26 septembre 2019
Bonjour,
J'ai un PC portable HP qui me pose pas mal de soucis, notamment sur la batterie, il est encore sous garantie (il a moins d'un an), quel est le service qui va le mieux résoudre le problème à votre avis : le SAV de la boutique (boulanger pro) ou le SAV de la marque (HP) ?
Dans mon cas j'aimerais bien qu'il changent directement la batterie plutôt que de faire des bidouillages inutiles du genre formatage ...
Par ailleurs pouvez vous me confirmer la durée de la garantie svp (la basique sans surcout), c'est bien 1 an ?
Merci
J'ai un PC portable HP qui me pose pas mal de soucis, notamment sur la batterie, il est encore sous garantie (il a moins d'un an), quel est le service qui va le mieux résoudre le problème à votre avis : le SAV de la boutique (boulanger pro) ou le SAV de la marque (HP) ?
Dans mon cas j'aimerais bien qu'il changent directement la batterie plutôt que de faire des bidouillages inutiles du genre formatage ...
Par ailleurs pouvez vous me confirmer la durée de la garantie svp (la basique sans surcout), c'est bien 1 an ?
Merci
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11 commentaires
triés parDans tous les cas il sera renvoyé chez le constructeur. La première année est une garantie constructeur
Dans tous les cas, le mieux est de s'adresser directement à HP, passer par le vendeur ne fera qu'étaler le délai de réception du PC (modifié)
Justement non j'ai très peu utilisé l'ordi et quand je l'utilise c'est pour des truk très simple comme word internet, meme pas de film
Faux , la garantie de 2 ans est due uniquement par le vendeur. Si la fabriquant s’y substitue se n’est qu’à son bon vouloir et pas une obligation de sa part
La garantie légale de conformité de DEUX ans est due PAR le constructeur, même s'il est affiché un an dans ses notices (dû au fait que dans d'autres pays c'est un an); c'est bien entendu une obligation pour lui, il n'a pas à interpréter la loi à sa manière... De même, durant cette période, ce n'est plus à l'acheteur de prouver une bonne utilisation de son appareil mais au constructeur de prouver une mauvaise utilisation...
Faux, tu parles de la garantie des vices cachés , pas la même chose :
service-public.fr/par…094
Possible que la garantie constructeur soit plus compliquée à mettre en oeuvre, mais tu cites la mauvaise loi: tu parles de vices cachés, et tu diriges vers la garantie légale de conformité; voici la loi concernant les vices cachés service-public.fr/par…007
Dans tous les cas, tu es bien d'accord que si une batterie tient moins d'un an, ce n'est pas normal? La durée de garantie de conformité de deux ans (contre 6 mois auparavant) s'applique donc sans que le client n'ait à prouver une mauvaise utilisation. (modifié)
je profite de la discussion pour savoir pour un PC portable HP neuf acheté chez Carrefour en ligne le 22/10/2022, qui a commencé à dysfonctionner il y a 2 mois, est parti en réparation et redysfonctionne encore depuis (se mets en route 1 fois sur ... 100 par le push) et avec une garantie expiré selon le site HP au 26/10 donc 1 an après je n'ai plus de recours? HP ne veux plus en entendre parler, n'est ce pas abusif du fait de l'antériorité de la panne? comment procéder à présent? insister auprès de HP ou contacter Carrefour? merci par avance de votre aide.