Bonjour,
Je suis vendeur sur Leboncoin et l'acheteur signale un problème de défectuosité de l'article reçu.
Preuve à l'appui, il a raison, signale la non conformité à LBC et moi je déclenche le remboursement.
Je n'aurais pas du vendre un produit défectueux mais je n'avais pas moyen de le tester car sous blister neuf.
Tout semble parfait à ce stade.
Mais je m'interroge : est-ce que j'ai juste fait perdre du temps à l'acheteur, ou va-t-il aussi perdre un peu d'argent ?
Je me demande de combien / quoi sera remboursé l'acheteur.
En effet il a payé :
Le prix de l'article + le prix de la livraison Mondial Relay + les frais Leboncoin.
Il ne fait guère de doute qu'il sera remboursé de 100% du prix de l'article, et peut-être des frais LCB (mais pas sûr).
Mais quid des frais de port ?
Il y a peut-être une différence entre une annulation avec colis NON envoyé (donc on imagine que les frais de port seront remboursés car Mondial Relay n'a pas travaillé), et une annulation pour non conformité où le colis a bien transité (et Mondial Relay ne travaille pas gratuitement).
Est-ce que les "frais de paiement sécurisé" assurent aussi les frais de port ?
Je n'ai rien trouvé à ce sujet dans l'aide du site.
Donc si vous avez été dans ce cas, en particulier côté acheteur, je suis curieux de connaitre votre expérience.
Avec mes remerciements.
Je suis vendeur sur Leboncoin et l'acheteur signale un problème de défectuosité de l'article reçu.
Preuve à l'appui, il a raison, signale la non conformité à LBC et moi je déclenche le remboursement.
Je n'aurais pas du vendre un produit défectueux mais je n'avais pas moyen de le tester car sous blister neuf.
Tout semble parfait à ce stade.
Mais je m'interroge : est-ce que j'ai juste fait perdre du temps à l'acheteur, ou va-t-il aussi perdre un peu d'argent ?
Je me demande de combien / quoi sera remboursé l'acheteur.
En effet il a payé :
Le prix de l'article + le prix de la livraison Mondial Relay + les frais Leboncoin.
Il ne fait guère de doute qu'il sera remboursé de 100% du prix de l'article, et peut-être des frais LCB (mais pas sûr).
Mais quid des frais de port ?
Il y a peut-être une différence entre une annulation avec colis NON envoyé (donc on imagine que les frais de port seront remboursés car Mondial Relay n'a pas travaillé), et une annulation pour non conformité où le colis a bien transité (et Mondial Relay ne travaille pas gratuitement).
Est-ce que les "frais de paiement sécurisé" assurent aussi les frais de port ?
Je n'ai rien trouvé à ce sujet dans l'aide du site.
Donc si vous avez été dans ce cas, en particulier côté acheteur, je suis curieux de connaitre votre expérience.
Avec mes remerciements.
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2 commentaires
L'acheteur reçoit un remboursement complet, y compris les frais leboncoin et la livraison mondial relay, peu importe que le remboursement soit dû à un colis non envoyé ou à un colis reçu mais non conforme