Bonjour à tous,
Ce post a pour objectif de partager afin que la communauté ne subissent pas ce que j’ai vécu.
J’ai acheté une manette PS5 à Leclerc et après 1 an et quelques (moins de 2 ans)
J’amène ma manette au SAV.
Ils l’a prennent et me rappelle quelques jours après pour me dire que Sony a refusé la prise en charge donc ils n’ont rien d’autres à faire que de me demander de venir la récupérer.
Je leurs réponds que c’est normal, Sony garantie la 1ere année la deuxième année légalement c’est le revendeur. Donc à eux de prendre en charge le défaut de joystick.
Ils refusent en bloc.
Je contact le médiateur du commerce. Ils prennent en charge l’affaire et après analyse me donne raison et demande à Leclerc par plusieurs courriers d’y remédier avec les textes de lois a l’appui.
Mais ils refusent.
J’ai interpellé Michel Édouard Leclerc sur les réseaux mais rien du tout …
Donc voilà éviter Leclerc pour vos achats gaming … en tout cas c’est ce que je vais faire désormais.
Ce post a pour objectif de partager afin que la communauté ne subissent pas ce que j’ai vécu.
J’ai acheté une manette PS5 à Leclerc et après 1 an et quelques (moins de 2 ans)
J’amène ma manette au SAV.
Ils l’a prennent et me rappelle quelques jours après pour me dire que Sony a refusé la prise en charge donc ils n’ont rien d’autres à faire que de me demander de venir la récupérer.
Je leurs réponds que c’est normal, Sony garantie la 1ere année la deuxième année légalement c’est le revendeur. Donc à eux de prendre en charge le défaut de joystick.
Ils refusent en bloc.
Je contact le médiateur du commerce. Ils prennent en charge l’affaire et après analyse me donne raison et demande à Leclerc par plusieurs courriers d’y remédier avec les textes de lois a l’appui.
Mais ils refusent.
J’ai interpellé Michel Édouard Leclerc sur les réseaux mais rien du tout …
Donc voilà éviter Leclerc pour vos achats gaming … en tout cas c’est ce que je vais faire désormais.
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40 commentaires
triés parje ne prétends pas connaître les tenants et aboutissants de l'affaire. Sous cette réserve :
- encore une mauvaise foi doublée d'un refus manifeste de respecter les garanties légales applicables.
- encore un cas où, la médiation ayant échoué (j'espère qu'ils vous fourni une lettre bien plus circonstanciée que leur courriel à la pudeur de gazelle), la plupart des consommateurs n'iront pas plus loin compte tenu des lenteurs et complexités judiciaires pour des litiges aussi "simples" mais au faible montant, et les vendeurs malhonnêtes ne le savent que trop bien.
A tout hasard, avez-vous rempli un formulaire "signal conso" (site de la DGCCRF) ?
Je pense que cela ne mange pas de pain de faire remonter cette violation manifeste du droit par le vendeur.
Il y a aussi les forums UFC-Que Choisir et 60m consommateurs (si cela n'a pas déjà été fait) mais je pense qu'ils confirmeront que c'est la voie contentieuse qu'il convient désormais de saisir. Vous gagnerez à 99,99%, mais soyons réaliste, peu de personnes iront se frotter aux affres du tribunal judiciaire pour un litige de ce montant.
Je compatis et enrage en même temps. (modifié)
Et je rage encore aussi … mais notre France a un problème honnêtement quand on voit les conséquences de notre système judiciaire …
"Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison"
=> service-public.fr/par…094
La garantie qui serait possible serait la garantie commerciale ou contractuelle mais "Elle est facultative et d'une durée variable", en d'autres termes, il faudrait avoir le détail total des assurances en jeu lors de ton achat pour analyser la situation
=> service-public.fr/par…093 (modifié)
Il faut toujours lire, en complément des pages de "Service Public", les textes légaux à la source. "Service Public" c'est très bien, mais ce sont des résumés.
Et parfois même non exempts d'erreurs, je leur ai récemment fait remonter une erreur sur une page relative aux indemnités de remboursement anticipé, et ils m'ont donné raison en corrigeant la page (bravo à leur réativité d'ailleurs).
Texte de référence : art L217-3 du CC. Extrait :
"Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter decelle-ci."
legifrance.gouv.fr/cod…71/
Donc ici, on n'est pas sur une garantie commerciale mais une garantie légale de 2 ans (si bien neuf) que le vendeur refus d'appliquer. (modifié)
Le faire via une organisation de consommateurs a plus de poids et peut faire l'objet d'une récupération par les médias, ce qui est plus néfaste pour la société.
C'est vraiment délirant que le magasin soit totalement dans l’illégalité mais qu'il n'y ait pas de recours pour le consommateur
Il faut bombarder sur les réseaux, trouver sur linkedin les mails de ses responsables et y joindre la réponse du médiateur, faire un thread sur les forums des associations de consommateurs (les community manager des grandes marques y sont)
Malheuresement ta mésaventure nous rappel qu'en France les multinationales étrangères respectent mieux les droits du consommateurs que les groupes nationaux
La mauvaise foi n’a pas de limite chez eux … ne vous faites pas avoir !
Si Sonny refuse les réparations, le vendeur ne pourra rien faire de plus. (modifié)
Il considère que ta manette ramenée seule au SAV est un accessoire.
Tu procèdes autrement ,dépot de la PS 5 et de la manette indispensable pour jouer et il se démerde pour te donner un matériel qui fonctionne,n'oublie pas la facture achat pour justif facturation du pack.
Les réseaux sociaux !!!!!!!!,Leclerc dans ton cas s'en tamponne à moins d'une grosse affaire et pas d'un seul individu
Mais rien ne justifie qu’ils ne respectent pas la loi qui les obligent à prendre en charge accessoire ou pas
Mais si le médiateur te donne raison, rien ne t'empêche d'aller devant la justice et faire valoir la garantie légale de conformité, ou alors la garantie du vice caché.
Et les objets électriques et électroniques sont bien garantie 2 ans pour les achats effectués à partir du 18 mars 2016.
Qu'est ce qui ne fonctionne plus sur la manette ? (modifié)