Bonjour,
J'ai effectué un achat d'une TV chez Darty via darty.com. Je ne suis pas satisfait de cette télé et au bout de 3 jours je demande à exercer mon droit de retrait "15 jours pour changer d'avis" écrit Darty.
Mais apparemment si on ne commande pas le retour est payant: 69€!
Mais moi je ne demande pas qu'on revienne le prendre chez moi où il a été livré, je peux le déposer dans un Darty près de chez moi.
Que pensez-vous de cette méthode, d'autant que je ne trouve nulle trace sur leur site ni dans les conditions de vente ou de retour de ces frais de retour?
Darty vient de me recontacter pour me dire qu'ils enlèveront la télé mardi. Devant mes questions insistantes, l'opératrice m'a raccroché au nez sans me préciser d'horaire!
J'ai effectué un achat d'une TV chez Darty via darty.com. Je ne suis pas satisfait de cette télé et au bout de 3 jours je demande à exercer mon droit de retrait "15 jours pour changer d'avis" écrit Darty.
Mais apparemment si on ne commande pas le retour est payant: 69€!
Mais moi je ne demande pas qu'on revienne le prendre chez moi où il a été livré, je peux le déposer dans un Darty près de chez moi.
Que pensez-vous de cette méthode, d'autant que je ne trouve nulle trace sur leur site ni dans les conditions de vente ou de retour de ces frais de retour?
Darty vient de me recontacter pour me dire qu'ils enlèveront la télé mardi. Devant mes questions insistantes, l'opératrice m'a raccroché au nez sans me préciser d'horaire!
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22 commentaires
triés parLa condition fixé par la loi et la jurisprudence, c'est que l'article doit etre retourné dans un état qui permette de le remettre tel quel en vente.
Cela consacre le principe que si il y a une dégradation et/ou une obligation de le remettre en état, une décote peut s'appliquer.
Si en France et en général les vendeurs appliquent rarement ce type de décote, certains le font et l'annonce clairement dans leurs CGV. C'est leur droit.
C'est pratique courante par ex aux US.
Il faut tout de même bien distinguer les 2 situations.
Dans une VAD, on ne vois pas l'article, on ne peut le manipuler, demander des precisions. Le principe du déballage est donc bien accepté.
Tout est indiqué ici : darty.com/ach…tml
Ta commande étant surement considérée comme "produit volumineux" car TV >43", ils suivent le procédé classique.
Prix des 69€ dans le contrat : darty.com/res…pdf
Pour le retour en magasin, il faudrait leur demander mais je ne suis pas sur.
Bonne journée,
Dark'
Hormis quelque très rarissimes bonnes affaires, et pour un dépannage de dernier minute d'un petit produit ( adaptateur, câble ) je ne vois absolument aucun intérêt d'acheter du produit multimédia là bas. C'est encore plus vrai pour les TV qui bénéficient bien souvent de promo BIEN plus intéressante sur le web, que en magasin.
Et la cerise sur le gateau, c'est que j'ai déjà renvoyé des produits volumineux pour du SAV ou de la rétractation, et je n'ai jamais rien payé.
Alors quand je vois des magasins locaux comme Darty et Boulanger, qui se font des marges de cochons sur les produits, avec de faux bons plans et des cartes de fidélités, et qui en plus font payer le renvoi SAV...
Dans la pluspart des cas, il y a des modèlsed'expo qui sont là pour ça.
Ensuite, tu as le droit de renseingner avant, il y a des tas de tests/vidéos sur internet à ta disposition ...
Et en plus obligation de reprise au domicile, impossible de laisser ça en magasin. Bon jusqu'à présent j'étais plutôt satisfait de Darty mais je me ravise. Ils m'ont fait un mauvais plan avec une TV qui devait m'être livrée mais qui finalement n'était pas en stock (la date est repoussée sans cesse sur le site).
C'est d'ailleurs pourquoi je m'étais rabattu sur ce modèle.
J'ai pris la carte Darty+ pour avoir la livraison gratuite et 45€ en bon d'achat, à effectuer à partir du 2 mars. Je suppose qu'ils vont l'annuler avec la commande.
Des articles volumineux de ce type, ça ne peut se transporter pour 2,99 euros.
Vous pouvez toujours organiser vous même le retour à l'adresse qu'ils vous donneront si vous le souhaitez.
Chez Darty (voir à la FNAC), pour un achat magasin, un produit ouvert n'est pas remboursé. Il ne peut etre qu'échangé si pas utilisé.
Cela limite fortement l'intérêt de la disposition.
En contradiction avec leurs promesses, ils évoquent les mêmes droits en achat magasin que sur le web
Je ne sais pas à quoi vous faites trait, mais c'est clairement indiqué dans les CGV, et, au moins à la FNAC, ou je l'ai vu indiqué en renvoi sur les affiches en magasin.
Prix et services identiques sur internet et en magasin (hors achats effectués sur la Marketplace). (modifié)
?...
Mais légalement ils n’ont aucune obligation
Par contre, je serais curieux de connaitre ces sites qui proposent des prestations et des prix bien plus alléchants que Darty ou Boulanger...
Pour info, la TV que je veux est une LG 55NANO79. On peut aussi faire une recherche sur un modèle Samsung THE FRAME QE32LS03T QLE. Ou cette Sony KD55X7056.
Je dois encore mal me débrouiller mais je ne vois rien de mieux comme prix.
Ah bon ?...
Interprétation très extensive de la notion de service....
Le droit de rétractation étant une _disposition _réglementaire_, notion fort éloignée du "service", qui ne concerne que la VAD.
On notera à nouveau qu'au moins à la Fnac pour l'avoir vu, cela est indiqué en magasin, et que c'est clairement indiqué sur le site de Darty.
darty.com/ach…win
"
Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. S’il est ouvert et que le produit n’a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris.Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation." (modifié)
si vous passez une nouvelle commande"
Allo ?!...
Je remonte un peu le sujet mais, ça veut bien dire qu'un achat en ligne peut être ouvert et utilisé mais sera remboursé si on le retourne dans le délai de rétractation ? C'est un peu vague leur phrase.
Par contre acheté en magasin et déballer un produit, c'est juste un remplacement ou rien si déjà utilisé...
C'est quand même abusé je trouve.
Oui, c'est ça sauf que le remplacement peut-être fait sous forme d'avoir (valable 3 mois il me semble).
Je ne vosi pas ou est l'abus.
Ce qui est abusé et d'acheter un produit, le déballer et l'utiliser et le retourner. Pour le commerçant il n'est pluscommercialisable en l'état, il est obligé de le revendre d'occasion avec une décôte. Pur un achat en ligne, ils sont obligés d'accepter la retractation et de rembourser. En magasin, ils font ce qu'ils veulent, il ne sont même pas obligés d'accepter les retours.
C'est quand même chaud d'acheter un appareil sans l'avoir testé auparavant.
Enfin bon, c'est comme ça, au moins j'ai ma réponse pour les achats sur internet qui sont plus sécurisés
Merci pour votre on retour.
Merci pour ta réponse