Bonjour à tous
Voila je ne sais pas trop où adresser mon problème alors je le poste ici car je suppose qu'on est beaucoup à acheter sur ce site très connu.
Alors voici la situation, j'ai commandé un cable custom pour l'alimentation de mon pc, sauf que le vendeur s'est trompé dans la marchandise.
J'ai donc ouvert un litige étant donné que le produit dispose du retour gratuit sans frais.
Aliexpress valide le retour et me fournit une étiquette d'envoi colissimo, je retourne le produit, 3 jours plus tard je reçois un mail comme quoi ils ne veulent pas me rembourser car je n'ai pas appuyer ma demande avec une preuve photo de ce que je renvoyais.
Donc déjà comment prouver ce que j'ai renvoyé si c'est déjà livré dans leur entrepôt à Aubervilliers ^^'
Le service client me dit c'est pas très grave il suffit de leur fournir une preuve de dépôt, ok super je l'ai, SAUF QUE quand je vais sur la page du litige, ben je n'ai ni le bouton pour rejeter leur proposition de ne pas me rembourser, ni le bouton pour uploader ma preuve de dépot pour appuyer ma demande de retour/remboursement.
Je recontacte donc le service client qui escalade ma demande. Aujourd'hui je reçois une réponse de Aliexpress me demandant de vider le cache de mon navigateur, LOL ... bien entendu je l'ai fais, j'ai essayé Edge, Chrome, Firefox, Opera = même soucis je n'ai aucun bouton ni pour rejeter ni pour uploader.
Donc je fais quoi maintenant ? je m'assois sur mon argent du coup, ok c'est une petite somme mais quand même ils sont en tort enfaite.
Avez vous subis ce bug de litige où on ne peut rien faire du tout, ni rejeter, ni rajouter un commentaire, ni rajouter une preuve ?
Merci à vous
Voila je ne sais pas trop où adresser mon problème alors je le poste ici car je suppose qu'on est beaucoup à acheter sur ce site très connu.
Alors voici la situation, j'ai commandé un cable custom pour l'alimentation de mon pc, sauf que le vendeur s'est trompé dans la marchandise.
J'ai donc ouvert un litige étant donné que le produit dispose du retour gratuit sans frais.
Aliexpress valide le retour et me fournit une étiquette d'envoi colissimo, je retourne le produit, 3 jours plus tard je reçois un mail comme quoi ils ne veulent pas me rembourser car je n'ai pas appuyer ma demande avec une preuve photo de ce que je renvoyais.
Donc déjà comment prouver ce que j'ai renvoyé si c'est déjà livré dans leur entrepôt à Aubervilliers ^^'
Le service client me dit c'est pas très grave il suffit de leur fournir une preuve de dépôt, ok super je l'ai, SAUF QUE quand je vais sur la page du litige, ben je n'ai ni le bouton pour rejeter leur proposition de ne pas me rembourser, ni le bouton pour uploader ma preuve de dépot pour appuyer ma demande de retour/remboursement.
Je recontacte donc le service client qui escalade ma demande. Aujourd'hui je reçois une réponse de Aliexpress me demandant de vider le cache de mon navigateur, LOL ... bien entendu je l'ai fais, j'ai essayé Edge, Chrome, Firefox, Opera = même soucis je n'ai aucun bouton ni pour rejeter ni pour uploader.
Donc je fais quoi maintenant ? je m'assois sur mon argent du coup, ok c'est une petite somme mais quand même ils sont en tort enfaite.
Avez vous subis ce bug de litige où on ne peut rien faire du tout, ni rejeter, ni rajouter un commentaire, ni rajouter une preuve ?
Merci à vous
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19 commentaires
triés parC'est la certitude d'un remboursement complet, ou presque.
Pour un produit recherché, il y aura bien un vendeur qui propose Paypal, ce qui est déjà un bon indicateur de son serieux.
Si pas de Paypal proposé.. C'est déjà louche..
tu vas sur LE ou LES paiements qui posent problème
Etc..