Cette discussion n'est plus d'actualité.
Bonsoir,
J’ai reçu un article qui est défectueux.
amazon refuse de faire fonctionner la garantie ! Ils me répondent « retour / échange impossible »
je demande la réparation ils me répondent que non ce sera remboursement (partiel) ou rien …
ils me proposent un remboursement partiel car il y avait un bon cadeau (acheté) utilisé pour ma commande (franchement ça change quoi pour eux vu que le bon leur a été acheté ?)
ils me disent qu’ils me remboursent (partiellement) et que je n’ai qu’à re-commander (et donc payer les frais de port puisque moins de 25€)
en outre la « responsable » du sav me prend au téléphone et me parle très mal en me disant que soit je lui réponds immédiatement, soit elle décide pour moi (on aura tout entendu !)
moi qui était bonne cliente chez eux pour éviter les soucis en cas de retour garantie justement
du coup c’est déjà arrivé à un de vous de ne pas pouvoir faire appliquer la garantie légale chez Amazon?
EDIT: merci a tous pour vos réponses / idées. j'ai reçu un coup de fil d'amazon ce matin; j'ai redis tout ce que j'avais expliqué hier et rappelé que les règles de garantie s'appliquent a tous , même eux. le gars ce matin était étrangement plus conciliant que celle d'hier. Donc j'attend ... en tout cas dernière commande chez eux pour moi.
J’ai reçu un article qui est défectueux.
amazon refuse de faire fonctionner la garantie ! Ils me répondent « retour / échange impossible »
je demande la réparation ils me répondent que non ce sera remboursement (partiel) ou rien …
ils me proposent un remboursement partiel car il y avait un bon cadeau (acheté) utilisé pour ma commande (franchement ça change quoi pour eux vu que le bon leur a été acheté ?)
ils me disent qu’ils me remboursent (partiellement) et que je n’ai qu’à re-commander (et donc payer les frais de port puisque moins de 25€)
en outre la « responsable » du sav me prend au téléphone et me parle très mal en me disant que soit je lui réponds immédiatement, soit elle décide pour moi (on aura tout entendu !)
moi qui était bonne cliente chez eux pour éviter les soucis en cas de retour garantie justement
du coup c’est déjà arrivé à un de vous de ne pas pouvoir faire appliquer la garantie légale chez Amazon?
EDIT: merci a tous pour vos réponses / idées. j'ai reçu un coup de fil d'amazon ce matin; j'ai redis tout ce que j'avais expliqué hier et rappelé que les règles de garantie s'appliquent a tous , même eux. le gars ce matin était étrangement plus conciliant que celle d'hier. Donc j'attend ... en tout cas dernière commande chez eux pour moi.
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20 commentaires
triés parSi c'est une panne au déballage, même pas besoin de discuter avec le service client: Demande de retour depuis l'interface et basta.
Si c'est une panne au delà de 30j, ça dépend un peu des procédures vis à vis de fabricants. Certains préfèrent traiter en direct les réparations.
Après on n'a pas beaucoup d'infos. Type de produit ? (les produits d'hygiène ne sont pas repris) Temps entre l'achat et le retour ? Quel est le problème ? (si c'est un remboursement partiel je suppose qu'il y a un problème qui n'empêche pas complètement l'utilisation)
Et sinon bonjour
Il coûte moins de 25 € ton article ?
C'était quoi ton article ?
Étrange, si un produit ne fonctionne pas quand tu le reçois, tu le retournes de suite et ils remboursent.
ils ne veulent pas !
ils ne veulent pas appliquer la garantie et me
disent de contacter le constructeur (je précise que comme ils sont intermédiaires c’est à eux normalement de gérer ça si je le demande)
le pire je crois que c’est quand même le sav qui m’a mal répondu
ma foi, j’irais dépenser mes sous ailleurs
Jamais rencontré ce genre de souci, même si je confirme que la qualité du service client amazon s'est fortement dégradée.
Si l'article a été payé via chèque cadeau, ils doivent te rembourser sur ton compte chèque cadeau
Ils ne peuvent pas refuser un retour, la loi française est très claire à ce niveau
Tu es juste tombée sur une co**asse (modifié)
) il me dit qu’ils deviennent très pénible et de lui fournir les détails.pour moi ça ne changera rien mais pour les suivant ça leur permettra de suivre et de voir si fraude caractérisée (apparement je ne suis pas la seule à avoir ce genre de souci sauf que les gens laissent tomber ou ne savent pas qui contacter )