5 April 2021
Bonjour, j’ai commandé récemment un ipad sur Rakuten, expédié du Hong Kong. Sur le suivi, le colis est indiqué “en transit colis disponible pour le dédouanement”. Je ne sais pas si je vais réussir à passer à travers les frais de douane.
Question: j’ai commandé depuis moins de 14 jours donc j’ai encore mon délais de rétractation sur Rakuten, est ce que si le transporteur me dit que j’ai des frais de douane, je peux refuser le colis et également me rétracter sur Rakuten pour me faire rembourser et également de pas avoir ces frais de douane ?

merci la commu
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20 commentaires

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    - le délai de rétractation débute le jour de la livraison ou de la mise en instance
    - tu ne peux pas te prévaloir d'éventuels frais de douane (extrêmement rares pour le moment) pour renoncer à ton achat, ils ne seront donc jamais remboursés par qui que ce soit
    - laisser repartir un colis en chine ne rentre pas dans le cadre du droit à rétractation et est, au surplus, extrêmement risqué. Ceci pouvant compromettre fortement tes chances d'obtenir un remboursement. (modifié)
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    Salut.
    Je pense qu'une fois que les frais te sont annoncés, ils sont dus, peu importe que tu te rétractes, c'est trop facile sinon.
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    Utilisateur anonyme
    Sur les frais de douane, si vous refusez le colis, ils ne sont pas dus. Prenez garde de conserver une preuve du refus, les frais peuvent vous être réclamés bien plus tard.
    Pour le remboursement du produit, comme vous l'indiquent mes camarades, exprimez votre volonté de vous retracter. Ne vous contentez pas d'un refus de colis. Si la plupart du temps cela se passe bien, le vendeur n'est juridiquement tenu à rien.
    Vérifiez aussi ce qu'a prévu le vendeur en cas de non distribution du colis. C'est indiqué en principe sur le bordereau sur le colis. Si en général pour les articles de valeur il y a retour a l'expéditeur, le vendeur peut néanmoins choisir de ne pas a avoir a assumer des frais de retour et choisir la destruction. Dans la mesure ou il a bien présenté le colis au client, il a là aussi rempli sa part du contrat et peut juridiquement s'en tenir là.

    Comme le martèle à raison notre camarade le virus, il va falloir se mettre en tète que commander hors UE implique, et impliquera de plus en plus, de devoir payer TVA et éventuels droits de douane.

    Il ne faut commander hors UE que si on accepte ce principe. Sans quoi, renoncez. (modifié)
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    tim.petit05/04/2021 12:56

    merci pour ta réponse. La livraison est prévue pour mercredi, et en plus d …merci pour ta réponse. La livraison est prévue pour mercredi, et en plus du suivi du statut de la commande j’ai également “frais disponible pour le dédouanement” à l’aéroport CDG, je pense qu’il y a donc des frais. Si je suis ton raisonnement, si j’ai vraiment peur d’avoir les frais de douane je peux tout à fait me rétracter aujourd’hui sur Rakuten, et j’aurais un remboursement de mon achat (et rien concernant les frais de douane car “je ne suis pas au courant”), c’est ca ?


    C'est un peu ça...
    Nul n'étant censé ignorer la loi, tu ne peut faire valablement état d'une quelconque méconnaissance.

    Ceci étant, il faut relativiser les choses : jouer à l'importateur amateur comporte des risques, même limités. Il faut les accepter et assumer ses responsabilités.
    D'autant que s'il y a perception, cela concerne en général la TVA que tu aurais acquittée en France.
    C'est le jeu ma pauvre Lucette.
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    Fin mot de l’histoire, pas de frais de douane, mais que tout le monde prenne bien garde aux risques de commander sur Rakuten, et simplement hors UE

    merci pour vos réponses
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    Auteur(e)
    The_END05/04/2021 12:27

    (highfive)- le délai de rétractation débute le jour de la livraison ou de l …(highfive)- le délai de rétractation débute le jour de la livraison ou de la mise en instance- tu ne peux pas te prévaloir d'éventuels frais de douane (extrêmement rares pour le moment) pour renoncer à ton achat, ils ne seront donc jamais remboursés par qui que ce soit- laisser repartir un colis en chine est extrêmement risqué et compromet fortement tes chances d'obtenir un remboursement


    merci pour ta réponse. La livraison est prévue pour mercredi, et en plus du suivi du statut de la commande j’ai également “frais disponible pour le dédouanement” à l’aéroport CDG, je pense qu’il y a donc des frais. Si je suis ton raisonnement, si j’ai vraiment peur d’avoir les frais de douane je peux tout à fait me rétracter aujourd’hui sur Rakuten, et j’aurais un remboursement de mon achat (et rien concernant les frais de douane car “je ne suis pas au courant”), c’est ca ?
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    Auteur(e)
    Taloula05/04/2021 12:43

    Salut.Je pense qu'une fois que les frais te sont annoncés, ils sont dus, …Salut.Je pense qu'une fois que les frais te sont annoncés, ils sont dus, peu importe que tu te rétractes, c'est trop facile sinon.


    oui ça me semble logique également si je suis au courant, mais actuellement c’est seulement une déduction, je n’ai été informé de rien c’est uniquement un statut de la commande sur le suivi
  8. Avatar
    tim.petit05/04/2021 12:56

    merci pour ta réponse. La livraison est prévue pour mercredi, et en plus d …merci pour ta réponse. La livraison est prévue pour mercredi, et en plus du suivi du statut de la commande j’ai également “frais disponible pour le dédouanement” à l’aéroport CDG, je pense qu’il y a donc des frais. Si je suis ton raisonnement, si j’ai vraiment peur d’avoir les frais de douane je peux tout à fait me rétracter aujourd’hui sur Rakuten, et j’aurais un remboursement de mon achat (et rien concernant les frais de douane car “je ne suis pas au courant”), c’est ca ?


    Oh, c’était de la livraison par avion ?
    La livraison par avion, t’as de toute façon treeeeeees peu de chances de passer au travers des mailles du filet, puisque les frais de douane font parti du business model du transport de fret aérien
  9. Avatar
    tim.petit05/04/2021 12:56

    merci pour ta réponse. La livraison est prévue pour mercredi, et en plus d …merci pour ta réponse. La livraison est prévue pour mercredi, et en plus du suivi du statut de la commande j’ai également “frais disponible pour le dédouanement” à l’aéroport CDG, je pense qu’il y a donc des frais. Si je suis ton raisonnement, si j’ai vraiment peur d’avoir les frais de douane je peux tout à fait me rétracter aujourd’hui sur Rakuten, et j’aurais un remboursement de mon achat (et rien concernant les frais de douane car “je ne suis pas au courant”), c’est ca ?


    Non, le droit à la rétractation est valable pour les vendeurs européens et pas asiatique. Si tu fais une demande de rétractation au près de Rakuten ils vont te répondre pas possible le colis est déjà expédié. Et si tu refuse le colis, il y a une chance non négligeable que le colis soit perdu en route ou que le vendeur déclare ne pas l'avoir reçu donc pas de remboursement. (modifié)
  10. Avatar
    tim.petit05/04/2021 12:57

    oui ça me semble logique également si je suis au courant, mais a …oui ça me semble logique également si je suis au courant, mais actuellement c’est seulement une déduction, je n’ai été informé de rien c’est uniquement un statut de la commande sur le suivi


    Si tu fais référence au "attente de dédouanement" c'est une étape standard qui ne présage rien.
  11. Avatar
    Auteur(e)
    Taloula05/04/2021 13:09

    Si tu fais référence au "attente de dédouanement" c'est une étape standard …Si tu fais référence au "attente de dédouanement" c'est une étape standard qui ne présage rien.


    d’accord merci, bon je vais prendre le risque de recevoir le colis et je verrai bien si j’ai des frais, s’il y en a je pense le refuser
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    Auteur(e)
    Kazquo05/04/2021 13:03

    Oh, c’était de la livraison par avion ? La livraison par avion, t’as de tou …Oh, c’était de la livraison par avion ? La livraison par avion, t’as de toute façon treeeeeees peu de chances de passer au travers des mailles du filet, puisque les frais de douane font parti du business model du transport de fret aérien


    aïe aïe aïe, je vais prendre le risque d’attendre le livraison et je verrai bien s’il y a des frais...
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    oui, et bien pour ma part, même problème, à la différence prés qu'il était censé sagir d'un vendeur Français avec livraison 2 jours. Avec nul par écrit une provenance Hong Kong UPS par avion ! Ce n'était pas cense être de l'import. Donc pour moi Grosse aranaque ce Rakuten, cela va engendré des frais plus cher que si j'avais echete en France avec vrai garantie, et materiel aux normes EU.
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    PErso, je vérifie toujours dans les mentions légales du vendeur (dispo en cliquant sur note) car effectivement, sur rakuten, il y a de nombreux vendeurs soit disant français qui n'en sont pas.
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    Idem que toi donyo j'ai commandé un Samsung Galaxy s22 ultra version américaine que je n'avais pas vu lors de ma commande j'ai demandé une rétractation vendredi, Rakuten me dit que si le colis a été envoyé je dois le refuser (frais qui seront sans doute a mes frais)
    Et....
    bingo le colis est envoyé ce matin (dimanche) en provenance d'Hong Kong
    Vendeur "français" qui envoi des colis de Chine apparemment je sens que je me suis fait avoir et je suis vraiment dans le mal
    Que dois je faire ?
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    bonjour,
    je vien de commandé aussi un téléphone Samsung s21 sur rakuten en provenance de chine, du coup avez vous eu des frais de douane a régler ?
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    ah d'accord super bonne nouvelle ! vous avez reçu le téléphone apres combien de temps de lavoir commandé ?
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