29 mai 2022
Bonjour à tous !
J'ai été banni d'Amazon pour un grand nombre d'article renvoyé (pourtant, je n'ai jamais dépassé 4 par an et dans le délai légal de 30 jours.).
J'ai depuis recréé un compte et aucun soucis sur ce dernier. Le problème étant que j'ai un problème sur un Honor Magicbook 16" qui est encore sous la garantie de 2 ans. Hors, ne pouvant plus accéder à mes factures et compte Amazon, je ne peux rien faire.
Est-ce légal de perdre la garantie légale de conformité lorsqu'on est banni d'une plateforme ?
Que puis-je faire ? J'ai du passer, honnêtement, peut-être 10 appels lors des 10 derniers mois, à chaque fois ils disent qu'ils reviennent vers moi mais ils ne sont jamais revenu, je suis probablement "Shadow Ban" ...
Je vous remercie de vos conseils !
J'ai été banni d'Amazon pour un grand nombre d'article renvoyé (pourtant, je n'ai jamais dépassé 4 par an et dans le délai légal de 30 jours.).
J'ai depuis recréé un compte et aucun soucis sur ce dernier. Le problème étant que j'ai un problème sur un Honor Magicbook 16" qui est encore sous la garantie de 2 ans. Hors, ne pouvant plus accéder à mes factures et compte Amazon, je ne peux rien faire.
Est-ce légal de perdre la garantie légale de conformité lorsqu'on est banni d'une plateforme ?
Que puis-je faire ? J'ai du passer, honnêtement, peut-être 10 appels lors des 10 derniers mois, à chaque fois ils disent qu'ils reviennent vers moi mais ils ne sont jamais revenu, je suis probablement "Shadow Ban" ...
Je vous remercie de vos conseils !
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13 commentaires
triés parPour bosser dans le commerce je peux te dire qu’il y a un grand nombre de réglages pour protéger le consommateur. Etre "ban" n’arrête en rien tes garantie.
Si amazon refuse ou ne te répond pas par rapport a ta réclamation tu a 2 possibilité "légale"!
Il. Y a des recours qui existent avec des médiateurs indépendants et c’est totalement gratuit. De plus amazon est obligé de fournir ces informations pour toi saisir le médiateur.
Je t’ai récupérer ces informations sur le site de amazon les voila :
Le Médiateur de la FEVAD
Amazon adhère au service de médiation du e-commerce de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Si vous souhaitez saisir ce médiateur, vous pouvez le contacter aux coordonnées suivantes : mediateurduecommerce@fevad.com.
Nous vous rappelons qu’avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement nous avoir préalablement contactés pour tenter de régler le litige. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons donc à nous contacter en utilisant le lien suivant : amazon.fr/con…-us.
La Plateforme européenne de Règlement des litiges
Vous pouvez également déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement des litiges (ODR platform - Online Dispute Resolution / RLL -Règlement en Ligne des Litiges). Il s’agit d’un site officiel géré par la Commission européenne afin d’aider les consommateurs et les professionnels à régler leur différents de manière extrajudiciaire. Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l’adresse e-mail odr-eu@amazon.com dans la section “ Quelle est l’adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
L’adresse email odr-eu@amazon.com ne doit être utilisée que sur cette plateforme, et uniquement dans le cadre de réclamation portant sur des commandes passées sur Amazon.fr. Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es.
J’espère que ça t’aidera ! Ce n’est pas rapide et ça demande un peux de paperasserie mais ça vaut le coût si ton produit coûte une certaine somme.
Merci de ton commentaire ! Mais c'est vrai qu'avec le 2eme compte ça peut se faire
Hyper intéressant ça ! Honnêtement, je ne connaissais pas du tout ces "médiateurs", y'a forcément à creuser de ce côté là ! J'vais essayer d'envoyer des mails dans un premier temps.
Merci de ton aide,
Je vous tiens au courant ! (modifié)
En revanche, je ne sais pas trop si tu auras quand même gain de cause.
La garantie légale est obligatoire et est contracté via ton acceptation des CGV du site. Sauf que si tu t'es fait bannir, ça veut dire pour Amazon que tu as enfreint les CGV, donc que le contrat est nul, et celon moi la garantie légale aussi au passage.
Ça ne coûte rien de tenter, mais fait nous bien un retour s'il te plaît, c'est assez intéressant
Ça ne changera pas grand chose, la gara est due par le vendeur
Il aurait put au moins essayer direct fabricant (et ça reste malgré tout une bonne habitude à avoir)
(modifié)
Pas du tout et encore heureux, ça serait beaucoup trop facile pour le vendeur sinon...
Exactement !
Aujourd'hui dimanche je n'ai pas encore de feedback.
C'est vrai que les CGV peuvent parfois nous causer tord. (modifié)
Perso j'ai contacté deux fois la FEVAD et au final, les deux fois j'ai juste eu droit à "la société a consulté votre demande mais ne souhaite pas y répondre" et cela s’arrête là
N'oublies pas les associations de consommateurs, ils prennent tout en charge pour toi y compris les recommandés et le suivi du dossier
A chaque fois j'ai rapidement obtenu satisfaction par leur intermédiaire
bon courage à toi
Surtout qu’en première intention on travaille avec le vendeur… puis la FEVAD si possible… (modifié)