Bonjour à tous !
Il m'est arrivé une dinguerie, j'espère que vous sauriez me guider là dessus. Je vous en serez très reconnaissant !
J'ai passé une commande chez Rakuten la semaine dernière. Quelques heures après l'avoir reçu, j'ai été contacté par leur SAV pour me dire qu'il y a eu une anomalie avec la commande. En bref, le paiement avec Paypal que j'avais initialement effectué, n'a pas été fait. Il n'est pas non plus présent dans mon historique de paiement.
Aujourd'hui, Rakuten me réclame un virement bancaire au montant de l'article.
Suis-je en droit de ne pas le faire ?
Il m'est arrivé une dinguerie, j'espère que vous sauriez me guider là dessus. Je vous en serez très reconnaissant !
J'ai passé une commande chez Rakuten la semaine dernière. Quelques heures après l'avoir reçu, j'ai été contacté par leur SAV pour me dire qu'il y a eu une anomalie avec la commande. En bref, le paiement avec Paypal que j'avais initialement effectué, n'a pas été fait. Il n'est pas non plus présent dans mon historique de paiement.
Aujourd'hui, Rakuten me réclame un virement bancaire au montant de l'article.
Suis-je en droit de ne pas le faire ?
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5 commentaires
triés parLe paiement Paypal n'ayant pas abouti, vous n'avez pas les garanties Paypal habituelles.
De même par virement, vous n'avez pas les garanties éventuellement attachées à votre CB
Un virement n'est donc pas forcément dans votre intérêt
Si la question porte sur comment payer, Rakuten ne peut pas vous imposer un virement bancaire et vous devriez faire confirmer par Paypal que le paiement est bien annulé et pas suspendu avant tout nouveau règlement
Une option reste de mettre l'article à leur disposition et qu'ils viennent le chercher
Eventuellement, refaire la même commande plus tard
Si la question est puis-je garder l'article gratuitement, je pense que la réponse est non (modifié)
Moi je paierai après chacun est libre de ses actes.
Parce que j'avoue que j'ai peur avec un virement qu'ils fassent comme s'ils ne l'avaient pas reçu
Le problème c'est que si leur service client est infiltré : un RIB perso dont on modifie le nom pour faire croire que c'est celui de Rakuten, on refuse des paiements Paypal ou on crée un bug et hop plein de virements des clients. On disparait avec l'argent. La comptabilité Rakuten se rend compte du non paiement plusieurs semaines après et vous réclame l'argent. Début des galères.