Amazon n'a toujours pas compris le principle de la livraison à domicile ou c'est juste moi ?

16 juillet 2019
Salut ,

La semaine dernière j'ai voulu tester amazon pantry (pour ma mère qui a du mal à porter les charges un peu lourdes) , je me suis dit c'est amazon , je peux pas vraiment être déçu.
La livraison était prévue demain , donc ce matin quand j'ai reçu un SMS me disait que la livraison était programmée aujourd'hui j'ai été un peu étonné. Personne n'était dispo pour réceptionner le colis donc j'ai direct contacté amazon pour leur demander de faire en sorte que le colis ne soit pas redirigé vers un point relais mais bien re livré demain.

Je tombe sur un conseiller assez sympa qui fait le nécessaire et qui m'affirme que le colis sera remis en livraison demain.
1H plus tard je vois que le colis a été mis en point relais.
Je recontacte donc amazon qui me confirme que la demande a bien été transmise mais que le transporteur ne l'a pas suivi. (Et qu'en plus celui-ci a simulé une deuxième tentative de livraison pour pouvoir direct le poser en point relais) .

Je leur demande gentiment me rembourser la commande ou de m'en editer une nouvelle et de s'assurer que le livreur n'ira pas encore une fois mettre le colis en point relais.
Au début le conseiller me dit que c'est pas possible , blabla que je dois attendre 15 jours que le colis reparte du point relais et soit traité par leur centre de retour.
Je commence à m’énerver et leur dit que j'ai fait tout le nécessaire pour que le colis ne soit pas déposé en point relais , que le colis est arrivé à la date prévue , et que ma mère n'est pas en mesure de porter les colis qui sont extrêmement lourds sur une grande distance.
Le conseiller fini par me dire qu'il va émettre un remboursement par chèque cadeau immédiatement pour que je puisse re passer commande.
Je l'en remercie et ferme la conversation.

Ayant un peu de temps je vais regarder si cela a été fait... toujours pas.
Je recontacte le service client , j'explique plus ou moins la même chose ainsi que le fait que le conseiller devait procéder à un remboursement et que je n'en voyais toujours pas la trace. Après une discussion interminable le conseiller ferme la conversation de manière agressive avec un "bonne journée" bien ironique.

Du coup je me retrouve avec 3 conseiller qui m'ont pas dit la même chose et Amazon qui veut plus rien savoir ni faire à attendre 15 jours car amazon ne veut ni renvoyer ni rembourser et que le transporteur n'est pas capable de faire son boulot.
Le pire c'est que ça m'est déjà arrivé plusieurs fois qu'amazon me renvoi une commande avant que j'ai renvoyé la précédente et ça s'est toujours bien passé.
J'ai vraiment l'impression qu'Amazon n'évolue pas dans le bon sens.
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