Bonjour,
J'ai commande un rétroprojecteur d'une valeur supérieure à 800€ via Amazon. Mon colis a été statué comme "livré" alors que je le livreur ne s'est jamais présenté et que surtout je ne le lui ai jamais donné le code d'aucune façon.
Aujourd'hui Amazon refuse de me rembourser ou de me renvoyer le même produit, sous prétexte que le code confidentiel que je suis censée être la seule à détenir a bien été rentré par le livreur. Le pire, c'est qu'ils ne vont même pas entamer d'enquête pour comprendre comment cela est possible et que le livreur (visiblement un voleur professionnel puis qu'il est parvenu à contourner le système de sécurité) continue de travailler pour eux.
Amazon n'a comme unique argument " le livreur n'a pas pu avoir le code si vous ne lui avez pas donné" mais moi je sais que ce code n'a jamais été communiqué. J'ai donc porté plainte au commissariat de police, mais ce type d'affaires peut prendre des années ...
Avez-vous déjà connu une situation similaire ? Que me conseilleriez vous de faire ? La discussion n'est plus possible avec Amazon. J'hésite donc à porter plainte au Tribunal de Commerce. Je suis victime d'une défaillance de leur système de sécurité, et au regard de la loi, ce n'est pas à moi de prouver que je n'ai pas été livrée, mais bien à eux de me prouver que le colis m'a été remis en mains propres. Je ne comprends même pas comment cela est possible, et pourquoi ils ne cherchent pas à contacter le livreur, qui (et c'est le comble) est bien un livreur Amazon!
J'ai commande un rétroprojecteur d'une valeur supérieure à 800€ via Amazon. Mon colis a été statué comme "livré" alors que je le livreur ne s'est jamais présenté et que surtout je ne le lui ai jamais donné le code d'aucune façon.
Aujourd'hui Amazon refuse de me rembourser ou de me renvoyer le même produit, sous prétexte que le code confidentiel que je suis censée être la seule à détenir a bien été rentré par le livreur. Le pire, c'est qu'ils ne vont même pas entamer d'enquête pour comprendre comment cela est possible et que le livreur (visiblement un voleur professionnel puis qu'il est parvenu à contourner le système de sécurité) continue de travailler pour eux.
Amazon n'a comme unique argument " le livreur n'a pas pu avoir le code si vous ne lui avez pas donné" mais moi je sais que ce code n'a jamais été communiqué. J'ai donc porté plainte au commissariat de police, mais ce type d'affaires peut prendre des années ...
Avez-vous déjà connu une situation similaire ? Que me conseilleriez vous de faire ? La discussion n'est plus possible avec Amazon. J'hésite donc à porter plainte au Tribunal de Commerce. Je suis victime d'une défaillance de leur système de sécurité, et au regard de la loi, ce n'est pas à moi de prouver que je n'ai pas été livrée, mais bien à eux de me prouver que le colis m'a été remis en mains propres. Je ne comprends même pas comment cela est possible, et pourquoi ils ne cherchent pas à contacter le livreur, qui (et c'est le comble) est bien un livreur Amazon!
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41 commentaires
triés parVous faites appel à eux. (modifié)
Et enfin, les livreurs sont des sous-traitants, ils ne sont absolument pas payés par Amazon mais par une boîte qui embauche des livreurs qui livrent des colis Amazon...
A titre personnel, j'avais une commande de 2 smartphones. Le livreur m'en a volé un en remplaçant l'un des smartphones par un livre. Le code de sécurité était bien entendu le même pour les 2 colis... Amazon m'a remboursé direct dans la foulée (180€)
Je pense qu'Amazon statue en fonction du profil de l'acheteur et du montant de la commande, j'imagine...
Pas de bol, on l'a vu (pas pu relever la plaque néanmoins), donc réclamation immédiate chez Amazon et Privé de Colis.
48h, déclaration sur l'honneur et ils m'ont renvoyé le produit.
Mais sérieux, livré contre signature et le gars joue ce genre de truc...
Je ne sais pas quelle magie, le colis m'a finalement été livré chez moi, je n'étais pas présent, selon le suivi, il a fini en point relais, et je n'ai pas été le cherché, vu que je suis en dehors de la france présentement.
Aujourd'hui, je reçois un mail de la boutique m'informant que le colis leur a été retourné mais que ce dernier était vide, le produit retiré. Je dis bien fait pour vous, si vous avez suivi mes instructions on n'en serait pas là.
Et là retournement de situation, ils m'informent que sans le code chronopost, personne n'aurait pu récupérer le colis, bref une longue histoire. la boutique envisage porter plainte.
Heureusement, que j'ai conservé nos échanges etc...
Si le colis a été retourné à l'expéditeur par le point relais c'est que soit le destinataire ne s'est pas présenté dans le délai, soit qu'il est venu pour refuser le colis. Dans les 2 cas il n'a pas eu a donner le code car le colis ne rentre jamais en possession du destinataire, il reste sous la responsabilité du transporteur et par extension de l'expéditeur qui l'a commissionné.
Pour que le destinataire aie un responsabilité il aurait fallu que le colis soit noté comme livré (pas au point relais mais à son destinataire final, donc grâce au code) puis que le destinataire fasse connaître à la boutique sont désir de renvoi du colis (générant un autre envoi).
Selon ce que vous avez dit, j'ai plutôt l'impression qu'il y a eu vol pendant le transport (dans un sens ou dans l'autre), c'est donc l'expéditeur que ça regarde, il a à se retourner contre l'expéditeur et vous laisser tranquille.
Ne vous laissez pas faire!
Un autre colis privé et retour par relais colis.
Moi Amazon il commence sérieusement à me les gonfler. (modifié)
Les condés vont mettre ta plainte dans une pile et c'est tout.
L'association peut t'aider, voire courbet mais c'est plus aléatoire.
Malheureusement, pour des produits à risque (électronique, iphone,, bijoux,..) c'est plus safe d'acheter en local
C'etait une livraison Amazon ? ou c’est passé par UPS / La poste / Chrono etc ?
Il serait temps de vous rendre compte que c 'est impossible d avoir les trois en même temps :
Rapide et pas cher => Mauvaise qualité
Rapide et de bonne qualité => Cher
Bonne qualité et pas cher => Lent
Rapide, de bonne qualité et pas cher : Pas rentable, début d Amazon pour liquider la concurrence
Lent, de mauvaise qualité, et cher : malheureusement ca existe, les services publiques ...
Je rencontre le même problème actuellement, j'ai acheté un iphone 14 pro max, et la livraison qui était prévu pour le 26 juillet.
Vers 17h, dans mon compte Amazon, c'est mentionné que c'est livré, alors que je n'ai rien reçu, et je ne lui ai même pas fourni le code de 06 chiffres , ce qui est vraiment bizarre !!
Amazon ne veulent ni me rembourser ni me renvoyer l'article, et la je ne sais pas quoi faire je suis perdue.
Svp, pouvez-vous me dire ce que vous avez fait, et est-ce que vous avez eu une suite
Merci pour vos aide.
Moi j ai eu un cas similaire , aliexpress le livreur pointe devant ma boite aux lettre et repart , resultat c 'est comme si il l 'avait mis dans ma boite aux lettres alors qu il est reparti direct , on le voit sur la camera ...
Mais le vendeur ne veut rien savoir resultat 50€ de perdus (modifié)
Je rentre alors chez moi et reçoit quelques minutes plus tard une notification selon laquelle ce colis m'a été remis en main propre, alors que le code ne lui a jamais été communiqué, et que le colis ne m'a évidement pas été livré. Le livreur n'est évidement jamais repassé.
4 fois que j'appel Amazon, mon dossier et est toujours en attente...
Je ne comprend pas comment cela est possible. (modifié)
Ouf...
Avez vous réussi à vous faire rembourser?
Je suis exactement dans la même situation...
Commande d'un iPhone 14 Plus le 17 aout...
Livraison sécurisée prévue le 19 aout avec code unique à 6 chiffres que je reçois par mail à 11h
Je reçois un mail à 13h26 m'indiquant que le colis est livré.... alors qu'aucun livreur n'est passé et que je n'ai donné le code à personne...
J'appelle aussitôt Amazon qui me dit que le colis a bien été livré car pour mettre le statut à livré, il faut fournir le code unique que moi seule connait... donc aucun doute pour eux, j'ai bien été livré et je mens...
Après une dizaine d'appels houleux, je tombe sur une personne qui accepte d'ouvrir une enquête auprès du transporteur...
Le 20 aout, le lendemain, je vais porter plainte. Le transporteur m'appelle et me dit qu'il y a des incohérences dans ma livraison...
Le livreur était sur ma commune à 12h et ne l'était plus à 13h26...
Il a regardé le tracé GPS du livreur et il n'est jamais passé chez moi... il est passé à 6km de chez moi au plus près...
"Livré : 19 août
Le colis a été remis en main propre à l'adresse de livraison."
ça ne tient donc pas...
Le service client de amazon ne veut rien savoir... car d'après eux la livraison a été faite AVEC CODE
Il y a donc une faille au système mais ils ne veulent rien savoir... d'après eux, leur système de sécurité est infaillible... J'aurais préféré avoir une commande classique dans ce cas la plutôt qu'une fausse livraison sécurisée qui se retourne contre moi.
Je me retrouve sans mon argent, sans mon colis et à devoir lutter et prouver que je ne mens pas...
Je ne sais plus quoi faire, je suis vraiment énervée et désespérée... si quelqu'un a des idées pour m'aider...
Merci !
Protection juridique
Avec la preuve du transporteur + plainte, ca devrait aider pas mal