27 novembre 2020
Hello, est-ce que l'un d'entre vous saurait-il de combien d'année est la garantie d'un produit Amazon Warehouse "D'occasion: Comme Neuf" ?
Le support Chat d'Amazon me dit 2 ans à compter de la réception, ce qui m'étonne..
Merci d'avance
Le support Chat d'Amazon me dit 2 ans à compter de la réception, ce qui m'étonne..
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12 commentaires
triés parSalut. Pure curiosité, tu fais référence à une disposition légale? Je t'explique ma question: je fais très régulièrement des achats d'occasion Amazon Warehouse, dans différents pays selon le meilleur prix trouvé, toujours soit en 'état neuf', soit en 'très bon état'. Suite à ton post, j'ai vérifié:
* une facture récente amazon FR de liseuse électronique état neuf: effectivement, aucune mention 'occasion',
* une facture 2018 amazon IT expresso Delonghi 'très bon état' : idem, aucune mention occasion.
Cependant, Amazon a l'information: il suffit de visualiser le 'détail de la commande', et on voit qu'il s'agit d'occasion et dans quel état. D'où la raison de ma question:
* si même pour un article 'très bon état' la facture ne fait pas mention qu'il s'agit d'une occasion, on peut supposer qu'il en est de même pour état moyen, médiocre et autre.. que je vois mal être garanti 2 ans
* Amazon a l'information,
* enfin, cette question posée sur la garantie Amazon Warehouse est récurrente dans les discussions: on dirait que tout est fait pour que l'acheteur ne soit jamais vraiment certain.
Désolé, j'aurais aimé faire + bref, mais au final... tu en penses quoi ?
Pour le moment je n'ai eu à faire appel qu'une seule fois à la garantie pour un produit acheté d'occasion sur Amazon. Le fabricant (Somfy) a accepté la prise en charge sans broncher.
Au delà de ce délai, tu peux toujours utiliser la garantie vice caché jusqu'à 2 ans après découverte du problème peu importe la date d'achat mais c'est à toi de prouver que le produit été défectueux à l'achat donc faudra un très très bon avocat ^^ (modifié)
Il faut comprendre qu'au delà d'un certain délai la garantie est prise en charge par le fabricant de l'objet et en rapport avec la facture.
On peut en conclure que si ta facture ne mentionne pas l'occasion de celui ci, le fabricant ce doit de faire fonctionner la garantie classique.
D'ailleurs le reconditionné n'est pas vraiment de l'occasion (même si parfois l'usure montre une utilisation de plusieurs mois...).
Je vais redemander demain, mais oui moi aussi ça m'étonne
A vrai dire, j'ai bien vu qu'à un moment il y a eu glissement du vocabulaire de "occasion - état neuf" (post initial) vers reconditionné, mais je ne sais pas pourquoi. Je parle bien, comme la demande initiale, de ce que Amazon vend comme "occasion état neuf" ou "occasion très bon état". Merci de rappeler la garantie fabricant et du coup l'importance de la facture, je comprends mieux, mais je trouve toujours l'ensemble un peu bizarre...
Par contre, pour le reconditionné, Amazon est beaucoup plus clair et leurs conditions de garantie beaucoup + faciles à trouver:
"Garantie Amazon Renewed Tous les produits sur Amazon Renewed (à l’exception des montres-bracelets traditionnelles et des Appareils Amazon) sont couverts par la garantie Amazon Renewed. Avec cette garantie, votre produit peut faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement dans les 1 an suivant sa réception s’il ne fonctionne pas comme prévu "
OK, c'est intéressant à savoir, merci. Personnellement, je n'en ai jamais eu besoin, donc aucune expérience...