Je vous explique mon problème, lors d’un précédent deal sur le boîtier Corsair C700P j’avais instantanément acheté le boîtier. J’ai eu des problèmes de livraison en premier lieu (2 semaines de retard hors que je suis en banlieue parisienne très facile d’accès) puis quand j’ai ouvert le colis, j’ai vu que la vitre tombait. Je contacte leurs SAV explique mon problème et ils me disent d’envoyer des photos (à une adresse e-mail erronée) ce que j’ai fais. Puis je patiente depuis plusieurs jours j’ai essayé de les recontacter mais plus rien ils font les morts ou me disent que le dossier est en cours de traitement.
Avez vous eux des expériences similaires ?
Je ne sais pas si ces délais sont normaux venant d’eux...
Avez vous eux des expériences similaires ?
Je ne sais pas si ces délais sont normaux venant d’eux...
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13 commentaires
triés par2 commandes passées chez eux, 2 suivis catastrophiques.
la 1ère : PC commandé chez eux, sois disant livraison sous 48h. 1 semaine plus tard, toujours pas de nouvelles. Espace client : 2 colis !?
J'appelle, on me dis qu'on attends toujours la 2e partie de mon colis...pourtant c'était une tour, y'avait rien avec ! Et en fait, il attendait un jeu....dématérialisé.
la 2ème : un GX80 de commandé, livraison dans une semaine car problème de stock, pas de souci j'en ai besoin avant les vacances (soit 1 mois 1/2). Une semaine après, délai de nouveau décalé de 3 jours, je peux comprendre on sait jamais.
3 jours après encore décalé, on me promet tous les 3 jours une livraison le lendemain. J'appelle, on me jure une livraison le lendemain. Le lendemain je regarde dans mon espace client, encore décalé d'une semaine... Cela a duré 1 mois et 3 semaines, j'ai fini par annuler ma commande (on me demande même pas pourquoi) et j'ai acheté 20€ plus cher chez LDLC et recu en 2 jours.
Materiel.net, c'est fini, je préfère payer quelques € de plus, et avoir un service client de qualité.
Ha ouai je vois... J’hésite carrément à aller dans leur entrepôt où qu’il soit en France pour récupérer mon boîtier moi
Top achat / LDLC / Cdiscount des valeurs sûres (modifié)
ils ont refusé pendant des semaines un retour alors que la loi était clair, il y était obligé (modifié)
commandé pour ma part sur les deux jamais eux de soucis
On me demande une vérification d'identité, bon c'est bien pour la sécurité par contre ça serait bien de le demander avant la prise de commande car sinon on peut se retrouver dans ma situation et ne s'en rendre compte que le 9 décembre car j'étais en déplacement.
La livraison arrive le 18 décembre (c'est long) mais dans un relais à 150 kilomètres du relais à côté de chez moi (euh wtf). Je prend contact avec Materiel.net par téléphone et leur précise que c'est un cadeau de Noël commandé le 5 décembre quand même. Ils me disent pas de soucis s'il n'arrivent pas a régler le problème avant lundi qu'ils m'enverront un autre article par voie expresse.
Je les rappelles aujourd'hui, ce lundi, et problème non résolu et produit plus en stock avant le 18 janvier. Ils ne veulent pas annuler ma commande avant le retour. Bon je vais me passer de commentaire sinon je vais être grossier mais au moins j'aurais partager mon expérience.