Xiaomi ne rembourse pas les odr facility juin 2021
aucunes nouvelles
Le numéro de téléphone de l'offre ne répond plus
Xiaomi dit ne pas gérer,
étrange non !
dossier complet envoyé
j'attends la modique somme de 100 euros
sur l'achat d'un M10 pro
acheté chez Darty
pas de téléphone de contact .
aucune réponse aux mails,
site de suivi inaccessible
Quelqu'un dans le même
cas ?
c'est la première fois
que je suis victime d'une odr
publicité mensongère 😡
Pouvez vous m'aider !
et surtout avez vous été remboursé
aucunes nouvelles
Le numéro de téléphone de l'offre ne répond plus
Xiaomi dit ne pas gérer,
étrange non !
dossier complet envoyé
j'attends la modique somme de 100 euros
sur l'achat d'un M10 pro
acheté chez Darty
pas de téléphone de contact .
aucune réponse aux mails,
site de suivi inaccessible
Quelqu'un dans le même
cas ?
c'est la première fois
que je suis victime d'une odr
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et surtout avez vous été remboursé
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82 commentaires
triés parDonc OK pour moi, et je pense que mes mails de plaintes n'y sont pas pour rien.
Donc l'idée c'est quoi ? Si on se plaint pas on ne nous donne pas ce dont on a droit ?
C'est gravos de nos jours...
Enfin le principal c'est que le souci soit réglé.
Bonne journée @tous.
Edit : mail de Facility en live, je vous le copie / colle, il y a l'adresse mail de Facility :
Je vous confirme que nous avons bien reçu votre dossier.
Nous avons le plaisir de vous informer de la bonne conformité de votre demande.
Vous recevrez prochainement un remboursement de 100 € sur votre compte.
Nous espérons avoir répondu à votre demande et vous souhaitons une excellente journée,
Bien cordialement.
Camille BOYER
Chargée relation consommateurs
Service-conso@facility.fr (modifié)
facebook.com/gro…out
à tous je vous invite à vous inscrire et à copier ce lien sur toutes leurs publications facebook en commentaire !! (modifié)
Dans le thread que Peter Griffin ( ) à envoyé, certaines offres ont été gérées par Facility. Tu peux trouver les contacts pour faire avancer l'odr de ton côté.
Après, je pense que ici, il faut juste attendre quelques semaines/mois
Tu as appelé ce numéro : 0970820058
Est ce que tu a des news de ton remboursement ?
Ils m'ont répondus 2heures après pour me confirmer que le dossier était correct et que j'allais toucher mon remboursement prochainement
Edit : j'ai trouvé le n° de l'offre : FACILITY N°210429 et envoyé un mail aussi à Facility via leur formulaire de contact. Un truc de fou, j'ai JAMAIS été embêté par une ODR, c'est la 1ère fois... (modifié)
J'ai eu un retour modelabs mobiles hier : "merci de voir avec Facility"...
J'ai eu un retour de Xiaomi aujourd'hui : "merci de voir avec Facility"...
Facility : pas de retour pour le moment hormis une réponse automatique hier : "demande prise en compte, réponse dans les meilleurs délais"...
C'est quand même dingue comment que chacun rejette la faute sur l'autre, on se croirait dans une réunion entre artisans du BTP... Et oui, je vous rejoins, ça fait quand même flipper, on parle de 100€, pas de 10€... Le pire c'est que sans l'ODR de 100€ je n'aurai pas acheté ce téléphone ! J'espère que ça va se tasser rapidement cette affaire, on frôle la malhonnêteté quand même...
Comme beaucoup, j'étais dans l'attente inter...minable du remboursement des 100 € (depuis le 11 septembre).
Recherchant si d'autres personnes étaient dans la même situation, je suis tombé sur cette discussion. A la lecture des différents échanges, je n'ai plus attendu et envoyé aussitôt une réclamation auprès de Facility avec copie de tous les documents que je leur avais envoyés, dont la copie de l'accusé de réception du Recommandé (il faut toujours envoyer en AR, surtout pour de telles sommes).
Nous étions deux membres de notre famille dans le même cas. Nous avons envoyés simultanément nos mails de réclamations le 24 novembre. Le 26 novembre nous avions une réponse positive de Facility et le 30 novembre, les 100 € apparaissaient sur nos comptes bancaires. Ces virements ont donc été fait par Facility dans la foulée de nos courriels.
J'espère que les uns et les autres pourrez avoir la même issue positive.
Il me semble que Xiaomi devrait revoir de près la qualité de ses partenaires et, au minimum, suivre ce qu'il en est des offres faites en leur nom. Il n'est pas admissible de leur part d'ignorer les problèmes en s'en lavant les mains, car il en va de leur notoriété.
Blague part j'ai effectué plusieurs signalement sur signal conso en mettant Facility en cause . Ça débloque rien du tout mais au moins ça permet d'avoir le signalement.
Contacter également le DDPP des bouches du Rhône dont dépend Facility.
Tenter en contactant Xiaomi même s'ils vous disent qu'ils peuvent rien faire et de voir avec Facility, insister lourdement.
Aller sur le site officiel de Xiaomi et signaler ces problèmes a la communauté via leur forum.
Signaler son expérience sur tous les outils existants.
J'attends une énième réponse de la part de Xiaomi en absence d'un dénouement a l'amiable : lettre recommandée de mise en demeure puis contacter un conciliateur juridique.
On parle pas ici de 20€ mais de 100€ non honorés.
Bref même si ça solutionne rien, plus il y aura de plaintes mieux ce sera et au moins on prévient les autres. (modifié)
Idem que beaucoup d'entre vous.
J'ai envoyé ma demande d'ODR le 05 novembre pour un remboursement de 50e pour 'achat d'un xiaomi mi 11 lite 5g.
Pour le moment aucune trace de remboursement.
Je suis passé par le formulaire de contact de Facility a 2 reprises depuis fin décembre et je n'ai aucun retour. Je suis passé par leur mail mais aucune réponse.
J'ai contacté Xiaomi qui m'indique de voir directement avec Facility.
J'ai tenté n fois d'appeler le numéro de téléphone de Facility mais à chaque fois j'ai directement une messagerie m'indiquant de passer par leur formulaire de contact .
Je suis passé au magasin Boulanger où j'ai acheté mon smartphone Xiaomi mais ils me disent de voir directement avec Xiaomi.
Donc je ne sais plus quoi faire et qui contacter.
Merci de vos retours et de m'indiquer si une personne à pu bénéficier de ce remboursement.
Arnaud
Comme vous en attente d'un remboursement de 30€ de facility pour un redmi note 10s acheté fin novembre.
Je l'ai ai contacté le 16 janvier pour demander mon dû (délai dépassé).
J'ai eu un retour de mail aujourd'hui, soit un mois plus tard .
Bon je m'emballe pas trop ils me disent juste qu'ils ont bien mon courrier mais qu'ils n'ont pas encore statué s'il était recevable ou non...
J'ai bon espoir, de ce que j'ai pu lire à droite, à gauche on fini par toucher l'odr mais il faut être très patient, bien plus que ce qui est indiqué dans les petites lignes en tout cas
je commence à perdre espoir depuis deux mois .
bonne journée à vous. (modifié)
😡
je viens de recevoir le virement de100€
je souhaite qu'il en soit de même pour vous.
N'ayant aucune nouvelle, je les ai contacté via le formuaire il y un peu moins de deux semaines. Ils m'ont répondu il y a une semaine qu'il manquait l'étiquette IMEI (pourtant envoyé) et qu'ils m'avaient envoyé un mail le 17/08 (que je n'ai pas reçu) à partir duquel j'avais 2 semaines pour envoyer les pièces manquantes. Je leur ai envoyé la photo que j'avais prise juste avant l'envoi avec l'étiquette attachée au formulaire avec un trombonne. Aujourd'hui, j'ai une réponse disant que mon dossier est définitement rejeté ! C'est inadmissible. Je fais très souvent des ODR. Dans le pire des cas, le dossier est rejeté une fois puis validé. C'est la première fois que mon dossier est rejeté défnitivement !
Pour moi c'est exactement la même chose ... Que faire ?
C'est vrai ?
Ce sont vraiment des voleurs !
Pour l'instant j'ai répondu qu'il n'y avait aucune raison de rejeter mon dossier puisqu'il était complet dès le départ. On va voir ce qu'ils répondent (vu qu'ils mettent une semaine à répondre). Leur numéro de tel ne répond pas.
En parallèle j'ai contacté Xiaomi via Twitter mais pas de réponse.
Il faudrait trouver un moyen de contacter Xiaomi pour débloquer la situation.
J'ai déjà eu affaire à facility mais c'est la première fois que ça bloque, comme quoi cet Xiaomi qui a négocier un fort taux de refus !
Oui, par échange de 4 mails a chaque fois on me dis que l'étiquette n'a pas été envoyé, alors que j'ai communiqué la photo de l IMEI et de l'emballage cisaillé...
J'ai même appelé Xiaomi mais ils peuvent rien faire ... Et facility a fermé son service tel appartement ...
Et je me doute que niveau preuves on est faible ...
Comment ça Xiaomi ne peut rien faire ? Ce sont eux qui ont fait la promotion de cette offre pour faire cheter leurs produits et qui ont comandité cette socité pour gérer l'offre et qui sont responsables de ce taux de refus !
C'est vraiment la dernière fosi que je fais une offre par courrier, il n'y a aucun moyen prouver ce qu'on a envoyé. La seule preuve que j'ai la photo du formulaire avec l'imei découpé mais comme vous dites, ça ne vaut rien !
Je vais continuer de les harceler !
Vous avez reçu comment le premier mail de refus, c'est eux qui l'ont envoyé ou c'est suite à une demande de suivi? (modifié)
Le problème c'est qu'un contrat a été passe entre facility et Xiaomi, du coup cette dernière, a part édicter les conditions, n'a plus rien a voir dedans..
Bah exactement, on peut nous retourner le fameux "ça prouve pas que vous avez glissé le petit bout de papier dans l'enveloppe après la photo".... Et puis les assigner ça coûtera plus cher que l'ODR en même temps...
Nan c'est eux qui m'ont envoyer le mail de refus. Et vous ?
Moi je n'ai pas reçu le mail de refus sois-disant envoyé le 17/08. Je les ai contacté début septembre pour savoir où ça en était.
Exactement Xiaomi a un contrat avec cette socité, pas nous, on n'a rien à faire avec elle. On a un contrat avec XIaomi, qui lui ne tient pas sa promesse de remboursement. Donc à partir de là c'est à eux de tenir leurs enggements !
Avant de les assigner, il y a d'autres moyens, associations de consomateurs, etc
Oui biensur, je me suis amusée à découper l'étiquette, je l'ai prise en photo, mais je l'ai gardée ! Car on peut faire tellement de choses avec un petit bout de carton !
Au final, je me dis que c'est ce que j'aurais dû faire : le garder et attendre le refus pour leur envoyer ! (modifié)
Question pour ceux déjà remboursés, vous aviez envoyé votre demande avec accusé de réception ou courrier simple ?
Courrier envoyé début août pour moi et rien du tout...je leur ai envoyé un message ce matin
Croisons les doigts mais en tout cas fini les odr Xiaomi pour moi. La première fois que je flippe de ne pas être rembourse !
Au bout de 8 semaine pas de réponse, j'envoie un mail à facility qui me répond qu'ils n'ont pas de dossier à mon nom. Je leur répond par mail en leur envoyant le scan de l'accusé de réception (adresse facility, date de réception et tampon de facility !) + le scan des documents complets que j'avais envoyé et depuis toujours pas de réponse, ça fait 3 semaine déjà. Du jamais vu, des voleurs !!! Pour ceux qui ont reçu un remboursement, quel a été le délai ?
Je suis ds le même cas et à la même date de dépôt de dossier, j'ai relancé par mail le 8 septembre juste pour m'assurer que le dossier était réceptionné.
Une réponse deux jours plus tard me l'a confirmé comme confirmé également que le dossier est en cours de traitement.
Après deux mois et demi, rien.
j'enrage un peu surtout quand je lis certains commentaires de rejet.
De plus c'est mon deuxième odr chez facility/Xiaomi.... (Le premier ayant subi un rejet de dépassement de délai cachet de la poste au dernier jour j) c'est un peu comme si l'espoir des 100€ faisait oublier le risque et la mauvaise expérience de cette pratique.
Cela fait 10 ans que je fais des odr, ce sont les seuls qui posent problème.
Oui facility et Xiaomi n'ont rien à voir mais quelles sont les consignes et le cahier des charges qui Xiaomi a fixé à modelabs facility.
Le problème est là.
En espérant que tu as eu une réponse, ils n'ont même pas daigné répondre à ma mise en demeure...