Cette discussion n'est plus d'actualité.
Bonjour à tous,
J'ai vendu via le système de paiement leboncoin un casque pour 115€ sauf que depuis la réception du colis, l'acheteur a ouvert un litige et fait le mort...
Après avoir reçu le colis, il l'a testé pendant 3 jours mais quelques heures avant la validation automatique de la vente, il a déclenché un litige pour soit disant une panne sur le bouton on/off qui ne fonctionne pas bien alors que je sais qu'il fonctionne bien, le casque est quasi neuf...
Je lui demande plusieurs fois dans la messagerie que j'accepte le retour à mes frais mais il ne m'a jamais répondu...
1 jour avant la fin du litige, je conteste le litige et je recois ça puis plus aucune nouvelle:
Je suis désespéré car à chaque fois que je contacte lbc, je reçois toujours le même message automatique qui ne m'aide pas du tout...
Comment faire bouger les choses maintenant ?
Quelqu'un ici a déjà connu une situation similaire ?
Merci d'avance pour vos réponses
J'ai vendu via le système de paiement leboncoin un casque pour 115€ sauf que depuis la réception du colis, l'acheteur a ouvert un litige et fait le mort...
Après avoir reçu le colis, il l'a testé pendant 3 jours mais quelques heures avant la validation automatique de la vente, il a déclenché un litige pour soit disant une panne sur le bouton on/off qui ne fonctionne pas bien alors que je sais qu'il fonctionne bien, le casque est quasi neuf...
Je lui demande plusieurs fois dans la messagerie que j'accepte le retour à mes frais mais il ne m'a jamais répondu...
1 jour avant la fin du litige, je conteste le litige et je recois ça puis plus aucune nouvelle:
Je suis désespéré car à chaque fois que je contacte lbc, je reçois toujours le même message automatique qui ne m'aide pas du tout...
Comment faire bouger les choses maintenant ?
Quelqu'un ici a déjà connu une situation similaire ?
Merci d'avance pour vos réponses
Partager via Facebook Messenger
15 commentaires
triés parIl n'y a pas ou trop peu de suivi en cas de litige et la majorité des litiges finissent en faveur de l'acheteur.
Le bon point dans ton cas, c'est que l'acheteur a signalé avoir reçu le colis et signale juste un défaut.
Il te reste à espérer qu'il n'a pas le même chez lui avec un bouton on/off défectueux et qu'il ne te renvoi pas le défectueux.
Il a peut être juste voulu le tester et va te le renvoyer sans dégât.
Ou au contraire, il a tenté l'arnaque et va se rétracter.
En tous cas, à ce stade, il n'y a rien à faire puisque ce n'est pas entre tes mains. Ça peut prendre plusieurs semaines avant résolution. Les relancer une fois par semaine me semble un bon équilibre. Bon courage
Par contre fais gaffe à bien filmer le déballage du carton et si possible filmer le numéro de série. Car il se peut qu'il te renvoi un même modèle mais un autre exemplaire qu'il avait cassé
La personne a retiré le colis et le lendemain a mis un litige comme quoi elle n'avait pas récupéré le colis et qu'il était perdu
Leboncoin a fait une enquête aupres de mondial Relay et au final j'ai bien eu gain de cause et la personne qui s'est occupé de mon dossier était super sympa
Il y a peut être effectivement un défaut, ca arrive.
Il l'a signalé au dernier moment car il n'avait pas prit le temps de le faire avant...
Etre injoignable pour diverses raison ca arrive aussi.
A part être patient je vois pas trop....
J'ai l'impression que c'est des robots qui me répondent sur leboncoin, ils n'ont même pas de numéro de téléphone en plus ?
Je vais devoir encore patienter... je vous tiens au courant.