Bonjour à tous,
J'explique la situation brièvement. Chez Bouygues depuis 5ans en ADSL, j'étais harcelé pour passer à la fibre. Une commerciale me vends bien le truc me fait une remise de 15euros/mois pendant un an. Je devais donc payer 9.99euros par mois pendant 1an. J'ai bien reçu sms et email de validation de réduction pendant 1an.
Puis jour de l'installation de la fibre, je reçois un sms/email information "annulation de la remise de 15euros/mois"
Je contacte donc Bouygues qui ne m'apporte aucune réponse à part que cela est impossible d'avoir une telle remise mensuelle. Je leur dit d'écouter la conversation téléphonique que j'ai eu avec la personne. Ils me disent qu'ils me croient et ne peuvent rien faire et que c'est une erreur de l'employée.
Ne sont ils pas obligés d'appliquer la réduction négociée ?
Des avis ? Que faire ? Quels sont mes droits ?
Merci à vous
J'explique la situation brièvement. Chez Bouygues depuis 5ans en ADSL, j'étais harcelé pour passer à la fibre. Une commerciale me vends bien le truc me fait une remise de 15euros/mois pendant un an. Je devais donc payer 9.99euros par mois pendant 1an. J'ai bien reçu sms et email de validation de réduction pendant 1an.
Puis jour de l'installation de la fibre, je reçois un sms/email information "annulation de la remise de 15euros/mois"
Je contacte donc Bouygues qui ne m'apporte aucune réponse à part que cela est impossible d'avoir une telle remise mensuelle. Je leur dit d'écouter la conversation téléphonique que j'ai eu avec la personne. Ils me disent qu'ils me croient et ne peuvent rien faire et que c'est une erreur de l'employée.
Ne sont ils pas obligés d'appliquer la réduction négociée ?
Des avis ? Que faire ? Quels sont mes droits ?
Merci à vous
Partager via Facebook Messenger
3 commentaires
triés parIls pourront te faire une lettre type à envoyer à bouygues, au lieu d'aller dans l'oreille d'un conseiller qui s'en fiche (je te parle d'expérience en tant qu'ancien conseiller...), ça ira directement au service qualité +++ qui lui rigole 0 avec ce que dit leurs conseillers.
En esperant avoir pu t'aider.
Bonne soirée
Je vais contacter ma PJ