Fnac carte cadeau annulation précommande

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10 octobre 2019Édité par:"TêteDeQ"
Bonjour tout le monde,

Je me tourne vers vous car je suis un peu perdu...
J'ai, en juillet, acheté une carte cadeau à la fnac d'une valeur 60€ pour 50€. J'ai acheté un article en pré-commande avec ça que j'ai par la suite annulé après la date de péremption de la carte.
Cet argent là s'est perdu et après 5 appels au service client par téléphone je n'ai réussi à obtenir aucun remboursement et sur mon dernier appel, on m'a carrément signalé que je ne serai jamais remboursé.
Que puis-je faire à ce sujet s'il vous plait ?

Cordialement

EDIT: article issue des CGV Fnac quant au remboursement :

8.6 - Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, FNAC procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle FNAC est informée de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. FNAC n’est pas tenue de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur fnac.com.

Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

Les avantages obtenus lors de l’achat de produit, notamment grâce à une carte de fidélité, seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit

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