SAV Cdiscount

C’est au vendeur de prendre en charge, et avec le transport !
A eux de l’envoyer à Samsung après

Oui, c'est à @Cdiscount de faire la prise en charge et l'envoi en atelier agréé pour réparation.

Dans la mesure ou cdiscount est le vendeur.

Probablement un mec de la marketplace qui essaye de te la faire à l’envers. J’espère. Si c’est cdiscount, c’est vraiment une honte…

Choubidouh22/06/2022 19:21

Probablement un mec de la marketplace qui essaye de te la faire à …Probablement un mec de la marketplace qui essaye de te la faire à l’envers. J’espère. Si c’est cdiscount, c’est vraiment une honte…Afficher moinsAfficher plus

C'est bien un produit vendu et expédié par Cdiscount.

Ils me demandent de leurs envoyer divers documents dont les échanges avec le SAV Samsung mais vu que tout s'est fait par appel je suis pas certain d'avoir grand chose à leur donner.

madpome22/06/2022 20:00

C'est bien un produit vendu et expédié par Cdiscount.Ils me demandent de l …C'est bien un produit vendu et expédié par Cdiscount.Ils me demandent de leurs envoyer divers documents dont les échanges avec le SAV Samsung mais vu que tout s'est fait par appel je suis pas certain d'avoir grand chose à leur donner.Afficher moinsAfficher plus

Non tu leur demandes un bon de transport

madpome22/06/2022 20:00

C'est bien un produit vendu et expédié par Cdiscount.Ils me demandent de l …C'est bien un produit vendu et expédié par Cdiscount.Ils me demandent de leurs envoyer divers documents dont les échanges avec le SAV Samsung mais vu que tout s'est fait par appel je suis pas certain d'avoir grand chose à leur donner.Afficher moinsAfficher plus

Envoi leur ca :

« Le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut le renvoyer vers le fabricant. Mais le vendeur peut éventuellement se retourner ensuite contre son fournisseur ou le fabricant du produit. 

economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite

Attention: c’est valable si nous sommes dans le cadre de la garantie de conformité; donc produit de moins de 2 ans acheté neuf. Ils essayent de se défausser sur la garantie commerciale de Samsung, qui est elle facultative. Lis attentivement le lien.

En fait Cdiscount ne se prend plus la tête avec le Sav. Mon pc Lenovo était tombé en panne à un mois de la fin de la garantie et m’a renvoyé vers Lenovo qui a refusé de prendre en charge la batterie qui n’était garantie chez eux qu’une seule année, alors que Cdiscount garantissait le pc 2 ans.
Cdiscount m’a demandé les échanges mail/tchat avec Lenovo et m’a finalement repris le pc et m’a remboursé intégralement (oui après 23 mois d’utilisation!)
Plus récemment c’était une trottinette électrique. Le sac de la marque s’est retrouvé en rupture de batterie pour réparer et Cdiscount (via dealabs!!) a repris la main et idem m’a demandé les échanges mails et m’a remboursé.

Donc fait l’effort d’échanger par mail ou tchat avec Samsung et envoi tout à cdiscount

sanbenedetto22/06/2022 20:23

En fait Cdiscount ne se prend plus la tête avec le Sav. Mon pc Lenovo …En fait Cdiscount ne se prend plus la tête avec le Sav. Mon pc Lenovo était tombé en panne à un mois de la fin de la garantie et m’a renvoyé vers Lenovo qui a refusé de prendre en charge la batterie qui n’était garantie chez eux qu’une seule année, alors que Cdiscount garantissait le pc 2 ans.Cdiscount m’a demandé les échanges mail/tchat avec Lenovo et m’a finalement repris le pc et m’a remboursé intégralement (oui après 23 mois d’utilisation!)Plus récemment c’était une trottinette électrique. Le sac de la marque s’est retrouvé en rupture de batterie pour réparer et Cdiscount (via dealabs!!) a repris la main et idem m’a demandé les échanges mails et m’a remboursé.Donc fait l’effort d’échanger par mail ou tchat avec Samsung et envoi tout à cdiscountAfficher moinsAfficher plus

Le remboursement était obligatoire s’il ne pouvait fournir une batterie neuve :). Je vais saisir la dgccrf du sujet.

sanbenedetto22/06/2022 20:23

En fait Cdiscount ne se prend plus la tête avec le Sav. Mon pc Lenovo …En fait Cdiscount ne se prend plus la tête avec le Sav. Mon pc Lenovo était tombé en panne à un mois de la fin de la garantie et m’a renvoyé vers Lenovo qui a refusé de prendre en charge la batterie qui n’était garantie chez eux qu’une seule année, alors que Cdiscount garantissait le pc 2 ans.Cdiscount m’a demandé les échanges mail/tchat avec Lenovo et m’a finalement repris le pc et m’a remboursé intégralement (oui après 23 mois d’utilisation!)Plus récemment c’était une trottinette électrique. Le sac de la marque s’est retrouvé en rupture de batterie pour réparer et Cdiscount (via dealabs!!) a repris la main et idem m’a demandé les échanges mails et m’a remboursé.Donc fait l’effort d’échanger par mail ou tchat avec Samsung et envoi tout à cdiscountAfficher moinsAfficher plus

Je viens de faire un signalement. Si vous pouvez faire de même en ajoutant une preuve, cela augmentera la chance que le site soit contrôlé sur cet item.

signalconso.beta.gouv.fr/

Bonjour,

Dans le cas d'une prise en charge SAV, si vous avez des frais d'envoi, nous vous remboursons ses frais bien sur.
Si besoin, je reste disponible en privé. Et le reste du service client vous répond sur les canaux habituels

Lucie

HAL-900022/06/2022 18:15

Oui, c'est à @Cdiscount de faire la prise en charge et l'envoi en atelier …Oui, c'est à @Cdiscount de faire la prise en charge et l'envoi en atelier agréé pour réparation.Afficher moinsAfficher plus

Bonjour,

En fait, le sav peut autant être pris en charge par nos soins, que par la marque. C'est en fonction des accords commerciaux entre les marques et les vendeurs.
Bien sur, ça ne change rien sur le fait que l'envoi d'un produit en panne pour réparation, n'est jamais à la charge du client. Et si celui-ci doit avancer les frais, nous les remboursons.

Lucie