23 février 2020
Bonjour à toutes et à tous !
J'ai un colis a retourné à Amazon. J'ai donc imprimer l'étiquette retour ou il est indiqué de le déposer en agence de la poste.
Cependant la Poste propose un retrait des retour colissimo directement depuis sa boite aux lettres.
Je me rends donc sur la page dédiée et je fais la demande mais j'obtiens le message suivant : "Veuillez saisir un numéro de colis existant. Il doit comporter 13 caractères et commencer par 8R ou 9E"
Or mon numéro commence bien par 8R et fais bien 13 caractères.
Ce service est il incompatible avec les rertours Amazon ?
Ou je fais mal quelque chose ?
Merci beaucoup
J'ai un colis a retourné à Amazon. J'ai donc imprimer l'étiquette retour ou il est indiqué de le déposer en agence de la poste.
Cependant la Poste propose un retrait des retour colissimo directement depuis sa boite aux lettres.
Je me rends donc sur la page dédiée et je fais la demande mais j'obtiens le message suivant : "Veuillez saisir un numéro de colis existant. Il doit comporter 13 caractères et commencer par 8R ou 9E"
Or mon numéro commence bien par 8R et fais bien 13 caractères.
Ce service est il incompatible avec les rertours Amazon ?
Ou je fais mal quelque chose ?
Merci beaucoup
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39 commentaires
triés parIl n'est pas possible de payer vous même un colissimo qui partirai de votre boîte aux lettres, l'adresse d'amazon est refusée par le logiciel.
Seule solution, vous déplacer et faire la queue a la poste, merci qui ?
Réponse du service client:
Donc c'est possible, et ils l'ont proposé, mais pour le moment, nyet. (modifié)
Se sont ils rendu compte que ca facilitait trop les retours?
J'ai essayé aussi en allant sur le site de la poste avec le bon colissimo generé, et le code sort faux, pourtant 13 caract et commencant par 8R ... bizare ... (modifié)
Avant, j'arrivais souvent à faire le dépôt en BAL, mais j'ai l'impression que les règles se sont fortement durcies depuis quelques mois. J'ignore si cela vient de mon cas particulier (trop de retours ?!), d'Amazon (trop cher ? trop de fraude ?) ou de La Poste. (modifié)
Non il y a aucun tampon. Le facteur le récupère directement et sa preuve est la fiche de prise en charge qui mets dans ta boite à la place
Tout à fait ! Il y a une mention spéciale où il est écrit "Retour en boîte aux lettres". Si elle n'y est pas, cela signifie qu'Amazon a déterminé que l'adresse de livraison n'était pas éligible ou alors que le colis était trop volumineux ou trop cher pour un envoi en boîte aux lettres
Normalement si il est possible de faire un retour en boite au lettre, Amazon le propose directement quand tu fais la demande de retour. Je pense que ton colis n'est donc pas éligible
Non ça ne change rien (modifié)
Il n’y a rien besoin de faire côté site de LaPoste. Amazon se charge de les prévenir
Donc il faut qu'il y est une ligne spécifique indiquant e' boîte aux lettres ?
Sans ça c'est pas possible ?
Peut-être trop volumineux ? C'est quoi comme article si c'est pas indiscret ?
Et comment ca se passe pour faire tamponner ta feuille de retour,le livreur a un tampon avec lui ?
Je dois dire que je vois ce genre de comportement à favoriser la confusion publique dans beaucoup de domaines commerciaux grand-public en France aujourd'hui. Le Web La Poste, de son côté, pourrait avoir avoir plus d'informations sur le refus du numéro de colis. Et évidemment Amazon, doit expliquer la raison de leur envoi dans ma BAL mais pas le retour par le même chemin.
Je constate le meme problème avec un petit colis qui vaut 15€ et que je ne peux pas renvoyer via un dépôt dans ma BAL (j’avais déjà pu le faire par le passé).
En plein covid et confinement, dommage qu’Amazon ne s’adapte pas ...
Ils m’ont dit ça aussi sur le côté « avec le covid on ne fait pas ». Franchement je ne vois pas le rapport; on passe par moins de contacts et on évite de devoir se rendre en bureau de poste ...
Dans mon cas j’avais pu faire le retour en BAL bien qu’il m’ait dit comme toi que ce n’était pas possible; c’est juste que je n’avais pas vu l’option
Bonjour, vous l'avez trouver ou l'option ? car j'ai un de mes 2 articles qui ne fonctionne pas, tout petit carton et comme vous pas d'autre choix que le dépôt en bureau de poste qui est impossible pour moi (bureau à 10km par la nationale et je suis a pieds bref) amazon ne veux rien faire et ne peux soit disant pas faire de retour autrement -_- conseiller super désagréable
Aucun point relais proche de chez vous fait poste ?
Dans mes choix de retour, j'avias "Plus d'options" et en cliquant dessus j'ai vu l'option "boite aux lettres".
Pas d'option retour BaL
d'habitude dans les retour j'ai point relais, boites aux lettre, bureau de poste, chrono shop de proposer et là rien d'autre que depot en bureau de poste soit disant choisis car estimé par amazon plus simple pour moi et au telephone le conseiller me disais ne pas avoir d'autre choix soit disant et que je devais meme renvoyer les 2 articles alors que la page de retour me propose de choisir la quantité a renvoyer
mince j'ai tester comme vous de faire le retour (et transmettre a la poste qui me dit numero inconnu) annuler le retour et le refaire mais je n'ai pas de ligne "autres option" (modifié)
Oui mais on s'en fout. Bureau de poste, du moment que vous avez le bordereau, vous pouvez la ramener dans n'importe quel point relais ou autre qui travaille avec Colissimo
Non c'est automatique par Amazon
J'ai plutôt l'impression que l'option est à la tête du client (comme beaucoup de choses chez Amazon)
aucune amélioration et personne ne dit rien.... ni explication !!
chaque semaine, je passe commande chez Amazon et ce depuis des années et je peux vous dire que les retour boîte aux lettres amazon n’ont jamais pu se faire car comme Monsieur, aucun numéro colissimo n’a jamais été accepté sur le site de la poste !!!!!!
poste mais ont fait comme s’ils étaient étonnés alors qu’ils sont certainement au courant..
Et évidemment, le numéro du colis n'est jamais reconnu.
Laposte a probablement le pire SI que j'ai vu...