Bonjour, j'ai un gros problème avec SFR.
J'avais une ligne chez eux il y a un an et j'ai voulu changer de mobile mais en conservant la ligne.
Donc je suis aller en boutique et je suis tombé sur un monsieur qui ma dit qu'il était impossible de conserver ma ligne tout en voulant prendre la nouvelle offre sur le téléphone.
Il ma alors dis qu'il pouvait me résilier mon abonnement actuelle et que je n'aurais plus rien a payer, pour me balancer sur un autre abonnement qui rentre en compte dans l'offre mobile.
J'ai accepté et on a fait la démarche ensemble.
Puis les mois passe et je reçois des SMS et des couriers de SFR me disant que j'ai 50€, puis 80€ puis 130€ a régler et que si je ne payais pas mon dossier finirer au contentieux.
Alors j'ai appeler SFR et la dame au téléphone me dit que ma ligne a bien était suspendu et que j'avais qu'a ignorer les relances de SFR.
Puis il y a 3 semaines je ressois une lettre mon disant que mon dossier a était donner a IQERA et que j'avais jusqu'à aujour'dui 18h pour payer 130€. Alors j'appelle SFR et je leurs explique la situation.
Et ils me disent que c'est impossible de resilier en boutique et que si j'ai un problème c'est avec IQERA que je dois discuter.
Alors j'appelle IQERA et ils me disent que je me suis fais arnaquer par le service consommateur SFR et que je devais régler les 130€ avant le 21/06 18H.
Le truc c'est qu'il est HORS DE QUESTION que je règle cette argent alors qu'on ma certifié que la ligne était coupé et que je n'aurais rien a payer.
Je fais quoi ? Je suis perdu et je m'inquiète un peu ? Si je paie pas il va ce passer quoi concrètement ? Je risque le tribunal ?
Merci d'avance pour vos réponses
J'avais une ligne chez eux il y a un an et j'ai voulu changer de mobile mais en conservant la ligne.
Donc je suis aller en boutique et je suis tombé sur un monsieur qui ma dit qu'il était impossible de conserver ma ligne tout en voulant prendre la nouvelle offre sur le téléphone.
Il ma alors dis qu'il pouvait me résilier mon abonnement actuelle et que je n'aurais plus rien a payer, pour me balancer sur un autre abonnement qui rentre en compte dans l'offre mobile.
J'ai accepté et on a fait la démarche ensemble.
Puis les mois passe et je reçois des SMS et des couriers de SFR me disant que j'ai 50€, puis 80€ puis 130€ a régler et que si je ne payais pas mon dossier finirer au contentieux.
Alors j'ai appeler SFR et la dame au téléphone me dit que ma ligne a bien était suspendu et que j'avais qu'a ignorer les relances de SFR.
Puis il y a 3 semaines je ressois une lettre mon disant que mon dossier a était donner a IQERA et que j'avais jusqu'à aujour'dui 18h pour payer 130€. Alors j'appelle SFR et je leurs explique la situation.
Et ils me disent que c'est impossible de resilier en boutique et que si j'ai un problème c'est avec IQERA que je dois discuter.
Alors j'appelle IQERA et ils me disent que je me suis fais arnaquer par le service consommateur SFR et que je devais régler les 130€ avant le 21/06 18H.
Le truc c'est qu'il est HORS DE QUESTION que je règle cette argent alors qu'on ma certifié que la ligne était coupé et que je n'aurais rien a payer.
Je fais quoi ? Je suis perdu et je m'inquiète un peu ? Si je paie pas il va ce passer quoi concrètement ? Je risque le tribunal ?
Merci d'avance pour vos réponses
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12 commentaires
triés parA aucun moment tu risque quelque chose, SFR a déjà vendu ta dette à cette société.
Par contre SFR risque de t'avoir mis sur une liste noir et pendant quelque années les opérateurs téléphonique ne voudront plus de toi.
Essaye de voir avec SFR, mais je suis sur que le dossier est clos de leur coté. (modifié)
Non aucune, surtout pour cette somme.
C'est une société qui harcèle les personnes et font peur avec leur courrier/appel limite légal...
(j'en ai une qui se faisait passer pour la police).
Au bout d'un moment il laisse tomber =)
PS : histoire similaire avec SFR, il refusait ma résiliation (déménagement hors de France)
Tu ne risques rien. Ils vont t’envoyer des lettres, SMS et mails.
J ai eu la même problématique. SFR a vendu ta dette et cette société va te « harceler ».
Il suffit de ne pas les calculer.
(Mes parents reçoivent de temps en temps des courriers chez eux, concernant cette soit disant dette qui date de plus de 5 ans ) (modifié)
S’il n’est plus là voir avec le responsable de la boutique.
Concernant la société de recouvrement ils ne peuvent rien faire hormis te mettre la pression donc ne t inquiète pas.
Normalement je ne leur dois rien. J'ai un autre abonnement chez. Comme j'ai dis plus haut le monsieur en boutique ma certifié que je n'aurais plus rien a payé. Pareil pour la première dame que j'ai eu au téléphone. Mais depuis quelque temps ils me harcèlent pour 130€. Pourquoi je devrais de l'argent pour un service qu'on ma certifier comme étant arrêté. Quand on me dit en boutique que le monsieur ce charge de la résiliation je lui fais confiance c'est son travail. A aucun moment je me dis que je dois vérifier si il peux le faire ect...
J'ai souscris 3 forfaits à 10 euros après une année, un conseillé me contact il me propose de renouveler le forfait en gardant le même tarife, juste après avoir signé je me suis vu facturé à 20 euros par mois, après 6 mois de réclamation en leurs expliquant la situation rien n'a était fait de leurs part , de ce fait j'ai fait opposition sur les prélèvement au niveau de ma banque, la on me demande de payer 1095 euros , a travers des huissiers de justice et cette fameuse société de recouvrement , j'attire votre attention sur les conseillers de SFR c'est des baratineurs
- je voudrai savoir si vous avez l'adresse mail de IQera pour leurs envoyer la preuve de mon contrat à 10 euros
Bonjour, leur email est contact-ter@euroacting.fr
Cool le téléphone vaut environ 300€.
Je repars en ayant cru avoir fait une bonne affaire
3 Semaines plus tard je reçois ma facture mensuelle Oh surprise celle ci s'élève à 48€ vs 25€, je vois également que ma date d'engament à été modifié.
J'ai expliqué mon problème au 1023 dans un centre à l'étranger , impossible de me faire entendre.
J'ai bloqué les prélèvements SFR, j'ai pu gardé mon numéro en allant chez un autre opérateur.
SFR me réclame + de 600€ pour résiliation de ma ligne. Le service contentieux m'envoie des mails peut être courrier car depuis 1 an j'ai changé d'adresse sans le notifié à SFR.
Je prends conseils auprès d'avocats et associations de consommateurs avant de contester par lettre recommandé la vente qui n'a pas été expliqué de façon clair par la vendeuse.
Ce que dit le code de la cosommation :
Art. L. 111-1 (Ord. no 2021-1247 du 29 sept. 2021, art. 2, en vigueur le 1er janv. 2022) Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à titre onéreux, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes:
Je mets donc quiconque au défis de lire les CGV de SFR sur une mini-tablette et sans avoir eu d'information clairs par le vendeur.
Je vais donc saisir la justice et non le médiateur, pour bannir à vie ces techniques de ventes mensongères
Bannir SFR et leurs méthodes de vente, tant que ceux ci-soient ne change pas radicalement et honnêtement !!
Relayez..