8 février 2023
Bonjours, je suis tombé sur un nouveau site que je n'avais jamais vu qui s'appelle angry panda shop. Je ne trouve aucun avis sur ce site, pensez vous qu'il s'agit d'une arnaque ? Le site a l'air super réglo mais ça paraît trop beau pour être vrai.
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85 commentaires
triés parJe posterai dès que j'ai une certitude dans un sens ou dans l'autre.
Bon y'a plus qu'à croiser les doigts. En revanche si ce n'est pas une arnaque ce serait un très bon site avec de bons prix, mais l'interface et les moyens derrières sont douteux et font un peu peur pour une première commande...
J'ai eu plusieurs échanges avec leurs services dont voici quelques éléments. :
Premiere réponse mail venant de contact@pandangry.com (service technique)
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Bonjour M. GERARD,
Je suis navré de lire que vous rencontrez un problème avec l'expédition
de vos comandes.
Si vous avez choisi la livraison gratuite, le suivi en ligne n'est pas
garanti, si vous avez choisi le mode d'expédition paynant avec suivi en
ligne, alors il n'est pas normal qu'un numéro de suivi ne vous ait pas
été fourni lors de la confirmation de mise en expédition.
Vous avez utilisé le formulaire de contact général, je transmets donc
votre demande directement au service support car je n'ai pas accès
directement au détails des commandes, ils devraient revenir vers vous
dans la journée avec plus d'informations et une solution à votre
problème. .......................
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Second échange suite à l'ouverture de mon ticket (#36 !!!!)
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BONJOUR M. GERARD,
JE VIENS DE VÉRIFIER AVEC LE SERVICE D'EXPÉDITION CE QU'IL EN ÉTAIT QUAND AU MANQUE DES NUMÉROS DE SUIVI ASSOCIÉ À VOS COMMANDES. IL SEMBLERAIT QUE VOS COMMANDES N'APPARAISSENT PAS DANS LE SYSTÈME D'EXPÉDITION, MALGRÉ QUE VOS COMMANDES SOIENT RENSEIGNÉE COMME "EXPÉDIÉE", ET JE N'ARRIVE EFFECTIVEMENT PAS NON PLUS À ACCÉDER À LEURS DÉTAILS. JE SUIS DONC EN TRAIN DE VOIR AVEC LE SERVICE TECHNIQUE CAR IL SEMBLE Y AVOIR UN PROBLÈME TECHNIQUE AVEC VOTRE COMPTE ET CES COMMANDES DANS NOS SYSTÈMES.
DE PRIME ABORD, VOS COMMANDES N'ONT PAS ÉTÉ EXPÉDIÉES, CAR LE STOCK DE CES PRODUITS N'A PAS CHANGÉ DANS NOTRE INVENTAIRE. DÈS LORS, UNE FOIS, LE SOUCIS TECHNIQUE RÉSOLU, JE VOUS PROPOSE DE CHOISIR ENTRE LA REMISE EN EXPÉDITION DE CES DEUX COMMANDES OU LEURS REMBOURSEMENTS.
DÉSOLÉ AUSSI POUR LE SOUCIS DE COMMUNICATION, NOUS SOMMES EN TRAIN DE CHANGER D'OPÉRATEUR POUR NOS SERVICES DE SUPPORT TÉLÉPHONIQUES ET CEUX-CI SONT IMPACTÉS POUR LE MOMENT (LIGNE TÉLÉPHONIQUE ET SERVICES ASSOCIÉS).
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Les CGU ne mentionnent aucun nom d'entité juridique mais les mentions légales citent :
COMPANY NAME: EURATECH-POLAND LTD
FORM OF THE COMPANY: PRIVATE LIMITED COMPANY
SHARE CAPITAL: €150,000
HEADQUARTERS: 6A WODZISLAWSKA STREET WROCLAW, POLAND
VAT NUMBER: PL26352730352
Boite qui semble exister et enregistrée sur différents sites depuis plusieurs années dans l'export de matériel informatique ... mais ne parlant pas polonais, difficile d'aller plus loin.
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Dans leur système, mon ticket de support a le numéro 36, ce qui indique que le site n'est actif que depuis très peu de temps. Le système de paiement indique un paiement à la société INFORMATIQUE VENTE LOCATION SERVICE (IVLS) SIRET 35273035200015. rue Vauban à Antibes en existence depuis une trentaine d'années (ce qui ne veut rien dire quant à sa légitimité). Pas de numéro de rue et une cinquantaine d'entreprises à la même adresse ... probablement une adresse de domiciliation, surtout pour des activités de locations de terrains (NAF 6820B)..
Bref, deux possibilités, un scam qui utilise le noms de boites en existence, qui se donne la peine de faire des réponses cohérentes pour gagner du temps et qui a réussi à rentrer dans les systèmes de paiements internationaux ... surprenant mais possible.
Plus probable, une activité très très jeune qui s'est lancé dans le business avec un site wordpress (et son plugin ecommerce woocommerce) sans être prêt derrière... et avec des CGV qui ne mentionnent pas l'identité du dirigeant ni l'identité de l'entreprise...
On verra bien ce que les prochains jours donneront. Dans tous les cas, j'ai indiqué que je faisais jouer mon droit de rétractation... et je ne suis pas inquiet car leur site est tellement bourré de trous juridiques que je serai immanquablement remboursé.
Pour ceux qui ont payés, montez un dossier avec copies d'écrans et traces de mail et de tickets de support car le nom de domaine pandangry.com tombe le 13 mars et le site pourrait ne plus répondre après cette date. Votre banque vous demandera toutes les informations possibles si vous devez vous faire rembourser.
Leur réponse à ma demande de remboursement je n'y croyais pas. Et là je viens de voir que la somme a été prélevée sur mon compte (elle était "en cours") J'appelle ma protection juridique demain.
...
Je comprends pas qu'on ai pas une vraie possibilité de rétractation qui permette de retirer son fric tant que la commande n'est pas validée...
à par de l'artisanat chinois ...
J'avais une question sur un article avant l'achat et ils ont été hyper réactifs moins de 4 minutes pour me répondre et l'échange était réglo.
La commande est en attente de traitement depuis hier soir du coup...
Par ailleurs j'ai voulu partager un deal et la modération me l'a refusé pour motif de sécurité... Pas rassurant...
Au pire je ferai opposition... (modifié)
La société mentionnée est basée à Antibes, le SIRET correspond et le système de paiement est bien à leur nom..., ils sont enregistrés sur google pay, klarna et stripe. Si c'est une arnaque, çe sera la première fois en vingt ans que je me fais avoir, il faut une première à tout.
Effectivement je suis dans le même cas que toi, si c'est une arnaque ce serait bien une première pour moi et elle serait tout de même bien fichue.
Bon en parallèle ma carte bancaire est tout de même opposée.. C'est chiant..
Tu peux nous tenir au courant sur ce canal pour savoir si tu reçois ta commande et quelle contient bien ce que tu as acheté ? Bonne soirée !
Je suis pas rassuré du tout. J'ai envie de faire opposition moi aussi mais je lis que ça complique les choses...
J'ai demandé le remboursement sur leur WhatsApp...
Je vais aller à ma banque me renseigner.
Vraiment c'est une erreur de débutant, mais à force de commander sur de nombreux sites la vigilance se relâche.
Effectivement si tu fais opposition le remboursement (s'il a lieu...) serait complexe je n'ose même pas imaginer leur donner un RIB pour faire un virement...
Vous pouvez porter plainte (en ligne, sur place ou par courrier) ou faire un signalement (en ligne)."
"Bonjour , votre commande # a été remboursée.
Angry Panda - PC Gaming Shop <contact@pandangry.com>
Jeu 02/03/2023
Bonjour , Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande # a bien été traité et envoyé au processeur de paiement. Vous devriez voir prochainement apparaître le montant en crédit sur votre prochain relevé bancaire. Veuillez noter qu'en fonction des partenaires bancaires, ce montant peut mettre jusqu'à 2 semaines avant d'apparaitre sur votre relevé correspondant."
En espérant que ce ne soit pas juste pour gagner du temps.
Bonjour, nous ne traitons actuellement plus les demandes de support concernant des commandes passées via WhatsApp, pour des raisons d'organisation du suivi de votre demande de support, nous y traitons principalement les demandes de renseignements ou d'informations générales sur les produits que nous vendons. Je vous invite à passer via votre compte sur notre boutique pour créer un ticket de support relatif à votre commande via la section "Mes Tickets" et expliquer le problème que vous rencontrez. Vous recevrez une réponse rapide à votre demande, et une solution à votre problématique rencontrée. Merci pour votre compréhension.
Bon au moins y'a un retour et ça confirme ton message précédent (modifié)
Ils m'ont envoyé un bon de retour pour que je renvoie le colis je l'ai posté mardi matin, pour l'instant j'attends... ils m'ont proposé soit un remboursement soit un retour.
Egalement pour moi, ce seraikt la première fois que je fais avoir, je commande souvent sur internet et je fais attention, s'ils m'ont eu, ils sont assez fort en effet...
N'hésite pas à nous tenir au courant !
Perso pour éviter ce genre de magouilles je me contente de commander mes pièces sur Amazon au moins le service client est réactif... Cela dit dommage que ce soit une fraude en effet les tarifs sont attrayants !
Bon courage à tous !
Je viens malheureusement grossir les rangs des clients floués par ce site. Cela fait quasiment un mois que j'attends une commande. réclamation WhatsApp faite, on m'a renvoyé sur une réclamation par ticket, ce que j'ai fait. 3 messages, aucune réponse pour le moment. Dans le dernier message, je menace de porter le dossier à 60 Millions de Consommateurs ainsi qu'à un avocat, si ça peut faire avancer les choses... 130 Euros dans la vue, même si c'est pas autant que certains, ça fait un eu mal, mais ça servira de leçon...
Ça risque de prendre du temps mais je souhaite que tu puisses partager l'avancée de ta situation afin de voir s'il peut y avoir des leviers pour se faire rembourser et faire fermer ce fichu site...
Pareil un ticket ouvert il y a 2 semaines, zéro retour. Zéro livraison faut plus y croire.
Pour effectuer le signalement, il faut le nom complet de la société, ainsi que la ville et le SIRET. j'ai du mal à avoir ces infos (peut-être que j'ai mal cherché), si quelqu'un les a, je suis preneur. D'ailleurs, ça aidera je pense plus d'une personne... malheureusement...
D'avance merci.
Soyons le plus nombreux possible à signaler ce site pour espérer avoir une action de la DGCCRF. (modifié)
D'avance merci.
(Le 06.03.2023)
Il faut laisser le bénéfice du doute (aux voleurs lol)
Ça sent la réclamation, insistance de ma part et dossier en médiation tout ça car la procédure de charback est claire mais je suis tombé sur une incompétente qui ne savait clairement pas ce que c'est...
Enfin, si la demande de remboursement n'aboutit pas, vous pouvez :
Le chargeback, ou rétrofacturation | economie.gouv.fr