Résiliation sans frais cause augmentation de prix et garder son numero (RIO)

12 janvier 2023

Bonjour suite à l'augmentation des prix sur mon forfait mobile j'ai 4 mois pour résilier sans frais.
Mais je souhaiterais conserver mon numero.
J'ai peur qu'en faisant juste une portabilité du numero chez un autre opérateur sa me facture d'office tous les mois de mon engagement.

Peux t'on conserver son numero et rompre gratuitement son contrat mobile ou il faut envoyer un courrier AR pour résilier en precisant
ce texte?
Mais du coup qui dit résiliation par courrier =perte de numero non?

(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvezrésilier votrecontrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification.

En vous remerciant

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15 commentaires

triés par

Ronald_Trumpett
12 janvier
Hello, j'ai eu le cas chez Bouygues

J'ai envoyé plusieurs mails au service résiliation sans aucun retour de leur part, j'ai fait une portabilité, j'ai eu une facture avec frais de résiliation, puis apres contact au SC, ils ont annulé la facture (160€ quand meme..)
RocketRacoon
12 janvier
Hello,

ne pas oublier que tu peux annuler un prélèvement SEPA jusque 2 mois après celui-ci.
Donc fais ta portabilité, préviens le service client que tu pars à cause de l'augmentation de prix et donc que tu n'accepteras aucun paiement de frais. S'ils font une facture avec, tu bloques le prélèvement et SEPA et tu leurs dis que tu attends une facture correcte pour payer ton prorata sans soucis.
Déjà fait avec orange et free. Orange avait laissé tombé et annulé la facture plutôt que de refaire correctement pour ~5€ de prorata du mois. Free n'avait jamais répondu et j'avais reçu un mail de leur service recouvrement 6 mois plus tard auquel je n'ai jamais répondu.
bluestork
14 janvier
Comme pour une rétractation, il faut prévenir l'opérateur actuel de ton souhait de résilier sans frais et pouvoir porter ton numéro ailleurs. Téléphoner à ton opérateur pour lui demander la procédure. Cela sera inscrit dans ton dossier et tu pourras porter ton numéro ensuite. Il faudra peut-être envoyer un courrier LRAR.
Tu as tout à fait raison de réfléchir aux conséquences en cas de portabilité "simple" qui te facturerait effectivement tous les mois restants dus, sans utiliser l'article L224-33. (modifié)
Harisounours
18 janvier
J'ai contacté le Service Client qui m'a dit que c'était soit l'envoi d'un recommandé en utilisant l'article L224-33 mais sans portabilité, soit la demande de portabilité avec les frais. Mais il ne m'a pas parlé d'envoyer un recommandé en précisant dedans la demande de portabilité. Il m'a clairement faire comprendre que c'était soit l'un, soit l'autre. Après peut-être qu'il n'est pas au courant que cela peut se faire ou qu'il n'a pas totalement été honnête là-dessus.

Du coup, j'hésite encore plus à changer (modifié)
Harisounours
13 janvier
Je suis dans le même cas que toi et je cherche à partir de chez SFR également.

En fouillant, j'ai réussi à trouver une page qui parle de ce cas de figure : https//ww…rat

Il faudrait envoyer une lettre de résiliation à SFR en leur précisant que c'est suite à leur augmentation et en précisant également que tu veux effectuer une portabilité (ou qu'elle est en cours) et qu'il ne suppriment pas ton numéro actuel.
Une fois la preuve de réception de la résiliation reçue, tu peux faire ta demande de ligne avec portabilité auprès de ton nouvel opérateur.

Après je ne l'ai pas encore fait et j'appréhende un peu un couac du côté SFR. Donc si quelqu'un a déjà fait ça, je suis aussi intéressé par un retour
tiloula Auteur(e)
13 janvier
merci pour cette methode de LAR en precidant qu on entame les demarches avec le RIO

ce serait quand meme bien plus simple que nimp quelle resiliation par le rio entraine directement la resiliation sans frais pendant 4 mois....sa eviterais les pb de facturations les recouvrement, huissiers...en cas de non paiement de cette somme qui est pourtant notre droit

ils rendent compliquer qq chose de simple...
Okipa
28 février
Bonjour,
Je suis vraiment interessé d'avoir un retour d'expérience sur celà.
Je suis dans ce cas pour aller chez free à la place de red et je ne souhaite pas perdre mon numéro.
tiloula Auteur(e)
12 janvier
merci pour vos retours, je suis chez sfr qq à un expérience avec eux pour ce cas? (modifié)
BH25
14 janvier
Salut. Je viens aussi d'être augmenté par SFR de 98 cts pour ma box et de 99 & 69 cts pour mes 3 lignes mobiles après avoir pu re-renégocier mes offres pour une année supplémentaire à l'automne 2022 mais vu que je continue de payer bien moins cher que chez n'importe quel concurrent je n'ai donc aucun intérêt à changer de crèmerie pour plus cher chez Orange ou Bouygues car chez eux tu ne peux pas renégocier chaque année aussi facilement voir pas du tout par rapport à chez SFR chez qui j'avais quasi le même tarif depuis 3-4 ans.

Enfin à l'époque en 2015 ou 2016 j'avais résilié ma box SFR avec portabilité vers VP Freebox Crystal à 1,99 € pendant 1 an via RIO + courrier simple ou AR je me souviens plus trop et j'avais pas eu de soucis mais je te conseille par précaution de prévenir par tél au 1023 et demander révocation préventivement du Sepa auprès de ta banque au cas où...

Tiens nous au jus des suites concrètes si possible... (modifié)
tiloula Auteur(e)
28 février
pour ma part finalement je suis resté chez sfr, qui ma fait une enorme remise pendant 12 mois via reengagement👌
forfait 140 go 5G pour 9E/mois pendant 12 mois au lieu de 33E🔥

remise fidelisation 18E
remise mutipack box 6E (modifié)
BH25
27 avril
Et tu payes ta box combien ?

Car perso suis toujours chez eux à 16,23 € pour la box fibre Starter + 12,99 € pour mobile 80 Go en 5G
Bobouille
26 avril
Pour infos j'ai appelé 3 fois le service client Bouygues qui refuse une portabilite sans frais.
dati
27 avril
Pour résilier sans frais et récupérer son numéro, d'abord il faut récupérer son Rio. Ensuite il faut résilier par lrar en utilisant l'article qu'il faut.

Après il y a 40 jours pour faire la portabilité.
Donc soit souscription avec portabilité, la date de rendez-vous doit être ABSOLUMENT APRES la date de résiliation de l'ancien abonnement et avant les 40 jours suivant la résiliation, soit demander la portabilité à posteriori (contacter le service client ou sur l'espace client chez free) si le nouvel abonnement est déjà actif, toujours après la résiliation de l'ancien et avant les 40 jours
(modifié)
GuiRou25
il y a 1 min
Bonjour,

Je me pose une question. Je souhaite résilier mes offres avec SFR et je suis toujours sous engagement.
J'ai eu comme tout le monde une augmentation de 0.99€ sur l'offre mobile mais aucune sur l'offre box.
Ces deux offres sont liées par un pack family et donc une remise de 10€ (appliquée sur la ligne mobile)

Est-ce que je peux me servir de l'augmentation sur l'offre mobile pour utiliser l'article L224-33 et résilier les deux offres en même temps ?

Bonne soirée