Bonjour,
Je fais appel à vos lumières concernant un vol que j'avais réservé pour 2 personnes Paris-Bangkok.
Réservation effectuée pour 600€ en janvier dernier.
Lastminute me propose 3 solutions suite à l'annulation :
-1. Un crédit voyage de 660€(10% de bonus),
-2. Un bon d'achat de 600€,
-3. Un remboursement de 570€ (30€ de frais déduits).
Pour les options 2 et 3, pas de sujet, je comprends bien mais j'ai un peu de mal à comprendre la différence entre la 1 et la 2 et surtout leur intérêt à donner 10% de remise en plus. Je n'ai pas trouvé la contrepartie... Et du coup s'il y a quelqu'un qui a des notions en droit, peut-être pour éclairer ?
Et vu qu'ils font la promotion pour l'option 1, je me doute qu'ils doivent y avoir un intéret particulier ...
Voici le détail et les CGV des 2 options :
1. Crédit :
Crédit de voyage : notre offre de valeur supérieure
Obtenez encore plus en retourVous recevrez un remboursement intégral, et 62,90 € additionnels pour votre prochain voyage.
Obtenez-le rapidementVous le recevrez sous peu par e-mail.
Vous pouvez changer d'avisSi vous n'avez pas utilisé votre Crédit de voyage, vous pourrez demander un remboursement en espèces à la place après 6 mois.
Flexibilité totaleValable pour 12 mois, sur tous les vols, hôtels et vol/train + hôtel.
Services additionnels remboursésLe montant de votre remboursement inclura tous les services additionnels que vous avez ajoutés à la réservation, tels que l'embarquement prioritaire, l'assistance pour l'enregistrement en ligne, le parking et les transferts.
Les CGV :
res.cloudinary.com/las…pdf
2. Bon :
Remboursement par bon
Remboursement intégralAucun frais de gestion ou administratif ne s'applique.
Procédure rapideVous recevrez sous peu le remboursement par e-mail.
Aucune incertitudeVous pouvez commencer à planifier votre prochain voyage dès que vous le souhaitez.
Flexibilité totaleValable durant 12 mois, sur tous les vols, hôtels et vol + hôtel et train + hôtel.
Services additionnels remboursésLe montant de votre remboursement inclura tous les services additionnels que vous avez ajoutés à la réservation, tels que l'embarquement prioritaire, l'assistance pour l'enregistrement en ligne, le parking et les transferts.
Les CGV :
res.cloudinary.com/las…pdf
Merci d'avance !
Je fais appel à vos lumières concernant un vol que j'avais réservé pour 2 personnes Paris-Bangkok.
Réservation effectuée pour 600€ en janvier dernier.
Lastminute me propose 3 solutions suite à l'annulation :
-1. Un crédit voyage de 660€(10% de bonus),
-2. Un bon d'achat de 600€,
-3. Un remboursement de 570€ (30€ de frais déduits).
Pour les options 2 et 3, pas de sujet, je comprends bien mais j'ai un peu de mal à comprendre la différence entre la 1 et la 2 et surtout leur intérêt à donner 10% de remise en plus. Je n'ai pas trouvé la contrepartie... Et du coup s'il y a quelqu'un qui a des notions en droit, peut-être pour éclairer ?
Et vu qu'ils font la promotion pour l'option 1, je me doute qu'ils doivent y avoir un intéret particulier ...
Voici le détail et les CGV des 2 options :
1. Crédit :
Crédit de voyage : notre offre de valeur supérieure
Obtenez encore plus en retourVous recevrez un remboursement intégral, et 62,90 € additionnels pour votre prochain voyage.
Obtenez-le rapidementVous le recevrez sous peu par e-mail.
Vous pouvez changer d'avisSi vous n'avez pas utilisé votre Crédit de voyage, vous pourrez demander un remboursement en espèces à la place après 6 mois.
Flexibilité totaleValable pour 12 mois, sur tous les vols, hôtels et vol/train + hôtel.
Services additionnels remboursésLe montant de votre remboursement inclura tous les services additionnels que vous avez ajoutés à la réservation, tels que l'embarquement prioritaire, l'assistance pour l'enregistrement en ligne, le parking et les transferts.
Les CGV :
res.cloudinary.com/las…pdf
2. Bon :
Remboursement par bon
Remboursement intégralAucun frais de gestion ou administratif ne s'applique.
Procédure rapideVous recevrez sous peu le remboursement par e-mail.
Aucune incertitudeVous pouvez commencer à planifier votre prochain voyage dès que vous le souhaitez.
Flexibilité totaleValable durant 12 mois, sur tous les vols, hôtels et vol + hôtel et train + hôtel.
Services additionnels remboursésLe montant de votre remboursement inclura tous les services additionnels que vous avez ajoutés à la réservation, tels que l'embarquement prioritaire, l'assistance pour l'enregistrement en ligne, le parking et les transferts.
Les CGV :
res.cloudinary.com/las…pdf
Merci d'avance !
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43 commentaires
triés par1 - Oui. C'est la théorie. En situation de catastrophe total, on peut imaginer que le fond constitué n'y suffise pas.
2 - Je ne sais pas si l'utilisation partielle est possible. Les CGV citées ne le précise pas. Il faut le leur demander.
3 - Oui.
Edit : Point 2, extraits du détail des CGV :
"Si vous avez déjà utilisé votre Crédit de voyage, même une partie de sa valeur, vous ne pourrez pas demander sa conversion en espèces."
"Le Crédit de voyage peut être utilisé plusieurs fois jusqu'à ce que la valeur du crédit soit atteinte ou jusqu'à la date d'expiration. "
On peut donc l'utiliser en plusieurs fois, mais une premiére utilisation empeche ensuite d'en demander le remboursement en especes. (modifié)
Essaie de contacter les compagnies aériennes pour savoir si elles ont remboursé Lastminute aussi. Si ça se trouve c'est elles qui bloquent (ou une d'elles)
J'essaye en vain de me faire rembourser aussi, je vais essayer de contacter la compagnie aérienne afin d'avoir mon remboursement 😁
Billets achetés sur lastminute.com pour un vol LATAM Airlines effectivement opéré par Iberia. J'ai choisi le remboursement directement par la compagnie aérienne, et 2 semaines plus tard j'ai reçu le re-crédit de ma CB.
Ne perdez pas espoir
Vol annulé en Septembre pour ma pars et mail concernant le remboursement reçu aujourd'hui si ça peux aider
Par contre j'ai une question par rapport à l'option numéros 3, les frais de dossier pour une annulation cause COVID c'est normal ?
Merci et bon courages à tous !
Je suis dans le meme cas avez vous reçu quelque chose?
Bonjour
Nous avons finalement été remboursé mais ça a mis plus de 3 mois...
Oui automatiquement, je n'ai jamais réussi a avoir quelqu'un non plus. Notre voyage était prévu fin avril
Avec plaisir, bon courage
Ouai je partais initialement là dessus surtout pour 30€ de frais c'est pas et grand chose. Il annoncent juste des délais importants possiblement.
Après je me posais la question car ça fait au final 100e "de perdu" par rapport à l'option 1.
Dernier point que je n'ai pas regardé et qui doit compter aussi : l'état de santé de Lastminute...
Vous aviez réservé un vol sec ?
Il s'agissait de 2 aller simple le 5 avril entre Paris et Bangkok (avec Escale à Fuzhou en Chine)
La compagnie aérienne est Xiamen Airlines (une compagnie chinoise).
Pour l'annulation, j'avais contacté dans un premier temps la compagnie pour savoir si les vols étaient maintenus et les conditions d'annulation. Ils avaient fini par me dire que je pouvais annuler et avoir un remboursement complet en raison des conditions sanitaires.
J'ai ensuite contacté lastminute pour faire une demande d'annulation. A la suite de quoi ils proposent un devis d'annulation et ils voulaient me retenir 50% de la résa (soit disant que cette retenue venait de la compagnie), je leur ai transmis la conversation et avant de recevoir la nouvelle proposition, les vols ont été annulés.
Donc c'est plutôt eux qui ont annulé.
Pour connaitre les recours et les points de droits à éventuellement invoquer, il faut absolument savoir de façon précise et officielle QUI a annulé.
Qu'indiquent les documents reçus ? Quels sont les termes de votre premiére demande ? A t'elle été faite par écrit ?
J'ai reçu un mail de lastminute :
Bonjour Ronald, Booking ID: 15790XXXX
Malheureusement, en raison de la pandémie de Covid-19, Xiamen Airlines a annulé le vol Paris - Bangkok, partant le 05/04/2020 pour tous les passagers. Nous regrettons les éventuels désagréments.
lastminute.com
Donc c'est la compagnie qui a annulé le vol et en a informé lastminute qui a annulé mon dossier de réservation.
La demande d'annulation que j'avais initié, était à l'état de demandes d'informations et aucune confirmation d'annulation de ma part n'a été réalisée.
Donc, le réglement 261/2004 trouve à s'appliquer et l'agence de voyage ne peut y substituer et vous imposer ses propres CGV.
Si votre cie aérienne à de surcroit indiquée clairement et par écrit (voir ci cela est par exemple bien indiqué sur leur site) qu'elle remboursait, on ne peut vous imposer autre chose.
C'est à vous de décider quelle solution vous convient le mieux.
Noter que les agences de voyages sont assurées, et qu'en cas de défaillance, un fond ad-hoc pourrait rembourser un avoir non utilisé.
Coronavirus: «Il n’y a aucune raison d’annuler son séjour en Thaïlande ou au Cambodge»
lefigaro.fr/voy…128
(modifié)
Merci pour cette réponse !
Du coup, même si lastminute coule, je pourrai récupérer le montant de ma réservation via une assurance ?
Il me reste 2 questions :
Vous pouvez changer d'avisSi vous n'avez pas utilisé votre Crédit de voyage, vous pourrez demander un remboursement en espèces à la place après 6 mois.
On est d'accord que cela signifie que je peux utiliser par ex 300€ de réservation chez eux de mon crédit voyage et récupérer le reste en virement ?
Flexibilité totaleValable pour 12 mois, sur tous les vols, hôtels et vol/train + hôtel.
J'avais entendu dire que les voyages feraient l'objet d'un avoir durant 18 mois et remboursés à l'issue si non utilisés. C'est le fait d'avoir un vol sec qui rend donc les conditions différentes ?
Merci d'avance !
Merci pour tous ces éclaircissements Lauburu !
Parfois en tant que particulier ce n'est pas toujours facile de s'y retrouver avec les CGV...
Avec plaisir.
Dans la première
Obtenez encore plus en retourVous recevrez un remboursement intégral, et 62,90 € additionnels pour votre prochain voyage.
Vous pouvez changer d'avisSi vous n'avez pas utilisé votre Crédit de voyage, vous pourrez demander un remboursement en espèces à la place après 6 mois.
Mais bon a moins d’être joueur a gagner quelques €,le remboursement intégral me parait la meilleure solution,car même avant de Codiv 19 le transport aerien était déjà dans la tourmente avec la faillite d'agence de voyage comme thomas Cook
lexpansion.lexpress.fr/act…tml
Et de plusieurs compagnies aériennes (23 en 2019)
air-journal.fr/202…tml
Donc risque de se retrouver avec un bon inutile du transporteur, alors qu'un avoir Lastminute offre + de latitude en termes de destinations...Sinon, option 4) Courrier recommandé exigeant un remboursement total sous peine de poursuites éventuelles... Mais étant donné leurs difficultés financières, à trop en demander, on peut aussi tout perdre !
Merci pour votre réponse
Merci pour votre réponse (modifié)
A l'heure actuelle en camping :
- mon client veut annuler un séjour après le 11 mai : je n'ai pas eu encore d'avis officiel indiquant que je ne pourrai pas ouvrir donc annulation de la part du client donc il a des frais
- annulation d'un séjour en avril : décret indiquant que nous devons être fermés : force majeure : remboursement ou avoir (avoir à été négocié au niveau national pour que les entreprises puissent sauvegarder de la trèso, cet avoir est remboursable dans 18 mois si pas utilisé) ou alors prise en charge exceptionnelle par l' assurance annulation avec une prise en charge supp de 20% en cas de report et non remboursement
atout-france.fr/actualites/coronavirus-covid-19-nouvelles-mesures-de-soutien-au-secteur-du-tourisme
Est ce que ce qu'ils appellent credit voyage est remboursable ? Ce qui serait l'inverse du bon et "justifierait" les 10%?
Conditions du crédit :
Oui, il s'agissait de vols pour la Martinique, qui est soumis au confinement aussi et c'était pour un voyage en avril, donc vols annulés par la compagnie. A priori, non remboursable, juste utilisable. Merci pour votre réponse
En effet, au vu du contexte sanitaire, le ministère de l’Europe et des affaires étrangères dissuade les touristes de se rendre en Italie et plus précisément dans la région de Vénétie. Ryanair ayant supprimé les vols, Last minute a donc annulé le voyage prévu.
L’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 a été établi 21 jours après l’annulation par Last Minute. Je ne suis pas donc concerné par cette ordonnance.
Je n'ai aucun retour de Last Minute, j'appelle et j'attends pendant 30 minutes en vain.
Comment obtenir mon remboursement d'un montant de 698,87€ TTC.
M PROSPERO Thomas
Depuis plus rien et impossible de les joindre... je deviens fou
Effectivement. Perso j'ai été remboursé au bout de 2/3 semaines après que la compagnie m'ait confirmé avoir remboursé Lastminute. Essaie de voir avec la compagnie ou Lastminute qui bloque
Je n'arrive pas à les joindre ni par mail, ni téléphone, ni réseaux sociaux, les recommandés me reviennent...
C'était un voyage au Costa rica donc plusieurs compagnies aériennes.
C'est un truc de fou on est nombreux dans ce cas à ce que je peux voir dans les forums. Je sais pas comment faire pour le coup
Le problème c'est qu'il s'agit d'un vol multicompagnies. Sur le site de lufthansa en cas d'achat auprès d'une agence de voyage ils renvoient vers elle.
Ça me rend fou...
Moi aussi je devais partir en Martinique du 07/05/2020 au 18/05/2020. Billets achetés chez Lastminute et bien sur comme tout le monde vol annulé. Depuis j'essaye de joindre Lastminute pour un remboursement mais impossible d'avoir un humain....Auriez vous une solution pour les avoir... Merci de votre aide
Merci pour le retour d'éperience ! J'attends toujours pour des billets annulés en Août, je vais tenter d'appeler la compagnie aériène directement (modifié)
De mon côté j'ai eu droit à un avoir en avril, ce qui me convenait, mais il y a 2 jours j'ai eu une note de crédit du montant payé. J'ai pas encore eu l'argent sur mon compte (enfin je pense que je l'aurai vu le mail).
Je n'ai fait absolument aucune demande comme le délire du bon de voyage me convenait mais bon... Tant mieux ?
Automatiquement ou bien vous avez téléphone le service client ? J'attend toujours mon remboursement depuis juillet 2020 et j'arrive à joindre personne (modifié)