14 juin 2023
Bonjour j'ai fais une livraison sur aliexpress le colis est chez le groupe tsm il ne repondent pas au téléphone ni au mail
savez vous comment faire pour qu'il nous livre ?
mon numéro de suivi FRTSM000002243366HD
savez vous comment faire pour qu'il nous livre ?
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16 commentaires
triés parApparemment TSM sous traite avec d'autres entreprises et certaines sont en dépôt de bilan,je suis meme pas sur qu'ils savent ou sont exactement tout les colis.
Même problème pour moi.
Commande Aliexpress passée le 14 mai. Valeur 100€
Colis arrivé chez groupe-TSM le 23/05
Nous sommes les 27/06/23 et le colis est toujours indiqué "ENL" sur leur page de suivi-colis.
Leur ligne téléphonique est coupée
J'ai pu obtenir une réponse mail me disant qu'ils avaient repris les livraisons et qu'il fallait prévoir 3 semaines de retard supplémentaire... (que croire ???).
Cela fait 34 jouts que le statut n'a pas changé. Le colis est toujours dans leur entrepôt.
Bien sur, Aliexpress, refuse de rembourser... Bref, c'est lamentable !
Publié le 03/06/2022
Avis initial
n° RCS : 794 712 497 RCS Perpignan Dénomination : TSM EXP Forme juridique : Société par Actions Simplifiée Activité : transport routier de marchandises, production d'électricité Adresse du siège social : 7 rue des Caroubiers Zone Artisanale le Panisso Est 66600 Rivesaltesbodacc.fr/pag…126
J'ai fait une commande chez aliexpress fin mai et le colis est bloqué chez tsm depuis le 1er juin.
J'ai envoyé des mails à tsm et apparemment c'est la même réponse que tout le monde : " le livreur a un eu un problème sur mon secteur, je suis à Toulon, et je serai livrée dans 3 semaines...qui sont passées sans aucune livraison.
Tsm necrepond plus aux mails ni au téléphone. Je ne sais même pas sur quel entrepôt est mon colis.
Aliexpression ne veut pas me rembourser malgré plusieurs tentatives d'explication et me demande la preuve que je n'ai pas été livrée alors sue cest bien noté sur leur site que le colis nest pas livré!! Le monde à l'envers!!! Aliexpress a clôturé mes demandes.
Bref que peut-on faire?
Si vous avez des conseils je suis preneuse. MERCI
J'ai réussi à avoir un contact par mail avec la responsable Qualité et SAV du groupe TSM qui m'a indiqué avoir relancé le chef d'équipe pour le déblocage de mes colis, donc, ils sont toujours vivants!
Si d'autres personnes veulent les contacter c'est à contactca@groupetsm.fr
Je complèterais ce poste avec les évolutions du dossier.
3 janvier 2023
J'ai réussi à avoir une réponse du Groupe TSM qui m'a signalé que mes 3 colis étaient statués perdus.
Avec leur mail, j'ai pu obtenir remboursement total de Ali Express.
Donc, tout se finit bien (j'ai pu repasser mes commandes, j'ai juste perdu 3 mois)
reclameici.fr/bra…822
Edit : je vois sur le forum donné ci-dessus, plusieurs personnes sont non livrées comme moi sur Toulon. (modifié)
Je suis à Toulon, j'ai fait une commande chez aliexpress fin mai et le colis est bloqué chez tsm depuis le 1er juin.
J'ai envoyé des mails à tsm et apparemment c'est la même réponse que tout le monde : " le livreur a un eu un problème sur mon secteur, je suis à Toulon, et je serai livrée dans 3 semaines...qui sont passées sans aucune livraison.
Tsm ne repond plus aux mails ni au téléphone. Je ne sais même pas sur quel entrepôt est mon colis.
Aliexpression ne veut pas me rembourser malgré plusieurs tentatives d'explication et me demande la preuve que je n'ai pas été livrée alors c'est bien noté sur leur site que le colis nest pas livré!
Aliexpress a clôturé mes demandes.
Bref que peut-on faire?
Si vous avez des conseils je suis preneuse. MERCI
J'ai écrit à tsm pour avoir un courrier disant que le colis était perdu pour être remboursée par aliexpress...zéro réponse !!
J'ai envoyé plusieurs mails à tsm et demandais si je pouvais me déplacer pour récupérer mon colis... une réponse : les entrepôts sont fermés au public...