Problème sur PC portable : SAV boutique ou SAV marque ?

10
26 septembre
Bonjour,

J'ai un PC portable HP qui me pose pas mal de soucis, notamment sur la batterie, il est encore sous garantie (il a moins d'un an), quel est le service qui va le mieux résoudre le problème à votre avis : le SAV de la boutique (boulanger pro) ou le SAV de la marque (HP) ?
Dans mon cas j'aimerais bien qu'il changent directement la batterie plutôt que de faire des bidouillages inutiles du genre formatage ...
Par ailleurs pouvez vous me confirmer la durée de la garantie svp (la basique sans surcout), c'est bien 1 an ?

Merci
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10 commentaires
Salut,

Dans tous les cas il sera renvoyé chez le constructeur. La première année est une garantie constructeur
Pour la batterie c'est plus compliqué, regarde la tienne mais elle n'est pas prise en compte normalement, c'est en fonction de ton utilisation qu'elle se détériore.
Ok merci, vous pensez que je dois garder une copie de mes fichiers ou ils feront attention de pas tout me supprimer?

gone7826/09/2019 16:54

Pour la batterie c'est plus compliqué, regarde la tienne mais elle n'est …Pour la batterie c'est plus compliqué, regarde la tienne mais elle n'est pas prise en compte normalement, c'est en fonction de ton utilisation qu'elle se détériore.


Justement non j'ai très peu utilisé l'ordi et quand je l'utilise c'est pour des truk très simple comme word internet, meme pas de film
Loli12326/09/2019 16:57

Ok merci, vous pensez que je dois garder une copie de mes fichiers ou ils …Ok merci, vous pensez que je dois garder une copie de mes fichiers ou ils feront attention de pas tout me supprimer?Justement non j'ai très peu utilisé l'ordi et quand je l'utilise c'est pour des truk très simple comme word internet, meme pas de film

tente toujours, je peux me tromper et même si tu ne l'utilise pas ils peuvent te dire que tu l'as laissé pendant 6 mois branché h24 sur la prise.
sauf qu'en principe les cycles de charge decharge sont lisibles.... donc tu dois pouvoir contredire cette argument. faudra qu'on me trouve ou les batteries ne sont pas incluses dans la gara
gone7826/09/2019 16:59

tente toujours, je peux me tromper et même si tu ne l'utilise pas ils …tente toujours, je peux me tromper et même si tu ne l'utilise pas ils peuvent te dire que tu l'as laissé pendant 6 mois branché h24 sur la prise.

La garantie est de 2 ans, pas d'1 an. Si bien entendu tu l'as acheté dans un magasin/site français (pas certain que ça s'applique à toute l'UE). Et ils ne t'embêteront certainement pas avec la batterie pour quelques mois; si tu avais pris une extension de garantie de 3 ans, par ex 2+3, et que ta batterie te lâche au bout de 4 ans, je ne crois pas que ce serait inclus dans la garantie.
Dans tous les cas, le mieux est de s'adresser directement à HP, passer par le vendeur ne fera qu'étaler le délai de réception du PC
Édité par "seb85" 26 septembre
flodes8026/09/2019 16:53

Salut,Dans tous les cas il sera renvoyé chez le constructeur. La première a …Salut,Dans tous les cas il sera renvoyé chez le constructeur. La première année est une garantie constructeur


Faux , la garantie de 2 ans est due uniquement par le vendeur. Si la fabriquant s’y substitue se n’est qu’à son bon vouloir et pas une obligation de sa part
LaJague26/09/2019 21:10

Faux , la garantie de 2 ans est due uniquement par le vendeur. Si la …Faux , la garantie de 2 ans est due uniquement par le vendeur. Si la fabriquant s’y substitue se n’est qu’à son bon vouloir et pas une obligation de sa part



La garantie légale de conformité de DEUX ans est due PAR le constructeur, même s'il est affiché un an dans ses notices (dû au fait que dans d'autres pays c'est un an); c'est bien entendu une obligation pour lui, il n'a pas à interpréter la loi à sa manière... De même, durant cette période, ce n'est plus à l'acheteur de prouver une bonne utilisation de son appareil mais au constructeur de prouver une mauvaise utilisation...
seb8527/09/2019 08:54

La garantie légale de conformité de DEUX ans est due PAR le constructeur, m …La garantie légale de conformité de DEUX ans est due PAR le constructeur, même s'il est affiché un an dans ses notices (dû au fait que dans d'autres pays c'est un an); c'est bien entendu une obligation pour lui, il n'a pas à interpréter la loi à sa manière... De même, durant cette période, ce n'est plus à l'acheteur de prouver une bonne utilisation de son appareil mais au constructeur de prouver une mauvaise utilisation...


Faux, tu parles de la garantie des vices cachés , pas la même chose :

service-public.fr/par…094
LaJague27/09/2019 09:02

Faux, tu parles de la garantie des vices cachés , pas la même chose : …Faux, tu parles de la garantie des vices cachés , pas la même chose :https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094


Possible que la garantie constructeur soit plus compliquée à mettre en oeuvre, mais tu cites la mauvaise loi: tu parles de vices cachés, et tu diriges vers la garantie légale de conformité; voici la loi concernant les vices cachés service-public.fr/par…007

Dans tous les cas, tu es bien d'accord que si une batterie tient moins d'un an, ce n'est pas normal? La durée de garantie de conformité de deux ans (contre 6 mois auparavant) s'applique donc sans que le client n'ait à prouver une mauvaise utilisation.
Édité par "seb85" 27 septembre
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