Garantie Amazon Warehouse "D'occasion: Comme Neuf"

Sur le Warehouse Amazon la facture ne mentionne pas le fait que l'article est reconditionné donc il bénéficiera d'une garantie équivalente à un produit neuf.

baka-rcl28/11/2020 07:14

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Salut. Pure curiosité, tu fais référence à une disposition légale? Je t'explique ma question: je fais très régulièrement des achats d'occasion Amazon Warehouse, dans différents pays selon le meilleur prix trouvé, toujours soit en 'état neuf', soit en 'très bon état'. Suite à ton post, j'ai vérifié:
* une facture récente amazon FR de liseuse électronique état neuf: effectivement, aucune mention 'occasion',
* une facture 2018 amazon IT expresso Delonghi 'très bon état' : idem, aucune mention occasion.
Cependant, Amazon a l'information: il suffit de visualiser le 'détail de la commande', et on voit qu'il s'agit d'occasion et dans quel état. D'où la raison de ma question:
* si même pour un article 'très bon état' la facture ne fait pas mention qu'il s'agit d'une occasion, on peut supposer qu'il en est de même pour état moyen, médiocre et autre.. que je vois mal être garanti 2 ans
* Amazon a l'information,
* enfin, cette question posée sur la garantie Amazon Warehouse est récurrente dans les discussions: on dirait que tout est fait pour que l'acheteur ne soit jamais vraiment certain.
Désolé, j'aurais aimé faire + bref, mais au final... tu en penses quoi ?

frfaucon28/11/2020 10:57

Salut. Pure curiosité, tu fais référence à une disposition légale? Je t'ex …Salut. Pure curiosité, tu fais référence à une disposition légale? Je t'explique ma question: je fais très régulièrement des achats d'occasion Amazon Warehouse, dans différents pays selon le meilleur prix trouvé, toujours soit en 'état neuf', soit en 'très bon état'. Suite à ton post, j'ai vérifié:* une facture récente amazon FR de liseuse électronique état neuf: effectivement, aucune mention 'occasion',* une facture 2018 amazon IT expresso Delonghi 'très bon état' : idem, aucune mention occasion.Cependant, Amazon a l'information: il suffit de visualiser le 'détail de la commande', et on voit qu'il s'agit d'occasion et dans quel état. D'où la raison de ma question:* si même pour un article 'très bon état' la facture ne fait pas mention qu'il s'agit d'une occasion, on peut supposer qu'il en est de même pour état moyen, médiocre et autre.. que je vois mal être garanti 2 ans* Amazon a l'information,* enfin, cette question posée sur la garantie Amazon Warehouse est récurrente dans les discussions: on dirait que tout est fait pour que l'acheteur ne soit jamais vraiment certain.Désolé, j'aurais aimé faire + bref, mais au final... tu en penses quoi ? Afficher moinsAfficher plus

Pour le moment je n'ai eu à faire appel qu'une seule fois à la garantie pour un produit acheté d'occasion sur Amazon. Le fabricant (Somfy) a accepté la prise en charge sans broncher.

Salut, ils doivent se plier aux articles L217-4 à L217-14 du code de la consommation qui indiquent que tout produit vendu d'occasion par un professionnel est garantie 6 mois. Après rien ne les empêche de rajouter une garantie contractuelle supérieur à celle-ci (ex 2 ans) mais ils n'auraient aucun intérêt à le faire. Si le produit est vendu par un particulier ya pas de garantie légale de conformité.

Au delà de ce délai, tu peux toujours utiliser la garantie vice caché jusqu'à 2 ans après découverte du problème peu importe la date d'achat mais c'est à toi de prouver que le produit été défectueux à l'achat donc faudra un très très bon avocat ^^ (modifié)

frfaucon28/11/2020 10:57

Salut. Pure curiosité, tu fais référence à une disposition légale? Je t'ex …Salut. Pure curiosité, tu fais référence à une disposition légale? Je t'explique ma question: je fais très régulièrement des achats d'occasion Amazon Warehouse, dans différents pays selon le meilleur prix trouvé, toujours soit en 'état neuf', soit en 'très bon état'. Suite à ton post, j'ai vérifié:* une facture récente amazon FR de liseuse électronique état neuf: effectivement, aucune mention 'occasion',* une facture 2018 amazon IT expresso Delonghi 'très bon état' : idem, aucune mention occasion.Cependant, Amazon a l'information: il suffit de visualiser le 'détail de la commande', et on voit qu'il s'agit d'occasion et dans quel état. D'où la raison de ma question:* si même pour un article 'très bon état' la facture ne fait pas mention qu'il s'agit d'une occasion, on peut supposer qu'il en est de même pour état moyen, médiocre et autre.. que je vois mal être garanti 2 ans* Amazon a l'information,* enfin, cette question posée sur la garantie Amazon Warehouse est récurrente dans les discussions: on dirait que tout est fait pour que l'acheteur ne soit jamais vraiment certain.Désolé, j'aurais aimé faire + bref, mais au final... tu en penses quoi ? Afficher moinsAfficher plus

Il faut comprendre qu'au delà d'un certain délai la garantie est prise en charge par le fabricant de l'objet et en rapport avec la facture.

On peut en conclure que si ta facture ne mentionne pas l'occasion de celui ci, le fabricant ce doit de faire fonctionner la garantie classique.

D'ailleurs le reconditionné n'est pas vraiment de l'occasion (même si parfois l'usure montre une utilisation de plusieurs mois...).

Racka28/11/2020 00:17

Salut, ils doivent se plier aux articles L217-4 à L217-14 du code de la …Salut, ils doivent se plier aux articles L217-4 à L217-14 du code de la consommation qui indique que tout produit vendu d'occasion par un professionnel est garantie 6 mois. Après rien ne les empêche de rajouter une garantie contractuelle supérieur à celle-ci (ex 2 ans) mais ils n'auraient aucun intérêt à le faire. Si le produit est vendu par un particulier ya pas de garantie légale de conformité.Au delà de ce délai, tu peux toujours utiliser la garantie vice caché jusqu'à 2 ans après découverte du problème peu importe la date d'achat mais c'est à toi de prouver que le produit été défectueux à l'achat donc faudra un très très bon avocat ^^Afficher moinsAfficher plus

Je vais redemander demain, mais oui moi aussi ça m'étonne

Michatouille28/11/2020 13:47

Il faut comprendre qu'au delà d'un certain délai la garantie est prise en c …Il faut comprendre qu'au delà d'un certain délai la garantie est prise en charge par le fabricant de l'objet et en rapport avec la facture.On peut en conclure que si ta facture ne mentionne pas l'occasion de celui ci, le fabricant ce doit de faire fonctionner la garantie classique.D'ailleurs le reconditionné n'est pas vraiment de l'occasion (même si parfois l'usure montre une utilisation de plusieurs mois...).Afficher moinsAfficher plus

A vrai dire, j'ai bien vu qu'à un moment il y a eu glissement du vocabulaire de "occasion - état neuf" (post initial) vers reconditionné, mais je ne sais pas pourquoi. Je parle bien, comme la demande initiale, de ce que Amazon vend comme "occasion état neuf" ou "occasion très bon état". Merci de rappeler la garantie fabricant et du coup l'importance de la facture, je comprends mieux, mais je trouve toujours l'ensemble un peu bizarre...
Par contre, pour le reconditionné, Amazon est beaucoup plus clair et leurs conditions de garantie beaucoup + faciles à trouver:
"Garantie Amazon Renewed Tous les produits sur Amazon Renewed (à l’exception des montres-bracelets traditionnelles et des Appareils Amazon) sont couverts par la garantie Amazon Renewed. Avec cette garantie, votre produit peut faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement dans les 1 an suivant sa réception s’il ne fonctionne pas comme prévu "

baka-rcl28/11/2020 22:33

Pour le moment je n'ai eu à faire appel qu'une seule fois à la garantie p …Pour le moment je n'ai eu à faire appel qu'une seule fois à la garantie pour un produit acheté d'occasion sur Amazon. Le fabricant (Somfy) a accepté la prise en charge sans broncher.Afficher moinsAfficher plus

OK, c'est intéressant à savoir, merci. Personnellement, je n'en ai jamais eu besoin, donc aucune expérience...

Salut, je compte acheter des barrettes de ram sur Amazon caractérisées comme « occasion-comme neuf ». Il est indiqué que l’emballage a été seulement ouvert et que cet emballage sera endommagé. Cela veut-il dire que la personne qui les a renvoyé ne les a pas utilisés, ou alors on ne peut pas faire confiance à ce qui est annoncé ?