30 mai 2023
Bonjour à tous,
J'ai reçu ma commande Emma vendredi 26/05, et avec mon épouse nous avons rassemblé le coffre entre hier et ce matin mardi 30/05. Au moment final, coffre fini, matelas sur le sommeiller, nous nous allongeons finalement sur notre lit qu'on vient de terminer, et boom, pied central cassé (voir photos)
Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Qu'est ce que vous proposez que je fasse ? Les appeler pour la garantie ou le faire changer ou me rembourser et chercher ailleurs ?
Merci d'avance pour vos retours.
J'ai reçu ma commande Emma vendredi 26/05, et avec mon épouse nous avons rassemblé le coffre entre hier et ce matin mardi 30/05. Au moment final, coffre fini, matelas sur le sommeiller, nous nous allongeons finalement sur notre lit qu'on vient de terminer, et boom, pied central cassé (voir photos)
Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Qu'est ce que vous proposez que je fasse ? Les appeler pour la garantie ou le faire changer ou me rembourser et chercher ailleurs ?
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25 commentaires
triés parA part contacter le service client …
Je vais voir avec eux pour qu'ils puissent venir le chercher déjà, sachant que j'ai payé par PayPal, et je verrai aussi leurs conditions
Merci pour la réactivité (modifié)
Ça veut dire quelque chose ? (modifié)
nous avons acheté le même lit, nous l avons reçu et monté, et avons eu exactement le même problème, la barre du milieu pliée des la 1ere nuit…
Nous avons contacté Emma et ils vont nous renvoyer un colis avec les pièces du sommier pour remplacer.
avez-vous reçu aussi une nouvelle barre et depuis est ce que votre lit est ok?
nous espérons que cela vient d un défaut de la pièce et que cela n arrivera pas encore…
merci pour votre retour
Emma nous a renvoyé un colis entier du sommier pour remplacer le défectueux. Pour le moment RAS sur le deuxième. Je pense qu'il faut le laisser qlqs jours prendre la forme et le poids etc. Je ne sais pas pq ceci est arrivé, peut être un défaut de fabrication ou même parce que la barre centrale est seule à supporter le poids, il n'y a pas de barre perpendiculaire pour l'aider. C'est ma conclusion en tt cas.
Mais ça fait un mois maintenant et normalement ça tient bien, je partagerai si jamais un souci arrive.