Bonjour,
Il y'a plusieurs jours j'ai effectué une demande de remboursement chez Amazon, car l'article que j'avais commandé ne me correspondait pas.
Je possédais un justificatif de laposte comme quoi je l'avais bien rendu, mais, après les avoir contactés et qu'ils m'aient assuré qu'ils ont reçu l'article (par message, j'ai l'historique), je n'ai pas trouvé pertinent de le garder.
Cependant.. Aujourd'hui (après 3semaines de bataille avec eux) ils m'ont demandé.. Le justificatif.
L'article vaut 400€.
Je suis perdue.
Pensez-vous que l'échange par mail confirmant leur réception devrait suffire?
Merci beaucoup par avance
Et avant que vous ne fassiez la remarque, oui, je réalise bien ô combien je suis stupide.
Il y'a plusieurs jours j'ai effectué une demande de remboursement chez Amazon, car l'article que j'avais commandé ne me correspondait pas.
Je possédais un justificatif de laposte comme quoi je l'avais bien rendu, mais, après les avoir contactés et qu'ils m'aient assuré qu'ils ont reçu l'article (par message, j'ai l'historique), je n'ai pas trouvé pertinent de le garder.
Cependant.. Aujourd'hui (après 3semaines de bataille avec eux) ils m'ont demandé.. Le justificatif.
L'article vaut 400€.
Je suis perdue.
Pensez-vous que l'échange par mail confirmant leur réception devrait suffire?
Merci beaucoup par avance
Et avant que vous ne fassiez la remarque, oui, je réalise bien ô combien je suis stupide.
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32 commentaires
triés parC'est parce que ce n'est pas le bon article. Donc il n'est pas réceptionné, il passe en erreur a un autre service qui vérifie le problème (fraude du client ou erreur d'amazon). Ensuite le remboursement doit être demandé par la personne qui vérifie.
Sinon passe moi ton numéro de commande en mp, je vais regarder si il y a une demande de remboursement en cours.
Après l’appel que j’ai passé hier, j’ai reçu un très long mail disant que j’allais être remboursée, je croise les doigts.
Hello! Non justement il est écrit qu’ils attendent que mon colis arrive en entrepôt pour traiter le remboursement.. Ça n’a aucun sens
Oh je ne savais pas!
Merci beaucoup!
Tu devrais avoir le numéro de suivi qq part non ? Celui-ci prouvera la réception.
Pas de suivi par la poste il me semble, mais Amazon m’a confirmé avoir reçu. J’ai même reçu un long mail d’excuses pour le retard de remboursement où ils assurent qu’ils vont me rembourser.
D'ailleurs, lorsque j'ai fait la demande de renvoi, vu la taille imposante de l'article, Amazon ne m'a pas proposé un renvoi postal, mais un transporteur qui vient chercher le colis chez moi. J'aurais une petite question: lorsque le transporteur vient récupérer le colis, aurais-je une quelconque preuve de la reprise du colis? Histoire que je ne me fasse pas avoir non plus comme l'auteur, en n'ayant aucune preuve à fournir à Amazon si nécessaire...
les étiquette de retour fourni on un numero de suivi commence par 8R
il y a toujours un numero de suivi, donc une preuve qu'il a était livré. quelque soit le transporteur (modifié)
Ah ça!! Oui je l’ai, mais sur le site de laposte il est marqué que suite à un incident technique il est impossible de trouver mon colis.. (modifié)
Le probléme c'est qu'Amazon a du faire la meme chose que toi et comme le suivi est defaillant il te demande une preuve.
On m'a dit que pour cet article le remboursement s'enclenchait à l'arrivée à l'entrepôt, chose qui a été faite d'après eux.
J'arrive, merci beaucoup, mais bizarrement ils m'ont confirmé l'avoir reçu et qu'il était conforme, j'ai la preuve par mail..
Je ne sais pas, ils m'ont assuré avoir reçu le colis à 4 reprises dont 3 par mail.
Mais oui, c'est fini, je scannerais toujours tout!
Ah bah je ne peux pas t'envoyer de mp (modifié)
Envoi leur un mail en les menaçant d'aller en justice et que tu as bien respecté le protocole de retour.
Perso ils ne disaient ne pas l'avoir reçu etc même en leur envoyant le num de suivi qui indiqué livré + un scan de la preuve de depot … J'ai envoyé le mail et 5mn après j'ai reçu un appel pour me dire que j'allais être remboursé
Normalement t'as les infos sur ton retour dont le suivi du colis retour ( avec même le nom des centres de tri par lesquels il est passé) et aussi l'état de ton remboursement, si il a été émis et dans ce cas la date à laquelle il l'as été
Bizarrement le lien a marché aujourd'hui!! et il y'a bien le scan d'arrivé avec la date etc!!! merci infiniment
Pas de souci, je pense que maintenant le service client Amazon à aussi ces informations de son coté, j'espère que tu sera remboursé rapidement
C'est leur manière d'essayez de gagner de l'argent tout en conservant ton colis (donc c'est du vol quoi)
sincèrement je n'en suis pas sûr
amazon a tendance à jeter les colis sans les ouvrir
macg.co/ail…345
? j'ai jamais parlé de jeter les colis j'ai meme employé le verbe "conserver", qui veut dire l'inverse (modifié)
je te dis juste qu'il y a des chances qu'ils ne concervent pas le colis recu et qu'ils ne le remettent en vente
(en clair ta vente c'est une perte sèche)
Même problème pour moi, retour livré par Colissimo le 29/10, mail reçu de modification-commande@amazon.fr le 30/10 pour me dire qu'ils ont bien reçu le colis et que je serai remboursé sous 5/7 jours ouvrés. Rien le 09/11, je les contacte et là ils me disent "votre commande n'a pas encore été enregistrée dans notre Centre de Retours" ?! Une histoire de fous !
Hello, je vais pas te mentir je les ai harcelés jusqu'à n'en plus pouvoir et je suis tombé sur une personne super compétente et bienveillante un jour, et ils ont fini par me rembourser.
Es-tu allé sur le lien plus haut?
Celui-là amazon.fr/spr…ref en étant connecté à ton compte?
Il te donnera toutes les infos dont tu as besoin ! (modifié)
Ce qui est incompréhensible c'est que le 30/10 ils me disent par mail "c'est bon on a le colis" et le 09/11 "on n'a rien reçu" c'est forcément un "bug" de leur côté ! Ou alors un employé qui a trouvé une faille pour détourner des colis...ça paraît un peu gros quand même. (modifié)
Oups j'ai oublié de préciser.. Clique pas sur le bouton jaune "Afficher les retours (...)" mais sur "Suivi du colis" et normalement il y'aura l'état d'avancement donc dans ton cas " Livré ", l'endroit où ça a été livré et les scans d'arrivé + la preuve de livraison (statut livré dans "Suivez votre colis").
T'as même le numéro de Suivi si tu veux suivre ton colis avec la poste, envoie les deux preuves et force un peu ça devrait passer
Ils sont clairement en train de te faire tourner en rond pour que tu abandonnes lol, faut surtout pas lâcher
Harcèle les avec tes preuves.
Tu finiras par trouver une bonne personne.
Je suis désolée je ne peux pas t’aider plus que ça.
Ahhhhh ça c’est une bonne nouvelle !
Il faut vraiment les harceler pour se faire rembourser, ce qui ne devrait pas être le cas. On ne devrait pas avoir à faire ça... Quoi qu’il en soit tu peux te « reposer » maintenant.