bonjour à toutes et à tous
Voilà, j'ai profité du deal de Carrefour pour un Realme9 i à 132,99€.
Il était bien spécifié que le téléphone ait 128 go de mémoire. Or en le récupérant aujourd'hui, je vois que Carrefour m'a envoyé un téléphone avec 64go de mémoire.
J'ai contacté le service client qui m'a dit qu'ils allaient prendre en compte ma demande et m' envoyé un mail dans la foulée pour ma réclamation.
N 'ayant pas reçu de mails je me demande si l'opérateur à bien fait remonter l'info..
Quelqu'un a t'il eu ce genre de mésaventure avec Carrefour ou un autre. Dois je demander un échange, un remboursement.
Surtout que le téléphone est à offrir à mon fils pour son anniversaire.
Merci infiniment d'avoir pris le temps de lire mon message et j'espère avoir été assez clair
Voilà, j'ai profité du deal de Carrefour pour un Realme9 i à 132,99€.
Il était bien spécifié que le téléphone ait 128 go de mémoire. Or en le récupérant aujourd'hui, je vois que Carrefour m'a envoyé un téléphone avec 64go de mémoire.
J'ai contacté le service client qui m'a dit qu'ils allaient prendre en compte ma demande et m' envoyé un mail dans la foulée pour ma réclamation.
N 'ayant pas reçu de mails je me demande si l'opérateur à bien fait remonter l'info..
Quelqu'un a t'il eu ce genre de mésaventure avec Carrefour ou un autre. Dois je demander un échange, un remboursement.
Surtout que le téléphone est à offrir à mon fils pour son anniversaire.
Merci infiniment d'avoir pris le temps de lire mon message et j'espère avoir été assez clair
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83 commentaires
triés par1 - cliquez sur "faire une réclamation" après être allée sur "A propos de ma commande sur le site Carrefour.
2 - Vous allez remplir un dossier. Prenez des photos de la boîte du téléphone reçu pour la joindre à votre réclamation.
3 - Vous pouvez également appeler le service client au 0980 980 919.
3 - Le service consommateur : 09 69 39 22 44.
4 - Vous aurez des numéros de dossier. Gardez les précieusement.
Ensuite, vous serez recontactée par téléphone.
Le discours de vos interlocuteurs(trices) sera toujours le même : renvoyez le produit et on vous rembourse à réception. Pour cela ils vous envoient une étiquette de prise en charge gratuite.
A savoir, le loi impose au vendeur de fournir l'objet commandé. Il s'agit de la garantie légale de conformité.
Soit la proposition de Carrefour vous convient, soit vous leur demandez de faire appliquer la loi.
Les choses se corsent car ils refusent de se conformer à la loi. De même, ils sont en contradiction avec leurs propres conditions générales de ventes - Art 13 notamment.
Si vous êtes en accord avec Carrefour : fin de l'histoire.
Si vous ne l'êtes pas : vous serez recontactée à nouveau par un opérateur (trice) qui invoquera une erreur de publication de prix sur le site...c'est trop facile comme excuse. Pour preuve : le descriptif dit tout le contraire.
Ils ont modifié le titre et non le descriptif, pour info...
Pour ma part, j'en suis à cet épisode. Je n'ai rien lâché quand à présent car dans mon droit.
On m'a proposé de renvoyer le produit et un bon d'achat de 20 euros. Ils se moquent du monde.
Une autre personne s'est vue proposé 20 euros sur le montant facturé et garder le téléphone reçu...
En gros, ils nous baladent.
J'attends un nouvel appel, apparemment, cette fois-ci, du service client France selon ma dernière interlocutrice.
Je précise, comme à tous : rien ne sert de se fâcher ou de crier avec les personnes au fil, les premières étaient en Turquie, la dernière m'appelait de Tunisie. Ce sont des personnes qui lisent simplement ce qu'elles ont à dire sur un écran d'ordi. Elles ont toutes été agréables (en dehors de "je vous fais patienter un instant et que le téléphone raccroche...) mais ne connaissent rien à la loi.
Bonne journée à vous et SVP : donnez-nous des nouvelles, cela permettra de comparer entre nous des propositions qui nous été faites.
Voici 2 infos intéressantes provenant des CGV de Carrefour
Tout d'abord :
Article 11.3. Litiges entre Clients et Vendeurs
Tout litige survenant entre un Client et un Vendeur devra être prioritairement traité entre eux, le Vendeur restant seul responsable de l’exécution de la Commande de Produits réalisée via la Place de Marché.
Le Client pourra contacter le Vendeur grâce à un outil de messagerie qui se situe dans son Espace Client.
Une réponse sera apportée par le Vendeur le plus rapidement possible selon la nature de la réclamation et dans un délai de 48 heures ouvrées maximum.
CARREFOUR n'est pas impliquée dans l’acte de vente conclu entre un Client et un Vendeur et n’est, de ce fait, pas tenue d'intervenir dans les litiges qui pourraient exister entre le Vendeur et les Clients.
Néanmoins, afin de satisfaire au mieux les Clients dans l’hypothèse où aucune solution n’aurait été apportée au Client, le Vendeur mandate expressément CARREFOUR pour intervenir afin d’assurer la résolution du litige.
Dans ce cas, le service clients de CARREFOUR contactera directement le Client.
Si la contestationdu Client est fondée, le Client pourra obtenir le remplacement duProduit ou son remboursement, après retour du Produit le caséchéant, si aucune solution n’a été apportée au Client sous undélai de 8 jours ouvrés à compter de la prise en charge du litigepar CARREFOUR.
Ensuite :
Article 19.1 En cas de différend survenant entre CARREFOUR et un Utilisateur, qu’il soit Internaute (consommateur) ou Client, au sujet de l’interprétation, de l’exécution ou de la résiliation des présentes, l’Utilisateur est tout d’abord invité à contacter le service client de CARREFOUR à l’adresse indiquée à l’article 15 des CGU.
Si aucun accordn’est trouvé, il sera alors proposé une procédure de médiationfacultative, menée dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vuede parvenir à un accord amiable lors de la survenance de toutconflit relatif au présentes CGU, y compris portant sur savalidité.
En application de l'article L. 616-1 du Code de laconsommation, CARREFOUR communique au Client les coordonnées dumédiateur de la consommation dont il relève. L’Utilisateur peutainsi contacter :
Le service de médiation due-commerce, dont les coordonnées sont : 60 rue la Boétie 75008PARIS / mediateurduecommerce@fevad.com. Ce service de règlementalternatif des litiges impartial, confidentiel et rapide, estorganisé par la FEVAD. Pour plus d'informations, le Client peut àtout moment se référer à la page d'information sur lesréclamations et les recours du site de la FEVAD.
La partiesouhaitant mettre en œuvre le processus de médiation devrapréalablement en informer l’autre partie par lettre recommandéeavec accusé de réception en indiquant les éléments du conflit.
La médiation ne présentant pas un caractère obligatoire, l’Utilisateur, qu’il soit Internaute (consommateur) ou Client, ou CARREFOUR peut à tout moment se retirer du processus.
DANS L’HYPOTHESE OU AUCUN ACCORD AMIABLE NE SERAIT TROUVE OU NE SERAIT PAS ENVISAGEE, LE LITIGE SERA SOUMIS AUX TRIBUNAUX FRANCAIS.
Bien sûr, pour cette seconde partie, je n'ai pas trouvé les coordonnées pour envoyer la lettre RADAR...
La personne de l'accueil m'a froidement dit : '' soit vous signez/prenez, soit vous refusez". Elle a refusé que je vérifie le contenu avant signature. Et comme un imbécile, j'ai quand même signé. Je me retrouve avec Just DAnce 2020 pour Switch...
J'ai tweeté en mentionnant Carrefour, UFC que choisir et 60 millions de conso. A voir. (modifié)
j’ai eu deux conseiller avant Moins sympa bref il me sort c’est écrit en rouge dans le dossier madame veut annuler sa commande !!!!! Alors que j’ai bien explicité ma demande de non remboursement surtout
donc tous des mytho ça sent la magouille
C’ést pas une erreur de carrefour c’est très sournois (modifié)
09 69 39 22 44
J'ai modifié mon précédent post. Désolé. (modifié)
Je viens d'appeler le numéro ci-dessus mais on me dit que ce numéro concerne uniquement les produits "Reflet de France". L'opérateur m'a indiqué un autre numéro consommateur pour les produits livrés à domicile : 0980 980 988.
Numéro également du service client pour le site internet de Carrefour :
0 980 980 986.
J'ai posté un message afin que les personnes lésées se regroupent sur ton fil de discussion frodon49. (modifié)
jai contacté le service client il m’ont dir envoyé moi la photo j’ai dis j’ai pas je l’ai laissé au carrefour alors elle me sort vous serez remboursé c’est la nouvelle réglementation nous ne renvoyons plus de téléphone après elle a dit attendez la réponse de l expertise
puree c’est quoi ce bims! Ceux qui ont le 64 estimer vu heureux lol
La hotline au bled se moque de moi..je vous envois une lettre pour retourner à vos frais...j attends depuis hier rien....après avoir envoyé la photo....je rappelle demain plus le siège .. prochaine étape PayPal car j ai payé avec et assistance juridique et dépôt de plainte
Pour paypal, ils demandent en premier lieu de discuter via leur site avec le vendeur. Bon courage car il n'y a aucun suivi à ce niveau.
Pour le siège, je parie 10 balles qu'ils vous enverront bouler.
Maintenant, en dehors de ça, je trouva quand même énorme que les site dealab ne mette pas les inscrits Carrefour certifiés face à ce problème pour qu'ils s'en emparent et le règle.
Avant le dépôt de plainte, la procédure veut que vous fassiez une réclamation écrite via leur site puis une lettre recommandée au service client puis une plainte auprès du médiateur à la consommation et en cas de désaccord avec cette médiation, vous serez en mesure de déposer plainte.
Toutes ces étapes demandent à chaque fous un délai d'attente de votre part pour qu'ils puissent répondre. Ne rêvez pas, ce n'est pas leur principale qualité.
NB : tout ceci est expliqué sur le site info.gouv mais je ceux qui veulent aller directement en justice le peuvent contrairement à tout ce que je vient d'écrire. Question de droit, tout simplement.
Edit : suite à votre post et ma réponse, je viens d'aller vérifier le litige paypal. Le vendeur n'a toujours rien répondu depuis le 26/01... (modifié)
Où en êtes-vous dans vos réclamations ?
Pour ma part, mail reçu le 01 er Février qui confirme un remboursement de 40 euros sur ma CB sous 48 heures ouvrés et, depuis, rien du tout.
Aucun remboursement, aucune réponse à mes relances.
Bonne journée à tous.
Avez-vous réussi a obtenir quelquechose d'eux?
Moi , c'est le calme plat. Il m'avaient envoyé un email pour retourner le produit sans bon de retour mais en spécifiant que les frais sont à ma charge. Et puis quoi encore !
Depuis, plus de nouvelle. J'ai relancé le service consommateur qui m'a juste dit qu'ils vont relancer. Combien de temps ça va durer ?
tellemrn j’en ai mare j’ai envie de leur offrir les 139 e j’arrête de me battre
ils ont gagné je viens de recevoir un mail envoyé moi la photo du colis ... je suis au bord du suicide pour 100 balle .. alors que le vendeur m’a dit il était disponible en magasin ce téléphone de merde au prix du site et maintenant il existe plus magasin
- Après plus de 3 semaines de réclamation au service client C,
- Après avoir ouvert un dossier au service consommateur qui n'a rien donné,
- Après une ouverture de dossier litige auprès de Paypal....
J'ai enfin reçu l'email de confirmation de C m'informant que je recevrai sous 48h un dédommagement de 40 € sur mon compte B comme @Tiodede Je préfère ça à un bon d'achat limité dans le temps
Du coup, je garde le portable qui fera l'affaire pour mon fils
Il ne faut vraiment pas lâcher.
Bon courage à tous et tenez nous au courant
moi : "Bonjour madame, je me permets de vous contacter car j'ai reçu un mail confirmant le remboursement en date du 1er février de..."
eux : "un instant SVP, monsieur ..., je consulte votre dossier."
***a few moment later c'est à dire 8 minutes avec cette atroce musique d'attente ***
eux : "Merci d'avoir patienter, alors en effet, on a eu un bug informatique blablabla mais on va le régulariser suite à un problème avec votre compte bancaire".
moi (mode : au jeu du plus c.. je suis un champion) : "ah d'accord, expliquez moi donc"
eux : "bin euh bin, on a oublié de mettre un code spécifique au motif du remboursement"
moi : "j'ai appelé votre collègue il y a 1 heure et elle devait me rappeler. Comme je connais vos tristes habitudes, je vous rappelle. Votre collègue m'avait dit qu'elle voyait pourtant la somme versée sur mon compte (Mulder et Scully ont du taf avec eux..) donc j'en déduis que c'était des bobards ?"
eux : "... ...voilà j'ai fini l'opération, vous le verrez sous 2 jours ouvrés"
moi : "je vous remercie, vous êtes toujours au top à ce que je vois "
eux : "je vous en prie, Carrouf vous remercie blablabla..."
NB : même si vous avez pu remarqué ma patience, je peux vous garantir que je pense vraiment que Carrouf ne me reverra plus jamais.
Tout est pitoyable dans cette histoire.
Fausse annonce, produit erroné, mensonge sur la facturation, on nous prend pour des c..., service client qui récite en boucle son laïus, aucune prise en compte des demandes, obligé de réclamer et le pire de tout : un mépris total des lois.
Ils veulent le retour du tel pour vous rembourser.
Sachez simplement qu ils sont dans l obligation de vous fournir le produit commandé. C est la garantie légale de conformité.
N attendez rien de légal les concernant.
Les charmantes dames qui vous répondent sont en Tunisie et avouent très facilement qu'elles ne connaissent rien aux lois et que Carrefour a un process auquel vous vous soumettrez.
Je ne fais que relater mes appels téléphoniques.
Bon courage...
Je vous invite à faire ouvrir un dossier auprès du service consommateur : 096939224.
J'invite d'ailleurs tous les concernés à faire de même.
Nous serions tous, je pense, intéressés par le retour et leur intervention.
#CarrefourFrance
#Carrefour
#Carrefour Drive
#Carrefour Market
Siége social : 0164505000.
Merci de respecter la dame qui vous répond. Elle a l'air désenchantée de répondre et s’énerve facilement.
Ce n'est pas de sa faute.
Pourrais-tu me donner le numéro du service consommateur car il me semble que celui que tu as fournis, il manque le dernier chiffre.
Pour ce qui me concerne, j'ai eu quelqu'un du service commercial qui a ouvert un litige, m'a envoyé un mail et donc j'attend toujours une réponse satisfaisante de leur part
Je viens d'appeler le numéro ci-dessus mais on me dit que ce numéro concerne uniquement les produits "Reflet de France". L'opérateur m'a indiqué un autre numéro consommateur pour les produits livrés à domicile : 0980 980 988.
Arf désolé, il fallait lire sur le fil de discussion du deal.
Le numéro a priorisé est celui du service client au 09 80 98 09 19 pour les achats "high tech; maison et loisirs" je n'ai pas eu à faire à celui que vous mentionnez.
Pour ma part :
1 - j'ai fait la réclamation en direct sur le site carrefour mercredi 25/01 après réception du colis.
2 - dans la foulée j'ai composé le numéro ci-dessus et demandé un échange par le bon produit. Je reçois réception par mail que ma demande est prise en compte sans aucun détail.
3 - sans réponse de leur part, le lendemain, je les ai recontacté : 3 fois on m'a raccroché au nez. Je précise que je suis quelqu'un de calme, poli et respectueux. J'ai simplement demandé que la garantie légale de conformité soit appliquée. C'est toujours à ce moment précis que les agents du service client me disent : je me renseigne ; le téléphone n'émet plus de son et au bout de quelques minutes, ils raccrochent. Au 4éme appel, la dame me dit : "ici vous êtes en Turquie. Je ne connais pas la loi française (au passage cette loi est directement issue d'une directive européenne) et vous vous soumettrez car on agit selon le process carrefour et rien d'autre".
4 - Cette dernière m'ayant communiqué le numéro du service client au 09 69 39 22 44, j'appelle. Je tombe sur une dame qui me dit qu'elle n'a rien à voir car pas du service concerné. Cependant, elle me dit faire un dossier et le transmettre à la direction. Il n'en sera rien car ce dossier à été transmis, à nouveau, au service client (en Turquie quoi). Elle me donne également le numéro du siège soit le 01.64.50.50.00.
5 - Aujourd'hui vendredi (27/01), j'appelle le siège où une dame m'incendie littéralement me disant que suis un irresponsable et que je l'embête dans son travail. Elle ajoute que c'est de ma faute si des gens l'appellent pour se plaindre. Je lui répond calmement que son numéro m'a été donné par le service conso. Elle me répond que ce ne sont que des ***(*** par respect. Elle n'a pas dit de gros mots mais bon..). Elle me demande d'effacer le numéro du site mais je refuse car ce numéro se trouve très simplement sur le site Carrefour lui-même.
6 - J'appelle à nouveau le service conso pour les aviser de ma mésaventure avec le siège Carrefour. Au passage, je leur conseille de ne plus renvoyer les gens vers eux. La dame me met en relation directement avec un "responsable" pour faire évoluer les choses. Je patiente 12 minutes au téléphone et là, le miracle s’accomplit....je tombe sur la personne qui m'a répondu en premier mercredi. Elle est Turque avec un très bon français mais aucunement responsable. Cette pauvre demoiselle me promet de me rappeler demain (samedi 28/01) pour m'assurer que j'aurai un bon de retour gratuit. Bref tout ça pour dire qu'ils n'en ont rien à f.. de moi mais absolument rien de rien.
J'ai demandé un échange par le bon produit. C'est la loi tout simplement. 3 jours à me faire balader pour entendre que je me "soumettrai" au process ; pour apprendre que personne n'a écouté ma demande et que, malgré ma demande initiale, ils n'en font qu'à leurs têtes.
Alors oui, les règles du forum nous disent de peser nos mots car les enseignes peuvent se retourner contre nous mais là, je pense que dire que Carrefour, c'est un service client au ras des pâquerettes et des méthodes de ventes honteuses et sans aucun respect de la loi ni même de leur propres CGV, ce n'est pas du tout exagéré mais parfaitement réaliste et modéré.
Je le savais. Pas de souci là dessus. Je n'avais aucun espoir.
C'est juste pour vomir sur le vendeur Carrefour qui est une enseigne malhonnête.
Modif : le service client vient tout juste de me contacter.
Le discours est toujours le même mais cette dame m'a proposé le renvoi du produit avec remboursement et un bon d achat de 20 euros.
J ai refusé avec mes arguments en invoquant le droit français et que les 20 euros étaient une aumône de même qe je n ai aucun magasin Carrefour proche de chez moi pour en bénéficier..
Elle m a assuré m'envoyer un mail récapitulatif de ma demande ainsi que je serai recontacté sous 48 heures par une personne du service client en France.
J'ai parlé de vous car vous avez le même souci. Elle m' a répondu qu elle était parfaitement au courant mais que c ets juste une erreur de titre et que le reste de l annonce donnait les bonnes spécifications.
Je l ai gentiment remise à sa place car justement toute l annonce spécifiait qu il s agissait d un 128 go. Elle ne savait plus quoi dire... Pire encore quand j ai parlé des jeux switch.
Elle le savait aussi. Elle m' a dit qu'elle me comprenait tout à fait et qu' elle ne pouvait en dire plus car elle se basait sur les arguments à sa disposition.
Cette dame appelait cette fois de Tunisie et tout comme les autres personnes que j ai pu avoir, ça me désole de voir comment elles galèrent. (modifié)