Bonjour,
je voulais vous partager mon expérience avec le SAV MICROSOFT:
J'ai eu une nouvelle manette XBOX ONE pour Noël et en ce début de mois, je me rends compte que le stick de gauche ne réagis pas lors des mouvements rapides vers le haut. En mouvement lent, il fonctionne, mais pas en à-coups rapides (très fâchant pour jouer en FPS).
J'ouvre une demande de remplacement le 20 Mars, via le site Microsoft qui me fourni une étiquette UPS à imprimer et à coller sur mon colis. (rien à payer). Je dépose mon colis le jour suivant dans un point relais UPS.
Le 30 Mars, un colis m'attendait dans le jardin (oui, le livreur l'a balancé malgré l'étiquette "fragile" et le fait que ça rentrait largement dans la boite aux lettres). Dans ce colis, une manette neuve, me semble t'il.
Impeccable. Seulement 10 jours de traitement (malgré que la manette est été réparée à Francfort), remplacement par du neuf et aucun frais à payer. Très satisfait du SAV !
je voulais vous partager mon expérience avec le SAV MICROSOFT:
J'ai eu une nouvelle manette XBOX ONE pour Noël et en ce début de mois, je me rends compte que le stick de gauche ne réagis pas lors des mouvements rapides vers le haut. En mouvement lent, il fonctionne, mais pas en à-coups rapides (très fâchant pour jouer en FPS).
J'ouvre une demande de remplacement le 20 Mars, via le site Microsoft qui me fourni une étiquette UPS à imprimer et à coller sur mon colis. (rien à payer). Je dépose mon colis le jour suivant dans un point relais UPS.
Le 30 Mars, un colis m'attendait dans le jardin (oui, le livreur l'a balancé malgré l'étiquette "fragile" et le fait que ça rentrait largement dans la boite aux lettres). Dans ce colis, une manette neuve, me semble t'il.
Impeccable. Seulement 10 jours de traitement (malgré que la manette est été réparée à Francfort), remplacement par du neuf et aucun frais à payer. Très satisfait du SAV !
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16 commentaires
triés parJ'achète un an de XBOX Live Gold sur Amazon, vendu par Amazon (pas de marketplace donc).
Le code ne fonctionne pas car "ne peut pas être utilisé dans votre région".
Sur le SAV Amazon, à chaque fois que je tombe sur quelqu'un, il me dit qu'il "me transfert vers un conseiller responsable de la partie numérique". 14 transferts au total, aucune réponse.
J'essaie chez Microsoft au cas où : j'ai juste eu à envoyer la facture et pouf, ils ont rajouté 12 mois de live gold sur mon compte. 5 minutes de discussion et problème réglé. (modifié)
Pour du materiel hors garantie : prix forfaitaire pour un échange standard.
3 manettes prises en charge avec, à chaque fois, retour d’une manette neuve.
Ma manette ELITE CORE est sans doute déjà à Francfort à l'heure où j'écris ces quelques lignes.
Bouton A et Y qui fonctionnent une fois sur 2 (encore faut il appuyer fort et bien centrer ses doigts) + les 2 sticks qui ont du drift. Problème récurrent sur ce modèle.
Mon inquiétude réside dans le fait que, malgré tout, la manette n'était pas "en panne". Elle est juste mal finie, inconfortable à l'usage sauf en bourrinant les touches. Beaucoup trop de miss click en jeu alors que j'appuis sur le bon bouton. Sur RL (Rocket League) c'est assez fatal.
Si elle me revient "tel quelle", je vais sortir mon petit marteau et là, on pourra réellement parler de panne.
Mais cela ne me dit pas si ils ont fait un échange ou si il me renvoi ma manette sans la moindre amélioration.
C'est un peu relou que ce soit la découverte au moment du déballage.
Pour rappel:
- 2 boutons qui s'actionnaient mal
- Les sticks qui avaient du drift
J'espère que c'est "suffisant" pour considérer la manette comme défectueuse. Les sticks et les boutons fonctionnaient malgré tout, mais mal.
C’est pas tout à fait la même phrase que j’ai dans leurs mails.
Ta manette Élite est peut être un produit réparable contrairement aux manettes classiques
...et absolument rien n'a été fait.
Mon raisonnement concernant les touches et les sticks fonctionnent toujours mal = manette non en panne car quand on appuie, cela fonctionne quand même a malheureusement été le même pour eux.
Je me tâte maintenant pour :
Option 1 : jeter la manette du 3ème étage de mon immeuble, reposer mon fer à souder quelques minutes sur la manette et la passer un petit coup à l'eau chaude puis renvoi SAV.
Option 2 : ranger la manette pour de bon, faire le deuil de mes 90€ utilisés pour l'achat de cette daube et acheter une autre Elite 2 (pas CORE cette fois) à 170 balles.
Option 3 : attendre la sortie d'une hypothétique "Elite 3" et utiliser la manette CORE en rageant une fois sur 3 quand le bouton que je pensais appuyé ne produira rien en jeu.
Pour l'opt1, savez vous si je peux faire jouer une seconde fois la garantie? (modifié)