9 juin 2023
Hello, ayant fait l'acquisition d'un Samsung bien cher, je me renseigne avant root. Mes recherches indique clairement que NON, le fait d'avoir root l'appareil n'annule en rien la garantie : le constructeur doit PROUVER que le root est responsable de la panne.
Dans la réalité (comme bien souvent malheureusement) ça semble différent : J'ai contacté Samsung qui m'ont répondu un OUI catégorique : ce sera refusé. Les centres de réparations ("SAVE") : la majorité semble annoncer d'entrée que c'est mort, d'autres disent que pour une petite panne (?), ça passe = pas carte mère, écran..
Je ne trouve pas tellement de personne rapportant le refus sur le web, ce qui est surprenant pour le coup.. Quelle est votre expérience? Vu le nombreu d'utilisateur Samsung, j'espère avoir pas mal de retour. Je n'ai pas trouvé de sujet parlant de ça, ça pourrait devenir l'officiel, si jamais..
PS: Je ne savais pas trop ou poster ça, HighTech me semble le plus approprié...
Dans la réalité (comme bien souvent malheureusement) ça semble différent : J'ai contacté Samsung qui m'ont répondu un OUI catégorique : ce sera refusé. Les centres de réparations ("SAVE") : la majorité semble annoncer d'entrée que c'est mort, d'autres disent que pour une petite panne (?), ça passe = pas carte mère, écran..
Je ne trouve pas tellement de personne rapportant le refus sur le web, ce qui est surprenant pour le coup.. Quelle est votre expérience? Vu le nombreu d'utilisateur Samsung, j'espère avoir pas mal de retour. Je n'ai pas trouvé de sujet parlant de ça, ça pourrait devenir l'officiel, si jamais..
PS: Je ne savais pas trop ou poster ça, HighTech me semble le plus approprié...
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40 commentaires
triés parMaintenant, la question à 1 000 000€ (je ne juge pas hein, je cherche juste à comprendre), pourquoi vouloir, aujourd'hui, rooter un smartphone (surtout du samsung HDG neuf)?
Mais dans les faits, même si tu es dans ton droit...bon courage pour lutter contre Samsung...
(modifié)
Par contre, lors d'une prise en charge en garantie, tu te retrouveras la plupart du temps avec une facturation de la remise en configuration logicielle d'usine.
Il m'est arrivé de flasher un Samsung HdG récent avec un résultat au final assez mitigé. Certes tu récupères la main sur pas mal d'éléments du fonctionnement de l'appareil mais la démarche pose de gros problèmes sur certaines couches de sécurité. Certaines applis peuvent ne plus fonctionner correctement voire plus du tout : accès à la biométrie perturbé pour confirmer certaines actions, appli Wallet (Samsung Pay, Google Pay) qui plantent, applis bancaires non fonctionnelles ou qui désactivent certaines fonctionnalités, idem pour les applis collectant des données de santé comme les softs fournis avec des capteurs d'activité).
Bref, j'ai vite unroot : la balance avantages et inconvénients n'étaient pas du tout évidente et je me suis finalement retrouvé au bout de 15j avec la ferme impression d'avoir fait une connerie tellement les petits bugs et anomalies me faisaient régulièrement perdre du temps à aller zieuter sur les forums XDA ou chercher des solutions de contournement... (modifié)
Après, effectivement, peu de personne font un retour lié à un refus de garantie, possiblement, à cause d'un autre soucis qu'ils ont rencontrés sur leur tel, type carte mère HS ou écran changé.
Mais je pense que si tu root et que tu rencontres des soucis avec ton tel, c'est à ce moment que Samsung peut te refuser la prise en charge...
voici le texte européen relatif a la garantie qui établis que le root n'ANNULE PAS garantie. certe vous ne trouverez pas le mot root dans le texte. mais vous le retrouverez via le texte de phone android.
eur-lex.europa.eu/leg…771
eur-lex.europa.eu/Lex…PDF
Une directive de l'Union Européenne (1999/44/CE) stipule que tout appareil vendu en son sein, et ayant certains critères, a l'obligation de la part du revendeur de garantir qu'il répondra aux attentes du client, que ce soit en terme de qualité ou autre et ce pour une période de 2 ans
Si votre appareil présente un défaut, le vendeur ne peut pas vous refuser d'office la garantie, il doit pour cela prouver que la panne est due aux changements intervenus sur le logiciel. (modifié)
Les exclusions se focalisent vraiment sur le hardware et le fonctionnement matériel de l'appareil :
samsung.com/fr/…ty/
Comme expliqué plus haut, si la dalle tactile lache dans les 2 ans sur un téléphone rooté, elle sera bien remplacée au titre de la garantie dès lors que la panne ne peut être imputable au client (chute, choc ou pression excessive sur l'écran, oxydation, etc).
Par contre, il n'est pas exclu que Samsung ou le centre de réparation agréé facture la remise en configuration logicielle d'origine, seul environnement software pour lequel ils peuvent s'engager au fonctionnement irréprochable du téléphone. (modifié)