Bonjour à tous,
Je me permets d’écrire sur un petit topic car je suis hypraaaa mécontent de Free en ce qui concerne la clôture de mon compte et du renvoi de matériel facturé abusivement.!!
J’explique : j’ai tout renvoyé comme matériel avec les cartons etc et j’ai changé d’opérateur des suites à une augmentation tarifaires ( j’ai bien tenté d’appeler plusieurs fois pour signaler que je ne pouvais pas passer de 14.99€ à 44.99€.)
Bref, je suis passé chez Red et j’ai renvoyé le matériel en point relais. SAUF que l’on me demande 240€ pour le matériel ( serveur mais box sque vous voulez)…………. Mais je l’ai renvoyé……… j’ai envoyé un courrier recommandé pour expliquer la situation mais rien y fait je vois l’empreinte de paiement et ça m’exaspère…..!! J’ai envoyé la copie du document qui atteste que je l’ai déposé en point relais, mais on m’a demandé le poids du colis ou bien une photo qui peut étayer « ma bonne foie »…. !
Franchement très énervé pour le coup tandis que je conserve une ligne téléphonique chez eux…
Si vous pouvez m’aider pour que je puisse ne pas me faire facture une somme injustement demandée !
Merci à vous….
Je me permets d’écrire sur un petit topic car je suis hypraaaa mécontent de Free en ce qui concerne la clôture de mon compte et du renvoi de matériel facturé abusivement.!!
J’explique : j’ai tout renvoyé comme matériel avec les cartons etc et j’ai changé d’opérateur des suites à une augmentation tarifaires ( j’ai bien tenté d’appeler plusieurs fois pour signaler que je ne pouvais pas passer de 14.99€ à 44.99€.)
Bref, je suis passé chez Red et j’ai renvoyé le matériel en point relais. SAUF que l’on me demande 240€ pour le matériel ( serveur mais box sque vous voulez)…………. Mais je l’ai renvoyé……… j’ai envoyé un courrier recommandé pour expliquer la situation mais rien y fait je vois l’empreinte de paiement et ça m’exaspère…..!! J’ai envoyé la copie du document qui atteste que je l’ai déposé en point relais, mais on m’a demandé le poids du colis ou bien une photo qui peut étayer « ma bonne foie »…. !
Franchement très énervé pour le coup tandis que je conserve une ligne téléphonique chez eux…
Si vous pouvez m’aider pour que je puisse ne pas me faire facture une somme injustement demandée !
Merci à vous….
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16 commentaires
triés parAs-tu pris des photos du colis ?
Le recommandé c’est très bien. Si ler réponse ne te satisfait pas tu peux écrire au service national consommateur
FREE SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR 75371 PARIS CEDEX 08
Si leur réponse ne te satisfait toujours pas, tu pourras alors saisir le médiateur des communications.
mediation-telecom.org/sai…eur
Je n’ai encore jamais été confrontée à ce type de souci lors de mes 5 renvois de freebox, du coup je ne vais pas pouvoir t’aider d’avantage. (modifié)
Pour le reste ça n'a pas de valeur légale, mais une photo/vidéo du contenu du colis avant envois est toujours utile
J'ai eu plusieurs messages aussi, ils voulaient me facturer le Devialet (que j'avais payé cash) et notamment le FreePlug qui l'alimente. J'ai fait un retour indiquant que j'étais obligé de garder le freeplug sinon le Devialet ne peut fonctionner. Aucun retour depuis, j'ai quand même anticipé et fait opposition des prélèvements de Free au cas ou ...
Le seul truc que j'avais oublié c'est le répéteur wifi (je ne sais pas pourquoi je pensais qu'il était à moi), je l'ai renvoyé à leur demande 1 mois après !!!
Dans ton cas Delphine t'a bien résumé (modifié)
Je suis un peu dans le même cas que toi , enfin moi ils me disent qu’ils manque un free plug a 40 euros …
Et bien sûr je n’ai pas pris de photo …
Bref free j’ai tout compris : plus jamais c’est fini !!!!
Puis faire le renvoi avec Mondial Relay, où sur le suivis il y a le poids d'inscrit.
Si les deux poids correspondent, avec une marge d'erreur la plus faible possible, alors Free ne peut pas dire qu'il y a quelque chose d'enlever entre temps.... à moins que l'on met un caillou du même poids .
En tout cas, une feuille récapitulative du matériel dedans avec les numéros de série écrits dessus, ou alors directement sur le carton à l'intérieur.
Cela peut le faire.....je pense.
Le mieux, une fois la première LAR envoyée au service client (bien garder toutes les copiés - idéalement LAR en ligne avec preuve de ce que tu as envoyé), c'est d'aller sur les forum de la communauté free et de trouver un interlocuteur qui bosse pour eux (il y en a toujours), sinon essaie aussi de les relancer par téléphone.
Si pas d'avancées sous 1mois, suivre les indications de Delphine et solliciter au final le médiateur des télécommunications (procédure longue pour aller jusqu'au médiateur et à respecter scrupuleusement, mais ça marche très très bien pour y avoir eu recours 2 fois)
Es-tu passé par l'interface ou à tu contacté le service client?
Normalement on te donne une étiquette de renvois du matériel. Qu'en est-il ?
Le message manque de précisions...