14 décembre 2020
Hello,
J'ai acheté une télé TCL et souhaite bénéficier de l'ODR.
J'ai donc fait tout pour, photo facture, photo numéro de série et decoupage du code barre. Mais là est mon problème. Les seuls code barres que j'ai sur le carton ne correspondent pas au code barre demandé par TCL et à celui de la facture...
Je trouve ça bizarre de ne pas avoir le bon code barre sur le carton.
Ca vous est déjà arrivé ? Et que faire dans ce cas là ?
Merci d'avance !
J'ai acheté une télé TCL et souhaite bénéficier de l'ODR.
J'ai donc fait tout pour, photo facture, photo numéro de série et decoupage du code barre. Mais là est mon problème. Les seuls code barres que j'ai sur le carton ne correspondent pas au code barre demandé par TCL et à celui de la facture...
Je trouve ça bizarre de ne pas avoir le bon code barre sur le carton.
Ca vous est déjà arrivé ? Et que faire dans ce cas là ?
Merci d'avance !
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40 commentaires
triés parNe prends pas trop de temps à contacter le vendeur, je pense que tu as plus de chances de résoudre ton soucis si tu leur en fait part au plus vite après achat/réception.
Pas mieux c est urgent même pour se couvrir en cas de souci.
Bonjour à tous ! J'ai moi aussi participé à l'ODR de TCL sur l'achat d'un téléviseur et j'ai reçu le message que beaucoup d'entre vous ont reçus, c'est à dire que ma demande n'était pas conforme et que je ne leur avait pas envoyé la photo du code barre "découpé" du carton.... En effet, je leur ai envoyé une photo du code barre que j'avais prise directement sur le carton (sans l'avoir découpé) puis, jeté le carton à la poubelle par la suite...... Mais non, il fallait ABSOLUMENT que je découpe ce code barre pour profiter de l'offre et comme je n'ai plus le carton, et ben, j'ai bien peur que ça soit mort !!! Je trouve que c'est quand même vachement tiré par les cheveux, entre le fait de prendre une photo du carton et une photo "découpée" du carton. Je les ai contacté, une demande va être faite directement à TCL et suivant leurs décisions, ce sera accepté ou refusé. Après, est-ce que quelqu'un aurait un code barre à me refiler pour que je puisse leur prouver que j'ai bien acheté ce téléviseur neuf et d'ailleurs, est-ce que tous les codes barres sont identiques (pour un même modèle de téléviseur, bien entendu) ? J'avais pourtant monté un dossier béton ! Merci à ceux qui pourront m'aider !!!
"ça a été accepté"
"ils demandent"
"une photo découpée"
"j'ai donc imprimé"
"je l'ai découpé et envoyé!"
"le tour est joué"
Je suis... J'ai jeté mon carton sans prendre le fichu code barre... Est ce que quelqu'un aurait acheté la même TV TCL 75C731 que moi et aurais la photo a m'envoyer ? Merci bonne journée
Il y en a 2 mais qui ne correspondent pas en effet
1. Dans le cas où il aurait mis l'ord en avant lors de la vente pour lui demander des explications et pourquoi tu n'as pas reçu un téléviseur éligible.
2. Je crois comprendre que, odr à part, le ean de la boite ne correspond pas au ean de la facture c'est bien ça ? Et la référence est bien celle que tu as commandée. Bref si il y a eu quelconque inversion le signaler pour ne pas te faire avoir si un jour tu as besoin du sav.
La TV est éligible, c'est bien la bonne que l'on a.
Et effectivement les code barres que l'on a trouvé sur le carton ne correspondent pas à celui sur la facture et donc celui attendu par TCL. Alors soit il y a un problème avec le carton, soit on ne l'a pas trouvé, mais je crois moins la 2nde solution.
Malheureusement je ne peux pas vérifier moi même, le carton étant chez les beaux-parents.
J'avais pourtant dis à madame que l'on avait besoin du carton !
On va donc attendre de pouvoir revérifier le carton, et l'on contactera le revendeur le cas échéant :/
Est-ce quelqu un a déjà eu ce genre d arnaque
Merci
J'ai exactement le même souci que vous...ma mère a acheté en décembre dernier une TV 'TCL' et souhaite se faire rembourser l'ODR de 80€. Je m'occupe donc de cela pour elle, j'envoie tout ce qui est demandé, c'est on ne peut plus clair, mais à chaque fois je reçois un mail basique disant que ma participation n'est pas conforme.
Comme ça m'agace de plus en plus, j'ai appelé le numéro de téléphone fourni sur le site pour qu'on m'explique où est le souci (vu que par mail ils en sont incapables), et là, l'opératrice (sympathique au demeurant) m'a dit que j'avais découpé le mauvais code-barres! Elle m'a dit que le bon code-barres qui se trouve sur le carton commence obligatoirement par "59". Le problème c'est que je ne me souviens pas avoir vu un autre code-barres sur le carton...
Habitant à une heure de chez ma mère, je vais lui demander de vérifier s'il y a bien un autre code-barres, mais je suis sceptique.
L'opératrice m'a par ailleurs dit que nous avons jusqu'à mai 2021 pour leur fournir cette pièce manquante.
J'ai rencontré le même soucis. Ils me disent que le code barre n'est pas le bon alors qu'il n'y en avait qu'un... La facture et le N° de série définissent bien le modèle éligible à l'offre...mais ils ne veulent rien savoir...UNE ARNAQUE...
Les ODR , c'est le Mal
Bonjour otaket60. Exactement comme vous j ai fait l erreur de prendre en photo au lieu de découper et après avoir gardé 3 semaines le carton à l appartement decheterie. Ils me refusent le dossier car pas de photo du code barre découpé. Avez vous trouvé une solution ? Imprimer la photo du code barre sur un carton découpé ? Une promo de 200e n est pas négligeable. Les petits malins quand même
Exactement dans le même cas que vous pour une tv TCL 55C725 achetée en mai 2021.
J'ai envoyé tout le dossier avec la photo du code barre découpé puis j'ai jeté le carton...
Si qqn avait une photo d'un bon code barre découpé pour ce modèle....
Merci d'avance pour votre aide !
J'ai également un souci pour bénéficier de cette ODR. J'ai acheté une TCL 55C729 la semaine dernière chez Boulanger et les installateurs ont embarqué le carton... Je me retrouve donc comme un tintin sans pouvoir récupérer le code barre demandé.
Si l'un d'entre vous à une photo du code barre de ce modèle je suis donc preneur !
Bonne journée !
HELLLPPP ! J’ai achetée il y a une semaine une TV TCL C725, et la vendeuse ne m’a pas dit qu’il fallait garder le carton pour le remboursement, il est donc parti à la poubelle et je me retrouve avec les 100€ dans le…
quelqu’un aurait-il un code barre à me passer ?
J’ai essayée avec celui donné au dessus mais ils m’ont répondu qu’il était incomplet
10000 merci si quelqu’un peut me venir en aide
Un utilisateur extrêmement content de sa nouvelle tv (modifié)
En revanche le "petit" code barre ça doit être un n° de série ou de modèle interne. Il faudrait que regarde au dos de sa TV si il y a un code Z211xxxxxx indiqué et dire à quoi il correspond (n° de série, model number, ...).
Une fois qu'on a les codes ce n'est pas dur de recréer les codes barres, les imprimer et les coller sur un bout de carton... (modifié)
Le code de la EAN/ASIN de 731 vous le trouvez avec une recherche google. C'est l'autre code barre qui est plus problématique.
// La photo du code-barres de votre téléviseur TCL après l’avoir découpé sur le carton d’emballage. Le code-barres commence par 590 et est composé de 13 chiffres. (Les photos de code-barres non découpés ne seront pas acceptées)
La ça fait 2 fois que je me refait retoqué pour la photo du code barre sur le carton
"// La photo du code-barres de votre téléviseur TCL après l’avoir découpé sur le carton d’emballage.
Le code-barres commence par 590 et est composé de 13 chiffres. J'ai eu le SAV, cette après midi, le problème vient du fait que l'ont voit pas que la découpe du carton sur la photo !!! WTF, je trouves qu'il pinaïlle . Après reflexion, et en lisant vos commentaires je trouves ça très limite au niveau de la répression des fraude et du droit du consommateur. au téléphone, j'ai eu l’impression que l'opératrice voulait me faire dire, que j'avais jetté le carton, pour me dire : Game Over, plus d'ODR possible. (modifié)
Moi il me disent que je n'ai pas le code barre avec le numéro de série alors que j'ai fait la photo avec le code barre découpé dégouté (modifié)
est-ce qu’une autre personne peut nous envoyer son code barre si on a le même produit ?