Bonjour !
J'ai acheté pour plus de 1000€ de parfums chez Notino (oui effectivement c'est beaucoup).
Le problème étant que Colissimo ont perdu mon colis.
J'ai appelé Notino, ils ont dit vouloir mener une enquête de 21 jours avec Colissimo et que je pourrais soit choisir un remboursement soit une réexpédition du colis, j'explique directement au support que je demanderais un remboursement.
Les parfums étant pour une occasion très spéciale, je me décide donc d'aller acheter directement en magasin, bon ça coûte carrément plus chère mais au moins je viens pas avec les mains vides.
Les 21 jours d'enquête passent, et je reçois un mail de leur part expliquant qu'ils ne pourront pas me rembourser et qu'ils peuvent soit me réexpédier le colis, soit me donner un avoir du montant de l'achat wtf ???
Maintenant ma question c'est, est-ce légal ? Et que puis-je faire pour retrouver mon argent...
Je ne sais pas si vous avez besoin de voir les mails mais je trouve que ce que j'ai expliqué résume plutôt bien la situation.
Merci à ceux qui prendront le temps de me répondre.
J'ai acheté pour plus de 1000€ de parfums chez Notino (oui effectivement c'est beaucoup).
Le problème étant que Colissimo ont perdu mon colis.
J'ai appelé Notino, ils ont dit vouloir mener une enquête de 21 jours avec Colissimo et que je pourrais soit choisir un remboursement soit une réexpédition du colis, j'explique directement au support que je demanderais un remboursement.
Les parfums étant pour une occasion très spéciale, je me décide donc d'aller acheter directement en magasin, bon ça coûte carrément plus chère mais au moins je viens pas avec les mains vides.
Les 21 jours d'enquête passent, et je reçois un mail de leur part expliquant qu'ils ne pourront pas me rembourser et qu'ils peuvent soit me réexpédier le colis, soit me donner un avoir du montant de l'achat wtf ???
Maintenant ma question c'est, est-ce légal ? Et que puis-je faire pour retrouver mon argent...
Je ne sais pas si vous avez besoin de voir les mails mais je trouve que ce que j'ai expliqué résume plutôt bien la situation.
Merci à ceux qui prendront le temps de me répondre.
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13 commentaires
triés parTe prend pas la tête, acceptes la réexpédition du colis. Puis tu fais un retour grâce à ton droit de rétractation et là ils seront obligés de te rembourser.
D'ailleurs je vois sur leur site que tu as 90 jours pour te rétracter :
(modifié)