Bonjour,
J'aimerais savoir si d'autres ont eu ce problème.
J'ai effectué 2 réservations de voiture pour juillet à l'étranger, depuis le site de hertz, en pré-paiement. Entre-temps ma cb à été renouvelée.
La nouvelle est bien sûr à mon nom et dans la même banque.
Hertz me dit que si on change ce numéro de carte il faut annuler les réservations et en refaire. Sauf qu'entretemps soit les prix ont été multipliés par 2, soit il n'y a plus de voiture je disponible.
Hertz n'a plus de service client par téléphone, juste une communication par sms qui me dit d'annuler et de refaire les réservations.
Je ne peux pas croire que je suis le seul dans ce cas.
Auriez-vous des pistes pour m'aider? Par SMS on me redonne le numéro où il n'y a qu'un répondeur.
J'aimerais savoir si d'autres ont eu ce problème.
J'ai effectué 2 réservations de voiture pour juillet à l'étranger, depuis le site de hertz, en pré-paiement. Entre-temps ma cb à été renouvelée.
La nouvelle est bien sûr à mon nom et dans la même banque.
Hertz me dit que si on change ce numéro de carte il faut annuler les réservations et en refaire. Sauf qu'entretemps soit les prix ont été multipliés par 2, soit il n'y a plus de voiture je disponible.
Hertz n'a plus de service client par téléphone, juste une communication par sms qui me dit d'annuler et de refaire les réservations.
Je ne peux pas croire que je suis le seul dans ce cas.
Auriez-vous des pistes pour m'aider? Par SMS on me redonne le numéro où il n'y a qu'un répondeur.
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36 commentaires
triés parRestrictions lors d’une modification
Numéro de carte de crédit : Le numéro de la carte de crédit doit être celui de la carte utilisée lors de la réservation d’origine. Si vous souhaitez changer de carte de crédit, vous devrez annuler la réservation d’origine et effectuer une nouvelle réservation.
Pour info
Soyez conscient qu’il est interdit de fumer dans les voitures de location Hertz. En cas d’infraction, vous devrez payer une pénalité de 50 euros.
serenitrip.fr/gui…on/
Après si le site était bien programmé il aurai du voir une incompatibilité avec la cb et la date de location.
Par contre je suis tombé sur ça,mais ça n'est pas très clair,car si c'est expirée ça ne peut pas avoir les mêmes dates que la carte d'origine.
En cas de carte expirée, perdue ou volée, vous devrez présenter la carte de remplacement au même nom. La carte doit être à votre nom et les dates de délivrance et d’expiration doivent correspondre à celles de la carte d’origine.
(modifié)
ce n'est pas possible. c'est une erreur manifeste de leur part et une totale méconnaissance du système bancaire. (modifié)
Votre carte a été renouvelée suite à expiration ? vol/perte ?
En pré-paiement, le montant a été payé. Donc je ne vois pas l'intérêt de changer le numéro de carte pour la réservation. Est-ce une demande de votre part ou Hertz ?
Les conditions générales ou particulières du contrat fourni par Hertz suite à la réservation mentionnent elles l'obligation de présenter la carte ayant servi au paiement lors du retrait ?
Si vous avez gardé la carte périmée, vous pourrez la présenter :-) (modifié)
Malheureusement, sur leur site, ils disent que ça doit être la même carte. Il ne faut ni changement de nom, ni de numéro.
J'ai gardé l'ancienne carte (modifié)
Ces gros loueurs ne sont pas connus pour faire dans la dentelle ou sentimentale, et seront bien content de relouer la voiture pour bien plus.
Si c'est une expiration classique de la carte, à voir si il est pas possible de jouer sur le fait que la société était normalement au courant de cette date au moment de la réservation. Mais ça risque de pas être simple...
Tenter de faire un tour en agence ? Même si j'y crois assez peu. (modifié)
Je suis vraiment dégoûté. Je viens de tenter la modification de la réservation. Le tarif proposé ets identique, c'est la même résa alors que sinon les prix ont doublé.
J'ai même la possibilité de modifier le numéro de la carte.
Malheureusement, dans les conditions de vente au chapitre annulation il y a ça:
5- Vous devrez entrer un numéro de carte de crédit en cours de validité à la fin de la modification d’une réservation en prépaiement. Le numéro de la carte de crédit DOIT être celui de la carte utilisée lors de la réservation d’origine. Si vous souhaitez changer de carte de crédit, vous devrez annuler la réservation d’origine (veuillez voir ci-dessous "Annulations") et effectuer une nouvelle réservation.
Si je prends le risque de faire ça, je risque de tout perdre: voiture, frais d'annulation...
Aux US par exemple, si tu as prépayé ta résa via hertz france avec hertz gold rewards (programme de fidélité gratuit) , tu récupères ta voiture sur le parking et tu n'as que ton permis à présenter à la guérite en sortant le véhicule (modifié)
J’ai bien peur que cela soit selon l’humeur de la personne.
De toute façon tu as un contrat , donc je ne vois pas pourquoi tu aurais un soucis le voiture sera disponible
Je pouvais retirer aux guichets mais plus payer avec le code. Obligé de demander un renouvellement anticipé.
Le problème c'est leurs cgv qui indiquent bien qu'il faut le même numéro de carte.
Je suis à deux doigts de modifier la réservation et de changer le numéro de la carte. Je ne sais pas si le processus ira à son terme et si c'est le cas si ça restera valable le jour de la location.
Les derniers chiffres de la carte initiale apparaissent sur la réservation, elle est donc enregistrée chez eux.
la réservation est faite et bloquée. c'est pour moi ce qu'il faut retenir.
Tout d'abord, à force d'appels et malgré des avis contraires on a fini par me changer le numéro de la carte sur ma première réservation.
Ils se sont quand même débrouillés pour me créer une deuxième réservation, c'est l'agence qui m'a écrit pour me demander ce qu'il en était. J'ai donc rappelé Hertz pour supprimer cette deuxième réservation.
Je passe sur les détails: pour la seconde réservation, j'étais passé par Air France. Hertz et AF me renvoient l'un vers l'autre pour effectuer le changement de numéro. Ca n'est donc fini sur ce point.
Par contre, comme une coïncidence avec les derniers messages, je me suis renseigné cet aprem sur le type de carte.
Je pars en Corée et j'ai une carte Visa Premier chez Boursorama. Carte de... débit.
Sur différents sites, en Corée on trouve aussi bien marqué comme cartes acceptées, c'est selon, carte de débit ou carte de crédit ou de débit.
Je commence à redouter le pire: arriver sur place et ne pas pouvoir retirer mes voitures.
Et je suis sûr qu'il suffira que je pose la question à Hertz ou à l'agence maintenant que j'ai leur mail pour qu'on me dise qu'il faut une carte de crédit.
Comment Hertz peut proposer des réservations sans bloquer au moment où la carte est enregistrée?
Ca fait des années que je réserve avec une carte Visa Premier chez Boursorame en France, en Europe et aux Etats-unis, je n'ai jamais eu de problème.
Sur une carte de débit ils sont super limités pour bloquer la caution (en durée et en montant) d'où leur nécessité d'avoir une carte de crédit. Il est toujours possible de négocier au guichet et de déposer une garantie en cash...
Que disent les conditions générales exactement ? (modifié)
Voici les conditions inscrites sur ma réservations:
Apparemment on n'échappe pas à la carte de crédit. Ca serait bien la première fois que Hertz me ferait ce coup là.