ne comprennent rien …Perso je trouve le SAV Amazon de pire en pire. Ils ne comprennent rien tellement c'est délocalisé loin et mettent 100 ans à expliquer des choses comprises au bout de 2 sec. Je dirais donc Fnac (même s'ils sont moins enclin à faire de gestes commerciaux).



Même délocalisé, à l'époque ils étaient bons. Là on dirait de trouver de bons salariés c'est une denrée
Édité par "chun_li_fury" 17 décembre 2018
Sur boulanger ou darty si vous voyez un produit interessant en magazin. il faut toujours passé par internet (quabd cest possible). Vous beneficiez a minima de 7j pour le rendre et ca les embete severes.
chun_li_fury17/12/2018 21:29

Alors pour aller contre-courant j'aurai dit Amazon y'a quelques mois. Je …Alors pour aller contre-courant j'aurai dit Amazon y'a quelques mois. Je préfèrais commander un peu plus cher chez Amazon car bon SAV. Ma dernière commande d'il y a 3 semaines trop de retard pour la livraison, d'ailleurs beaucoup de clients Prime n'ont pas été livrés à j+1, et quand j'ai réclamé en tchat, j'ai eu un BA de misère 5€ avec promesses d'envoi le jour même où le lendemain et le rappel du vrai service commercial qui devait faire le point avec moi et éventuellement un dédommagement supplémentaire... J'ai attendu et rien n'est venu. J'ai dû contacter par tchat 2e fois et après ma note d'insatisfaction, le gars il m'appelle carrément pour me demander de modifier ma note. HALLUCINANT.Par contre , boulanger pas forcément réactif mais bon pour les reprise et avoir.


Ce n est pas exactement cela tu as oublié un détail important
Amazon mille fois, jamais aucun problème il m'ont même déjà renvoyé un tapis de souris neuf car celui que j'avais avait un défaut et celà 1 an après que je l'ai reçu donc en dehors de la fenêtre de retour et pourtant ils se sont arrangés pour m'en renvoyer un
cedxxxiv18/12/2018 07:09

Ce n est pas exactement cela tu as oublié un détail important



Vi quoi? :/ Ça doit être évident mais moi cerveau kaput, neurone en grève gilet j... (je prononce plus, c'est considéré comme une insulte et passe en contrôle modération)
chun_li_fury18/12/2018 22:04

Vi quoi? :/ Ça doit être évident mais moi cerveau kaput, neurone en grève …Vi quoi? :/ Ça doit être évident mais moi cerveau kaput, neurone en grève gilet j... (je prononce plus, c'est considéré comme une insulte et passe en contrôle modération)


Tu as acheté a un vendeur tiers mais expédié via amazon non ?
cedxxxiv18/12/2018 22:12

Tu as acheté a un vendeur tiers mais expédié via amazon non ?



comment t'es au courant? Tu es un stalker? . Pour répondre à ta question, Oui mais j'ai jamais eu de désagrément avec service client Amazon même dans ce cas. Non le pire c'est qu'ils te donnent un délai de livraison au plus tôt qui à priori n'aurait jamais été tenu. Pour un peu plus cher, j'avais livraison par un autre site pour cette même date ! De toute façon, je ne comprends pas : si c'est expédié par Amazon, les produits sont censés être dans leur entrepôt donc livraison rapide. C'est le cas de beaucoup de vendeurs tiers. Autant ne pas faire éxpedier par la plateforme si c'est pour perdre 1 semaine en plus. Ça a tant changé que ça? . En tout cas, beaucoup de clients ont râlé sur Twitter, disant que service dégradé. Comme quoi, vendeur tiers ou pas.

Au fait, 34 c'est ton âge? Tu vas le modifier tous les ans ton username? Ou rester
Avatar
supprimé876147
J'ai renvoyé deux fois ma Xbox One S à la Fnac, la première fois elle ne s'allumait plus, la seconde fois, elle remarchait, mais le disque dur faisait un bruit de disque dur sur le point de mourir, au deuxième envoi, j'en ai eu une neuve.

Chez Amazon, j'ai acheté un téléphone (Nokia 8 Sirocco) le jour de la sortie, une semaine après, le Micro ne fonctionnait plus, j'ai un peu poussé, j'ai obtenu un remboursement complet (pour être honnête ça m’arrangeait, j'avais pas aimé le téléphone).

Donc pour moi Amazon > Fnac même si je suis satisfait des deux
Édité par "supprimé876147" 19 décembre 2018
chun_li_fury19/12/2018 17:18

comment t'es au courant? Tu es un stalker? . Pour répondre à t … comment t'es au courant? Tu es un stalker? . Pour répondre à ta question, Oui mais j'ai jamais eu de désagrément avec service client Amazon même dans ce cas. Non le pire c'est qu'ils te donnent un délai de livraison au plus tôt qui à priori n'aurait jamais été tenu. Pour un peu plus cher, j'avais livraison par un autre site pour cette même date ! De toute façon, je ne comprends pas : si c'est expédié par Amazon, les produits sont censés être dans leur entrepôt donc livraison rapide. C'est le cas de beaucoup de vendeurs tiers. Autant ne pas faire éxpedier par la plateforme si c'est pour perdre 1 semaine en plus. Ça a tant changé que ça? . En tout cas, beaucoup de clients ont râlé sur Twitter, disant que service dégradé. Comme quoi, vendeur tiers ou pas. Au fait, 34 c'est ton âge? Tu vas le modifier tous les ans ton username? Ou rester


Je savais que c était un vendeur tiers car u as précisé qu un gars t as contacté pour changer la note , Amazon ne fait pas ce genre ce choses c est contre productif et ils veulent rester le meilleur sav du monde

Je peux expliquer également les soucis des vendeurs tiers mais je n ai ni l envie ni le temps cette fois ci

34 c est mon département de naissance
Édité par "cedxxxiv" 20 décembre 2018
cedxxxiv20/12/2018 12:32

Je savais que c était un vendeur tiers car u as précisé qu un gars t as co …Je savais que c était un vendeur tiers car u as précisé qu un gars t as contacté pour changer la note , Amazon ne fait pas ce genre ce choses c est contre productif et ils veulent rester le meilleur sav du mondeJe peux expliquer également les soucis des vendeurs tiers mais je n ai ni l envie ni le temps cette fois ci :)34 c est mon département de naissance



Non j'ai noté la qualité de la réponse donnée par Amazon lors du tchat. Le même gars m'a appelé après pour dire c'est " mon travail que vous notez, pas le problème de date de livraison.. il s'est présenté et m'a envoyé un email Amazon pour me demander de changer mon avis. Il m'a bien fait comprendre qu'il. Voulait garder ce boulot... C'est sûr c'est pas Amazon qui lui a dit d'appeler, il avait pas le
Édité par "chun_li_fury" 20 décembre 2018
Amazon loin devant

La fnac sont pas honnête..
Chez eux, un achat en liquide en magasin, ils te donnent un avoir en cas de retour et pas de remboursement.
cet avoir a une date limite, en gros ton argent expire après cette date..
cet avoir ne fonctionne que dans ce magasin et aucun autre et pas en ligne non plus
si tu veux chatter avec le sav, bah tu peux toujours te brosser, faut appeler
leurs lignes sont souvent occupé, faut attendre en moyenne 10min ou appeler tôt le matin..
les factures chez eux disparaissent du site internet au bout de 6 mois, t'obligeant ainsi a contacter le sav pour les debloquer
astuce mise par le webmaster que je connais pour forcer les clients a appeler et ainsi créer un dossier sav et toucher un %
même s'il y'a des promos sur fnac.com indiquant qu'elles sont dispo en magasin, ce dernier peut sans soucis refuser d'appliquer la promos car c'est sur fnac.com et impossible pour eux de vérifier quoi que ce soit.
parfois les chèques cadeaux sont pas appliqué, obligé de contacter le sav
numéro surtaxé pour joindre un magasin (il existe un numéro normal mais faut le trouver)

Je peux continuer un bon moment avec les soucis chez ces derniers.. jamais compris pourquoi ils ont autant de pigeons.

Par contre amazon, jamais de soucis, tout se règle rapidement.

chun_li_furyil y a 50 min

Non j'ai noté la qualité de la réponse donnée par Amazon lors du tchat. Le …Non j'ai noté la qualité de la réponse donnée par Amazon lors du tchat. Le même gars m'a appelé après pour dire c'est " mon travail que vous notez, pas le problème de date de livraison.. il s'est présenté et m'a envoyé un email Amazon pour me demander de changer mon avis. Il m'a bien fait comprendre qu'il. Voulait garder ce boulot... C'est sûr c'est pas Amazon qui lui a dit d'appeler, il avait pas le



C'est valable pour les vendeurs tiers aussi, tu peux vendre 1000 articles, 990 personnes vont pas prendre la peine de te noter.
10 personnes vont te noter, 7 sont content, 3 sont mécontent, tu atteint ton ratio de 3/10 de mécontents, amazon t'expulse directement sans poser la moindre question, même si t'as 30 tonnes de marchandises dans leurs entrepôt, ils s'en foutent, client mécontent ou client ayant retourné son article? hop tu dégage et va payer le transport pour récupérer tout ta marchandise que tu pourra plus vendre sur amazon... pas pour rien que le mec te rappel pour le noter lui et pas la livraison, ça doit etre la meme politique qu'avec les vendeurs.
Édité par "Waifuist" 20 décembre 2018
chun_li_fury20/12/2018 22:12

Non j'ai noté la qualité de la réponse donnée par Amazon lors du tchat. Le …Non j'ai noté la qualité de la réponse donnée par Amazon lors du tchat. Le même gars m'a appelé après pour dire c'est " mon travail que vous notez, pas le problème de date de livraison.. il s'est présenté et m'a envoyé un email Amazon pour me demander de changer mon avis. Il m'a bien fait comprendre qu'il. Voulait garder ce boulot... C'est sûr c'est pas Amazon qui lui a dit d'appeler, il avait pas le


Ok j'avais pas saisi comme cela
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